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第一章 图书馆服务概论1

第一节 图书馆服务的概念1

一、图书馆服务的含义1

二、图书馆服务的构成要素2

三、现代图书馆服务的特点4

第二节 图书馆服务的内容6

一、研究读者7

二、组织读者8

三、组织服务9

四、宣传辅导10

五、服务管理11

第三节 图书馆的服务对象及其需求11

一、图书馆的服务对象11

二、读者的信息需求13

三、现代图书馆读者需求的特点14

第四节 图书馆服务的原则17

一、以人为本的原则17

二、平等服务的原则18

三、区别服务的原则19

四、科学服务的原则20

第二章 图书馆开放服务思想的形成与发展23

第一节 图书馆服务的思想基础23

一、第一定律——“书是为了使用的”24

二、第二定律——“每位读者有其书”24

三、第三定律——“每本书有其读者”25

四、第四定律——“节省读者的时间”26

五、第五定律——“图书馆是一个生长着的有机体”27

第二节 图书馆服务思想的发展28

一、以藏定用28

二、藏为所用29

三、读者为本、利用至上30

第三节 现代图书馆的开放服务思想31

一、用户开放观31

二、时空开放观32

三、管理开放观33

四、资源开放观34

五、服务开放观35

第三章 图书馆读者服务模式的演变与发展37

第一节 我国图书馆读者服务模式的发展历程37

一、我国图书馆服务模式的发展历程37

二、图书馆传统服务管理体系的局限性44

第二节 图书馆读者服务模式变化的成因分析46

一、社会发展因素46

二、政治影响因素47

三、经济形势因素48

四、科技进步因素49

五、资源形态因素50

第三节 现代信息社会对读者服务的影响51

一、服务方式的改变51

二、服务对象的拓展52

三、服务范围的延伸52

四、服务内容的发展53

五、服务手段的创新54

六、服务功能的扩展54

第四章 现代图书馆的开放服务模式56

第一节 现代图书馆开放服务模式的构建原则及应注意的问题56

一、开放服务模式的构建原则56

二、构建开放服务应注意的问题58

第二节 现代图书馆的开放服务模式60

第三节 基于知识管理的文献资源一体化服务模式64

一、基于知识管理的读者服务思想65

二、文献资源一体化的知识服务模式构建65

三、基于知识管理的文献资源一体化服务模式的特点67

第五章 现代图书馆的开放服务体系70

第一节 开放的借阅服务70

一、借阅服务的概念71

二、借阅服务的管理方式72

三、传统阅览室的设置与功能74

四、传统流通服务的类型75

五、开放的借阅服务79

第二节 信息参考咨询服务83

一、传统信息参考咨询服务83

二、现代图书馆的信息参考咨询服务85

三、现代图书馆信息参考咨询服务的特点89

第三节 馆际互借与文献传递服务91

一、馆际互借与文献传递服务的概念91

二、馆际互借与文献传递服务的实现方式92

三、开展馆际互借与文献传递服务的意义93

四、馆际互借与文献传递服务的发展概况94

五、馆际互借与文献传递服务的流程96

六、馆际互借与文献传递服务存在的问题及对策98

第四节 信息共享空间及其开放服务101

一、信息共享空间的概念102

二、信息共享空间的产生103

三、信息共享空间的未来走向104

四、信息共享空间的构建106

五、信息共享空间的服务模式和特点110

第六章 数字图书馆的开放服务体系113

第一节 图书馆门户网站服务113

一、图书馆门户网站概述113

二、图书馆门户网站的建设115

三、数字图书馆门户网站的服务功能119

四、功能模块的管理121

第二节 移动图书馆服务123

一、手机图书馆的兴起与发展123

二、移动图书馆的发展基础与概念127

三、移动图书馆的建设思想129

四、移动图书馆的服务模式131

五、移动图书馆的功能134

六、移动图书馆的特点与优势140

第三节 数字学习中心服务141

一、数字学习中心的构想141

二、数字学习中心的设计理念144

三、数字学习中心的构建146

四、数字学习中心的服务方式148

第四节 基于Web2.0的图书馆网络服务151

一、QQ服务151

二、博客服务153

三、Wiki服务157

第七章 现代图书馆开放服务的管理160

第一节 开放服务的文献信息资源管理160

一、文献资源建设160

二、文献资源的布局164

三、文献资源的管理模式165

第二节 开放服务体系下的图书馆流程再造170

一、流程再造的概念171

二、开放服务流程再造的原则172

三、开放服务流程再造的主要程序173

四、开放服务流程再造的导向175

五、开放服务流程再造的保障措施178

第三节 开放服务中的岗位管理180

一、开放服务中的定岗定员180

二、开放服务中合理定岗定员的分析方法182

三、开放服务中定员计算的方法184

第四节 开放服务下的读者隐私187

一、图书馆读者隐私的含义187

二、传统图书馆的读者隐私问题188

三、现代图书馆读者隐私保护面临的新挑战188

四、开放服务下读者隐私问题的主要表现形式189

五、开放服务下读者隐私的保护192

第八章 开放的现代图书馆信息资源共享服务194

第一节 信息资源共享概论194

一、信息资源共享概述195

二、信息资源共享的意义199

三、信息资源共享的原则201

第二节 信息资源共建体系建设205

一、现代图书馆信息资源的构成特点205

二、信息资源共建体系的资源特征207

三、联盟信息资源体系的共建模式209

第三节 信息资源共知体系建设212

一、现代图书馆信息资源共知面临的主要问题212

二、元数据整合技术214

三、基于元数据整合的信息资源共知体系216

四、典型整合平台介绍219

第四节 信息资源共享平台建设221

一、图书馆信息资源共享平台概述222

二、现代图书馆信息资源共享服务平台的建设原则、基本构架和功能设计224

三、现代图书馆信息资源共享服务平台的构建方式228

第五节 现代图书馆开放服务下的信息资源共享体系构建231

一、信息资源共享模式分类231

二、信息资源共享的运作机制236

三、现代图书馆开放服务下的信息资源共享体系的构建内容238

四、开放服务下的信息资源共享模式典型案例介绍240

参考文献245