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学习情景1 计算机销售1

第1章 计算机系统组成1

1.1 计算机的发展历程1

1.1.1 计算机发展历史1

1.1.2 个人计算机发展历史3

1.2 计算机系统的组成6

1.2.1 计算机的逻辑结构6

1.2.2 计算机系统的组成6

1.2.3 硬件系统7

1.2.4 软件系统12

1.2.5 计算机的性能指标15

小结16

习题16

第2章 选购计算机配件18

2.1 主板18

2.1.1 主板外形规格18

2.1.2 芯片组体系结构21

2.1.3 芯片组主要生产厂商23

2.1.4 总线25

2.2 中央处理器26

2.2.1 处理器的性能26

2.2.2 处理器的指令集30

2.2.3 处理器的相关知识31

2.2.4 处理器的散热34

2.2.5 处理器的超频36

2.2.6 处理器的相关技术37

2.3 内存40

2.3.1 内存的分类40

2.3.2 内存的结构41

2.3.3 内存的类型42

2.3.4 内存的性能43

2.4 外存储器44

2.4.1 硬盘44

2.4.2 DVD驱动器51

2.4.3 闪存53

2.5 视音频硬件57

2.5.1 显卡57

2.5.2 显示器61

2.5.3 声卡66

2.5.4 音响69

2.6 其他设备72

2.6.1 机箱电源72

2.6.2 键盘鼠标73

2.6.3 网络设备75

2.6.4 数码外设77

2.6.5 办公外设79

2.7 选购指南81

2.7.1 CPU的选购81

2.7.2 主板的选购82

2.7.3 内存的选购83

2.7.4 硬盘的选购84

2.7.5 DVD光驱的选购85

2.7.6 显卡和显示器的选购86

2.7.7 声卡和音箱的选购87

2.7.8 其他设备的选购88

小结91

习题91

第3章 工作任务：计算机销售92

3.1 销售人员礼仪规范与店面规范92

3.1.1 销售人员礼仪规范92

3.1.2 店面营业准备94

3.2 客户接待与了解客户需求95

3.2.1 客户接待95

3.2.2 了解客户需求96

3.3 方案设计98

3.3.1 满足用户的应用需求98

3.3.2 实用性能强99

3.4 方案介绍与沟通99

3.4.1 介绍产品及相关信息99

3.4.2 FBS法则100

3.5 确定方案101

3.5.1 方式101

3.5.2 完成销售101

小结102

习题103

学习情景2 计算机组装104

第4章 计算机硬件组装104

4.1 装机前的准备工作104

4.1.1 工具准备104

4.1.2 材料准备105

4.1.3 装机过程中的注意事项106

4.1.4 组装的基本步骤106

4.2 安装电源107

4.3 安装CPU和内存条107

4.3.1 安装CPU108

4.3.2 安装CPU风扇109

4.3.3 安装内存110

4.4 安装主板111

4.4.1 把主板安装到机箱内部111

4.4.2 连接主板上的电源线112

4.4.3 连接主板信号线和USB扩展接口线113

4.5 安装驱动器114

4.5.1 安装硬盘驱动器114

4.5.2 安装光驱（刻录机或DVD驱动器）116

4.6 安装卡类硬件118

4.7 连接外部设备119

4.7.1 安装显示器119

4.7.2 安装键盘和鼠标119

4.7.3 连接音箱120

4.7.4 连接主机电源120

小结121

习题121

第5章 计算机的软件安装122

5.1 BIOS概述122

5.1.1 什么是BIOS122

5.1.2 BIOS的分类123

5.1.3 BIOS报警声及其含义124

5.2 BIOS设置124

5.2.1 BIOS设置的基础124

5.2.2 Standard CMOS Features（标准CMOS设置）126

5.2.3 Advanced BIOS Features（高级BIOS设置）127

5.2.4 Advanced Chipset Features（高级芯片组设置）129

5.2.5 Integrated Peripherals（外部设备设定）131

5.2.6 Power Management Setup（电源管理）133

5.2.7 PnP/PCI Configurations（即插即用与PCI配置）135

5.2.8 PC Health Status（PC健康状态）135

5.2.9 其他设置136

5.3 硬盘分区概述137

5.3.1 主分区、扩展分区和逻辑分区137

5.3.2 分区格式的选择138

5.4 用FDISK进行硬盘分区及格式化139

5.4.1 FDISK的运行及介绍139

5.4.2 硬盘分区的创建139

5.4.3 设置活动分区143

5.4.4 删除分区143

5.4.5 硬盘的高级格式化145

5.5 用PartitionMagic进行硬盘分区及格式化146

5.5.1 启动PartitionMagic146

5.5.2 创建分区146

5.5.3 删除和移动分区149

5.5.4 硬盘的高级格式化150

5.6 操作系统、设备驱动程序与应用软件的安装150

5.6.1 系统软件的安装151

5.6.2 设备驱动程序的安装154

5.6.3 应用软件的安装156

小结159

习题160

第6章 工作任务：计算机组装161

6.1 组装前的准备工作161

6.1.1 环境准备161

6.1.2 工具准备162

6.1.3 备件准备163

6.1.4 资料准备163

6.2 硬件安装163

6.2.1 佩戴防静电手环164

6.2.2 取出主板164

6.2.3 安装CPU164

6.2.4 安装CPU散热器165

6.2.5 安装内存166

6.2.6 安装电源167

6.2.7 将主板安装到机箱内168

6.2.8 安装显卡等其他板卡169

6.2.9 安装硬盘与光驱170

6.2.10 连接设备线缆170

