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第一篇 殡葬服务项目管理3

第一章 殡葬服务项目管理概论3

第一节 殡葬服务项目3

一、项目的概念及其内涵4

二、殡葬服务项目的内涵8

三、殡葬服务项目的发展11

第二节 殡葬服务项目管理17

一、社会行政管理17

二、殡葬服务管理18

三、项目管理概述24

四、殡葬服务项目管理54

第三节 殡葬服务项目管理的过程54

一、殡葬服务项目策划55

二、殡葬服务项目实施69

三、殡葬服务项目评估70

第二章 殡葬服务项目管理理论74

第一节 项目管理的基本理论74

一、意识形态理论74

二、管理主义理论77

三、项目组织理论80

第二节 殡葬服务项目管理过程84

一、殡葬服务项目的生命周期84

二、殡葬服务项目管理的过程88

三、殡葬服务项目管理的关键91

第三节 殡葬服务项目管理伦理92

一、殡葬服务项目伦理问题的缘起92

二、殡葬服务项目管理的伦理问题93

三、殡葬服务项目的伦理风险管理94

第二篇 殡葬服务项目策划97

第三章 殡葬服务项目策划原理与方法97

第一节 殡葬服务项目策划的原理97

一、项目策划的主要特性97

二、项目策划的基本原则99

三、项目策划的基本原理102

第二节 殡葬服务项目策划的流程105

一、项目构思106

二、信息收集107

三、环境分析109

四、确定目标111

第三节 殡葬服务项目策划的方法111

一、项目策划方法的概念111

二、项目策划的主要方法112

三、项目策划方法的展开115

第四节 殡葬服务项目建议书与可行性研究119

一、项目建议书与可行性研究的概念119

二、项目建议书与可行性研究的作用120

三、项目建议书与可行性研究的特点121

四、项目建议书与可行性研究的范例122

第四章 殡葬服务项目环境与沟通135

第一节 殡葬服务项目环境135

一、殡葬服务项目环境的概念135

二、殡葬服务项目的自然环境136

三、殡葬服务项目的经济环境137

四、殡葬服务项目的社会环境138

第二节 殡葬服务项目范围138

一、殡葬服务项目范围界定的内涵139

二、殡葬服务项目范围界定的程序143

第三节 殡葬服务项目沟通144

一、殡葬服务项目沟通的内涵144

二、殡葬服务项目沟通的实施146

三、殡葬服务项目沟通的技巧149

第五章 殡葬服务市场调研152

第一节 殡葬服务市场调研概述152

一、殡葬服务市场调研的主要内容152

二、殡葬服务市场调研的基本方法154

三、殡葬服务市场调研的主要步骤162

第二节 殡葬服务市场调研设计165

一、殡葬服务市场调研设计概述165

二、殡葬市场调研方案设计流程167

三、殡葬市场调研设计主要技术176

第三篇 殡葬服务项目实施193

第六章 殡葬服务项目人力资源管理193

第一节 殡葬服务项目人力资源管理概述193

一、项目人力资源及其管理概述193

二、殡葬服务项目人力资源管理205

第二节 殡葬服务项目经理213

一、殡葬服务项目经理的角色定位213

二、殡葬服务项目经理的能力要求215

第三节 殡葬服务项目组织规划219

一、组织规划的依据219

二、组织规划的理论223

三、组织规划的成果230

第四节 殡葬服务项目团队建设与管理230

一、殡葬服务项目团队建设231

二、殡葬服务项目团队管理234

三、虚拟殡葬服务项目团队246

第七章 殡葬服务项目质量管理249

第一节 殡葬服务项目质量管理概述249

一、殡葬服务项目质量管理概念249

二、殡葬服务项目质量管理理论253

三、殡葬服务项目质量管理过程256

四、殡葬服务项目质量成本管理258

第二节 殡葬服务项目管理质量计划260

一、殡葬服务项目管理质量计划概述260

二、殡葬服务项目质量管理计划过程261

三、殡葬服务项目管理质量计划方法263

第三节 殡葬服务项目质量管理技术271

一、项目质量循环控制理论271

二、殡葬服务项目质量控制272

三、殡葬服务项目质量保证273

四、殡葬服务质量评估体系274

第八章 殡葬服务项目成本管理276

第一节 殡葬服务项目成本管理概述276

一、成本在殡葬服务项目管理中的地位276

二、影响殡葬服务项目成本的主要因素278

三、殡葬服务项目成本管理的关键环节280

第二节 殡葬服务项目资源的获取284

一、殡葬服务项目资源来源形式284

二、殡葬服务项目资源及其申请287

三、殡葬服务项目资金预算方式288

第三节 殡葬服务项目成本控制289

一、项目日常收支及分析289

二、项目年度预算和审计290

三、项目经费削减的应对295

第四篇 殡葬服务项目评估299

第九章 殡葬服务项目评估理论和方法299

第一节 项目评估的基本理论299

一、实证主义理论300

二、建构主义理论303

三、自决自强理论305

第二节 项目评估的主要方法308

一、定量评估308

二、定性评估313

三、综合性评估315

第三节 项目后评价技术326

一、项目后评价的特点326

二、项目后评价的内容328

三、项目后评价的程序329

四、项目后评价的方法332

第四节 项目评估工具的运用337

一、项目评估工具概述337

二、项目评估实验设计342

三、项目评估定性测量344

四、项目评估文献研究346

第十章 殡葬服务项目成本导向评估348

第一节 项目成本导向评估概述348

一、项目成本导向评估定义与作用348

二、项目成本导向评估的基本概念350

三、项目成本导向评估的主要类型353

第二节 项目成本分析355

一、项目成本构成要素分析355

二、项目成本要素价格计算356

三、项目成本分析基本方法358

第三节 项目成本收益与效益评估361

一、项目收益的相关分析362

二、项目效益的相关分析363

三、成本收益和效益评估365

第十一章 殡葬服务项目对象取向评估368

第一节 项目对象取向评估概论368

一、服务对象取向评估的作用368

二、服务对象取向评估的发展369

三、困难群体参与式评估趋向371

第二节 项目需要评估372

一、项目需要与评估372

二、需要评估的视角375

三、需要评估的任务377

第三节 项目满意度评估382

一、项目满意度评估概述382

二、项目满意度研究方法384

三、项目满意度评估偏差385

第十二章 殡葬服务项目过程机制评估387

第一节 项目过程机制评估概述387

一、项目过程机制评估及功能387

二、项目过程机制评估的内容390

三、项目理论评估研究与分析395

第二节 项目过程评估方法398

一、项目过程评估398

二、逻辑模式分析400

三、项目影响评估402

第三节 项目理论构建与评估404

一、项目理论的构建404

二、项目理论的验证406

三、项目评估的趋势408

主要参考文献415