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第一篇 基本概念篇1

第1章 电子商务基础1

引导案例：金融危机下，网络求职日益活跃1

1.1电子商务：直面金融危机2

1.2电子商务的概念5

1.3全球电子商务的市场规模12

1.4电子商务的特色15

1.5企业如何利用价值链发现电子商务的机会16

1.6企业如何运用SWOT分析电子商务的机会18

实训一：网络求职20

实训二：2008年美国金融危机21

实训三：电子商务与传统商务的区别21

课后案例：奥巴马引领政治进入网络时代22

第2章 电子商务技术基础24

引导案例：网络服务公司——Netcraft24

2.1计算机网络技术25

2.2计算机网络体系结构28

2.3互联网／内联网／外联网30

2.4电子商务网站建设技术40

2.5网页制作技术44

2.6数据库技术50

2.7 EDI技术52

2.8互联网接入技术56

2.9 Web2.059

实训一：Netcraft网站检测60

实训二：Alexa网站世界排名61

课后案例：新进入者积极布局移动互联网 形成对运营商的有力挑战65

第二篇 业务战略篇67

第3章 网上零售67

引导案例：网上开店投入低 已成创业新选择67

3.1网上零售业概况68

3.2网上零售商务模式74

3.3在线旅游服务79

3.4在线招聘和就业市场83

3.5在线房地产、保险和证券市场87

3.6在线银行和个人理财服务91

3.7在线数字产品95

3.8在线购物决策辅助工具99

3.9网上零售中的问题103

实训一：艾瑞网络媒体排名107

实训二：网上数字产品109

实训三：在线汽车服务110

实训四：比较购物网站111

课后案例：电子商务新模式案例分析——中关村商城112

第4章 网络营销116

引导案例：美国用户乐于接收许可式电子邮件116

4.1基于客户的营销战略117

4.2 Web网络中消费者行为分析124

4.3电子商务市场调研128

4.4进行有效的网上展示134

4.5网络广告137

4.6电子邮件营销142

4.7基于网络技术的客户关系管理145

4.8创建和维护网络品牌147

4.9搜索引擎营销150

实训一：10个精选免费网站分析工具153

实训二：Google Analytics（分析）的应用156

课后案例：Google网站优化工具使Jigsaw Health的转换次数增加了60％162

第5章 企业电子商务164

引导案例：雅戈尔：谁说大象不能跳舞164

5.1 B2B电子商务市场交易规模167

5.2 B2B电子商务的概念、模式和特点169

5.3卖方电子交易市场177

5.4买方电子市场和电子采购179

5.5电子拍卖与团购181

实训一：MRO分销商：Grainger184

实训二：英迈186

实训三：城市团购网187

课后案例：搜索工具能否成就B2B采购高转化率187

第6章 公共电子交易市场190

引导案例：阿里巴巴——目前全球最大的网上贸易市场190

6.1 B2B电子交易所概述192

6.2 B2B门户网站200

6.3第三方（贸易）电子交易所203

6.4社团贸易交易所206

实训一：外贸B2B推广平台：TradeKey.com210

实训二：多渠道的国际贸易平台：Global Sources.com214

课后案例：COVISINT沉浮记215

第7章 电子供应链和协同商务218

引导案例：沪士电子公司电子供应链突破传统管理瓶颈218

7.1电子供应链220

7.2供应链中的典型问题及其解决方案223

7.3协同商务227

7.4协作计划、预测和补货234

实训一：惠普的供应链革命237

实训二：康宁有限公司全球供应链的同步化241

实训三：思科供应链的成败得失242

课后案例：协同软件是否能够替代OA系统243

第8章 网络拍卖与虚拟社区246

引导案例：与巴菲特共进午餐权由eBay拍出246

8.1拍卖概况247

8.2电子拍卖的好处、缺陷和策略应用252

8.3电子拍卖的流程及软件支持254

8.4双向拍卖、组合交易以及定价问题255

8.5电子拍卖中的欺诈问题及其防御256

8.6在线竞价及谈判259

8.7网络社区261

8.8社区电子商务265

实训一：淘宝网业务和服务266

实训二：天涯网络社区268

实训三：Facebook网络社区270

课后案例：网络拍卖巨头eBay涉嫌售假被法国欧莱雅起诉272

第三篇 支持服务篇274

第9章 电子商务安全274

引导案例：中国个人网络安全市场凸显四大发展趋势274

9.1网络安全概况275

9.2威胁和攻击的种类279

9.3电子商务通信信道的安全285

9.4安全电子商务网络291

实训一：“天极网”网络安全频道293

实训二：如何申请支付宝数字证书294

实训三：360产品与服务295

课后案例：2009年4月互联网安全监测情况通报296

第10章 电子支付299

引导案例：超八成潜在用户因“3.15”曝光推迟使用网银299

10.1电子支付发展概况301

10.2支付方式的变革304

10.3支付卡业务307

10.4智能卡业务309

10.5储值卡312

10.6电子现金314

10.7其他支付方式317

实训一：Paypal——全球最大的在线支付平台320

实训二：虚拟货币：Q币323

课后案例：中国企业家：支付宝是在做支付吗？325

第11章 电子商务物流327

引导案例：7-11的电子商务物流配送系统327

11.1订单履行和物流328

11.2电子商务物流系统337

11.3电子商务物流过程341

11.4电子商务下的物流配送342

11.5电子商务物流技术344

实训一：当当网配送服务347

实训二：中国邮政特快专递348

课后案例：淘宝网每天200万订单，网购带动快递公司发展349

第四篇 项目管理篇351

第12章 电子商务项目管理351

引导案例：电子商务新模式案例分析——优衣库淘宝开店351

12.1电子商务战略352

12.2项目管理361

12.3开创电子商务项目363

12.4网站建设370

实训一：电子商务项目计划书371

实训二：大学生电子商务大赛373

课后案例：浙江企业电子商务为何如此火暴373

参考文献377