6.2.11 外部设备172

6.3 软件安装173

6.3.1 BIOS设置173

6.3.2 安装操作系统175

6.3.3 安装驱动程序175

6.4 验机175

6.4.1 外观检验175

6.4.2 系统检验176

小结178

习题178

学习情景3 计算机维护179

第7章 计算机病毒防护与系统安全179

7.1 计算机病毒概述179

7.1.1 病毒的特点和分类180

7.1.2 计算机常见病毒181

7.1.3 计算机中毒的症状183

7.1.4 病毒的预防措施183

7.2 查杀计算机病毒184

7.2.1 卡巴斯基互联网安全套装的使用184

7.2.2 其他杀毒软件简介186

7.2.3 查杀木马程序187

7.3 网络防火墙的使用188

7.3.1 网络防火墙概述188

7.3.2 天网防火墙的使用189

7.4 恶意网页和灰色软件190

7.4.1 恶意网页和灰色软件的症状及危害190

7.4.2 使用专业软件防治恶意网页和灰色软件191

小结194

附：IT史上出现的重大病毒195

习题197

第8章 系统的优化与备份198

8.1 优化Windows系统198

8.1.1 为操作系统瘦身198

8.1.2 为Windows系统加速201

8.1.3 整理磁盘碎片204

8.2 运用Windows优化大师进行系统优化205

8.2.1 用Windows优化大师进行系统信息检测205

8.2.2 用Windows优化大师进行系统性能优化206

8.2.3 用Windows优化大师进行系统清理207

8.2.4 用Windows优化大师进行系统维护207

8.2.5 其他208

8.3 运用Ghost进行系统备份与恢复208

8.3.1 Ghost硬盘复制工具208

8.3.2 用Ghost备份系统209

8.3.3 用Ghost快速恢复系统211

小结215

习题215

第9章 计算机故障的诊断与维护216

9.1 计算机系统故障分类及产生原因216

9.1.1 软件故障216

9.1.2 硬件故障217

9.2 计算机维修的原则218

9.2.1 观察218

9.2.2 先想后做218

9.2.3 先软后硬219

9.2.4 分清主次219

9.3 计算机维修基本步骤219

9.4 计算机维修的基本方法220

9.4.1 观察法220

9.4.2 最小系统法220

9.4.3 逐步添加／去除法221

9.4.4 隔离法221

9.4.5 替换法221

9.4.6 比较法221

9.4.7 升降温法221

9.4.8 敲打法222

9.4.9 对电脑产品进行清洁的建议222

9.4.10 软件调试的几个方法和建议222

9.5 计算机常见故障判断和解决思路225

9.5.1 加电类故障225

9.5.2 启动与关闭类故障226

9.5.3 磁盘类故障227

9.5.4 显示类故障229

9.5.5 安装类故障230

9.5.6 操作与应用类故障232

9.5.7 Internet类故障233

9.5.8 端口与外设故障234

9.5.9 音视频类故障235

小结237

习题237

第10章 工作任务：计算机维护238

10.1 热线接听流程规范238

10.1.1 接听电话238

10.1.2 确认故障现象239

10.1.3 生成上门服务单239

10.2 上门服务流程规范240

10.2.1 协调员联系用户240

10.2.2 工程师联系用户241

10.2.3 上门准备242

10.2.4 到达现场243

10.2.5 现场维修245

10.2.6 服务结束247

小结248

习题248

学习情景4 综合实训与职业素质培养第11章 实训项目249

实训一 识别计算机硬件249

一、项目名称249

二、实训目标249

三、实训准备249

四、时间安排249

五、注意事项249

六、实训步骤249

七、实训报告要求250

实训二 计算机系统基本部件拆装250

一、项目名称250

二、实训目标250

三、实训准备250

四、时间安排250

五、注意事项250

六、实训步骤250

七、实训报告要求251

实训三 DIY配置计算机251

一、项目名称251

二、实训目标251

三、实训准备251

四、时间安排251

五、注意事项251

六、实训步骤251

七、实训报告要求252

实训四 计算机硬件组装252

一、项目名称252

二、实训目标252

三、实训准备252

四、时间安排252

五、注意事项252

六、实训步骤252

七、实训报告要求253

实训五 计算机软件安装253

一、项目名称253

二、实训目标253

三、实训准备253

四、时间安排253

五、注意事项253

六、实训步骤253

七、实训报告要求254

实训六 观摩组装计算机254

一、项目名称254

二、实训目标254

三、实训准备254

四、时间安排254

五、注意事项254

六、实训步骤254

七、实训报告要求255

实训七 计算机病毒防护与系统安全255

一、项目名称255

二、实训目标255

三、实训准备255

四、时间安排255

五、注意事项255

六、实训步骤255

七、实训报告要求256

实训八 系统的优化与备份256

一、项目名称256

二、实训目标256

三、实训准备256

四、时间安排256

五、注意事项256

六、实训步骤256

七、实训报告要求257

实训九 常见计算机故障的判断与解决257

一、项目名称257

二、实训目标257

三、实训准备257

四、时间安排257

五、注意事项257

六、实训步骤257

七、实训报告要求258

实训十 观摩维护计算机258

一、项目名称258

二、实训目标258

三、实训准备258

四、时间安排258

五、注意事项258

六、实训步骤259

七、实训报告要求259

第12章 职业素质——三种良好的职业素质260

一、积极心态260

二、关于责任感261

三、协作263