图书介绍
旅行社经营管理实务 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 潘燕，李志强主编；李玲，曾聪，王佳副主编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115239273
- 出版时间：2010
- 标注页数：290页
- 文件大小：67MB
- 文件页数：301页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
项目1 了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能1
学习任务1 了解旅行社的发展历程2
学习任务2 透析旅行社的性质和职能6
项目2 掌握旅行社的设立要求11
学习任务1 了解旅行社设立的基本程序12
学习任务2 熟悉旅行社的组织机构设置16
学习任务3 掌握旅行社的产权形态28
项目3 了解旅行社经营管理的基本理论34
学习任务1 了解经营与管理35
学习任务2 了解旅行社经营管理的基本理念40
项目4 熟悉旅行社的基本业务45
学习任务1 熟悉旅游者消费行为与旅行社的基本业务46
学习任务2 熟悉旅行社的计调业务50
学习任务3 熟悉旅行社组团与接待业务56
项目5 掌握旅行社的产品策略68
学习任务1 掌握旅行社产品的内涵69
学习任务2 掌握旅游线路设计的基本原则74
学习任务3 掌握旅游线路设计的方法78
项目6 掌握旅行社的价格策略83
学习任务1 掌握旅行社产品的定价依据84
学习任务2 掌握旅行社产品的定价方法86
项目7 了解旅行社的销售策略92
学习任务1 熟悉旅行社的渠道策略93
学习任务2 了解旅行社产品销售过程的管理102
学习任务3 掌握旅行社的售后服务105
项目8 运用旅行社的促销策略113
学习任务1 制定旅行社促销策略114
学习任务2 确定旅行社促销目标与促销预算117
学习任务3 评价旅行社的促销要素组合与促销效果120
项目9 创建旅行社品牌126
学习任务1 认识旅行社的品牌127
学习任务2 掌握旅行社创建品牌的方法130
项目10 剖析旅行社的人力资源管理135
学习任务1 认识旅行社人力资源管理136
学习任务2 熟悉旅行社经理人的职责与素质142
学习任务3 熟悉旅行社员工的选聘与培训146
学习任务4 熟悉旅行社员工绩效考评及收入分配制度152
学习任务5 熟悉旅行社的企业文化建设158
项目11 做好旅行社的接待管理工作164
学习任务1 做好旅行社导游人员的管理工作165
学习任务2 做好旅行社团体旅游的接待管理工作171
学习任务3 做好旅行社散客旅游的管理工作176
学习任务4 做好旅行社的客户管理工作183
项目12 做好旅行社的质量管理工作190
学习任务1 了解旅行社质量的含义及其衡量方法191
学习任务2 了解旅行社的质量管理与ISO9000194
学习任务3 掌握旅游投诉的处理方法201
项目13 应对旅行社的风险209
学习任务1 了解旅行社风险的表现形式210
学习任务2 熟悉旅行社风险管理的目标212
学习任务3 掌握旅行社风险的应对方法216
项目14 抓好旅行社的财务管理工作220
学习任务1 熟悉旅行社的资产管理221
学习任务2 熟悉旅行社成本费用的管理227
学习任务3 熟悉旅行社营业收入与利润的管理232
学习任务4 熟悉旅行社的结算管理237
学习任务5 熟悉旅行社的财务分析240
项目15 抓好旅行社的信息管理工作250
学习任务1 了解旅行社的信息系统与信息开发251
学习任务2 学习旅行社管理信息系统应用实例257
项目16 把握我国旅行社行业的发展方向267
学习任务1 正确认识我国的旅行社行业268
学习任务2 熟悉影响我国旅行社业发展的主要因素272
学习任务3 掌握我国旅行社行业的发展趋势278
参考文献289