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第1章 绪论1

1.1研究背景3

1.1.1研究的现实背景3

1.1.2研究的理论背景8

1.2研究内容和目的10

1.2.1研究界定10

1.2.2研究内容10

1.2.3研究框架11

1.2.4研究目的12

1.3研究设计13

1.3.1研究路径13

1.3.2研究方法14

1.3.3内容结构14

1.4研究意义和创新16

1.4.1研究的理论意义16

1.4.2研究的现实意义16

1.4.3研究的创新点17

第2章 文献综述和理论空间19

2.1产品伤害危机21

2.1.1产品伤害危机的定义21

2.1.2产品伤害危机的分类21

2.1.3产品伤害危机的媒体扩散22

2.1.4产品伤害危机为企业带来的后果22

2.2对产品伤害危机的响应24

2.2.1对响应内容的研究24

2.2.2对响应主体的研究25

2.2.3不同响应方式的作用研究26

2.3危机后营销策略的作用29

2.3.1危机对市场营销策略的影响29

2.3.2危机后的产品策略31

2.3.3危机后的品牌投入31

2.3.4危机后的广告策略32

2.3.5危机中零售商的作用33

2.3.6危机后时间的影响34

2.3.7危机后企业营销策略的效果测量36

2.4危机前企业状态对危机后果的影响36

2.4.1危机前企业声誉36

2.4.2危机前企业社会责任37

2.4.3危机前企业—顾客关系38

2.5不同特征的消费者对危机的感知差异41

2.5.1不同年龄消费者对危机的感知差异41

2.5.2不同性别消费者对危机的感知差异42

2.5.3不同文化特征消费者对危机的感知差异42

2.6产品伤害危机中的消费者归因43

2.6.1产品伤害危机中的消费者归因43

2.6.2企业社会责任和产品伤害归因44

2.6.3企业声誉和产品伤害归因44

2.6.4感知伤害程度与防御性归因45

2.6.5性别对产品伤害归因的影响46

2.6.6年龄对产品伤害归因的影响47

2.6.7文化差异对产品伤害归因的影响48

2.7现有研究成果总结49

2.7.1产品伤害危机定义、分类及其对企业影响49

2.7.2危机响应的内容、主体及作用50

2.7.3企业声誉和企业社会责任在危机应对中的作用51

2.7.4消费者期望、品牌忠诚等对消费者感知的调节51

2.7.5危机后的企业营销策略52

2.7.6消费者个体特征对于其责备归因的作用52

2.7.7现有研究内容结构53

2.8本研究的理论空间55

第3章 产品伤害危机后产品属性变化对消费者购买意愿影响研究57

3.1概念与范围界定59

3.1.1危机后产品属性变化59

3.1.2产品伤害危机后的责备归因60

3.1.3感知质量62

3.1.4购买意愿62

3.2研究模型及假设提出的理论逻辑63

3.2.1研究模型63

3.2.2危机后产品属性变化与购买意愿的关系假设64

3.2.3危机后产品属性变化与责备归因的关系假设65

3.2.4危机后产品属性变化与感知质量的关系假设66

3.2.5责备归因与感知质量、购买意愿的关系假设66

3.2.6感知质量与购买意愿的关系假设67

3.2.7性别对产品属性变化影响的调节效应假设68

3.2.8年龄对产品属性变化影响的调节作用68

3.3研究设计69

3.3.1实验设计69

3.3.2变量的测量70

3.3.3刺激物设计71

3.3.4问卷结构72

3.3.5抽样设计73

3.4数据分析73

3.4.1数据整体分析73

3.4.2产品属性变化、责备归因、感知质量对购买意愿的作用检验75

3.4.3性别、年龄对危机后产品属性变化影响的调节作用检验79

3.5结论与讨论83

3.5.1产品属性变化对购买意愿的影响有显著差异83

3.5.2性别对产品属性变化与购买意愿的关系有调节作用83

3.5.3只有功能增强策略能显著提高消费者的购买意愿84

3.5.4本研究的启示85

3.6本章小结85

第4章 产品伤害危机后销售促进方式对消费者购买意愿影响研究87

4.1概念与范围界定89

4.1.1产品伤害危机后的销售促进形式89

4.1.2感知风险90

4.1.3感知价值91

4.2研究模型与假设92

4.2.1研究模型92

4.2.2销售促进与感知价值、购买意愿关系假设93

4.2.3销售促进与感知风险关系假设96

4.2.4性别对销售促进与购买意愿间关系的调节作用97

4.3研究设计98

4.3.1实验设计98

4.3.2变量的测量99

4.3.3刺激物设计100

4.3.4问卷结构101

4.3.5抽样设计101

4.4数据分析102

4.4.1数据整体分析102

4.4.2销售促进、感知风险、感知价值对购买意愿的影响研究103

4.4.3性别对危机后销售促进影响的调节作用检验106

4.5结论与讨论110

4.5.1销售促进形式对购买意愿影响有显著差异111

4.5.2性别对销售促进与购买意愿的关系有调节作用111

4.5.3本研究的启示111

4.6本章小结112

第5章 产品伤害危机后广告内容对消费者购买意愿影响研究115

5.1概念界定117

5.1.1危机后广告内容117

5.1.2品牌态度120

5.2研究模型及假设提出的理论逻辑121

5.2.1研究模型121

5.2.2危机后广告内容与购买意愿的关系假设122

5.2.3危机后广告内容与感知风险、购买意愿的关系假设122

5.2.4危机后广告内容与品牌态度、购买意愿的关系假设123

5.3研究设计124

5.3.1实验设计124

5.3.2变量的测量125

5.3.3刺激物设计125

5.3.4问卷结构126

5.3.5抽样设计126

5.4数据分析127

5.4.1数据整体分析127

5.4.2广告内容、感知风险、品牌态度对购买意愿的作用检验128

5.4.3模型修正131

5.5结论与讨论132

5.5.1广告内容对购买意愿有显著影响133

5.5.2广告内容通过对感知风险的影响而间接影响品牌态度133

5.5.3本研究的启示133

5.6本章小结134

第6章 研究总结137

6.1研究结果139

6.1.1危机后产品属性变化对于市场恢复的作用139

6.1.2危机后销售促进对消费者购买意愿的影响140

6.1.3危机后广告内容对消费者购买意愿的影响141

6.2研究结论142

6.3研究的学术价值145

6.3.1拓展了现有的产品伤害危机研究框架145

6.3.2补充了现有营销策略理论147

6.4管理启示147

6.4.1从更广泛的角度考虑如何降低感知风险148

6.4.2以更恰当的方式表达企业责任感149

6.4.3以更技巧的方式体现产品价值150

6.4.4以更慎重的态度对待不同的消费群体151

6.5研究限制与未来研究展望152

6.5.1研究的限制152

6.5.2研究的展望153

参考文献155

附录1研究1问卷设计及测量题项175

附录2研究2问卷设计及测量题项179

附录3研究3问卷设计及测量题项183

人名索引187

重要术语索引195

致谢197