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第一章 用制度代替说教，制度才是真正的老板——会涉及公司制度的12种管理情景2

情景1 如何对待不守工作纪律的员工2

情景2 当老员工怪你“不近人情”时4

情景3 面对抱怨工作条件差的员工6

情景4 面对认为某些细节无关轻重的员工7

情景5 有功必赏，有过必罚9

情景6 执行制度务必“一碗水端平”11

情景7 员工对制度产生质疑怎么办13

情景8 如何处理无视制度的员工15

情景9 当员工频繁向你请假17

情景10 当员工迟到早退现象严重19

情景11 当管理者违反制度怎么办21

情景12 当发现制度不合理怎么办22

第二章 招对人，你的管理就成功了一半——你在员工招聘过程中最可能遇到的12种情景26

情景13 当求职者质疑你的招聘要求26

情景14 如何从众多简历中快速获取重要信息28

情景15 如何面对一个不符合招聘要求的求职者31

情景16 对求职者表示你的尊重32

情景17 如何通过提问设计来摸准应聘者的素质34

情景18 当应聘者与你有千丝万缕的联系37

情景19 如何防止片面衡量应聘者38

情景20 发现面试者是个“面试老手”该怎么办41

情景21 如何权衡内部提拔与外部选择的关系43

情景22 当应聘者的业务能力明显强于你45

情景23 当你对面试者生出好感47

情景24 招聘工作要及时与人力资源部门协调49

第三章 管理不只是“管”人，更要能“育”人——你在员工培训管理中最可能遇到的12种情景54

情景25 员工在培训中敷衍了事怎么办54

情景26 如何看待新员工在培训中途离开56

情景27 是外包培训还是企业内培训57

情景28 如何确定培训的周期60

情景29 进行有针对性的培训61

情景30 必要时亲自为员工做操作示范64

情景31 针对学员能力制定合理的培训计划66

情景32 高层也要进行培训68

情景33 中层管理者的培训要点71

情景34 基础课程培训并不可少72

情景35 如何防止在培训中被学员问倒74

情景36 防止出现培训后遗症76

第四章 沟通是管理工作的生命线——你在与下属沟通时最可能遇到的12种情景80

情景37 你在沟通中应扮演的角色80

情景38 涉及员工隐私怎么办81

情景39 如何巧妙打开“闷葫芦”83

情景40 如何化解员工的抱怨85

情景41 认真聆听员工的建议87

情景42 尊重员工是实现沟通的保证89

情景43 抓住沟通中的细节，营造家的感觉92

情景44 及时对员工的话作出反馈94

情景45 善用激将法为员工施加动力95

情景46 点到即止，让员工自己奔跑97

情景47 别让你的批评伤害到员工99

情景48 多说“我们”少说“我”101

第五章 出色的员工管理需要因人而异——你在管理不同类型员工时最可能遇到的14种情景104

情景49 如何管理阿谀奉承的下属104

情景50 如何管理原来是你上司的下属105

情景51 如何管理脾气暴、易发怒的下属107

情景52 如何管理恃才傲物的下属109

情景53 如何管理自私自利、斤斤计较的下属111

情景54 如何管理嫉妒心强的下属113

情景55 如何管理年老的下属115

情景56 如何管理争胜逞强的下属116

情景57 如何管理城府深的下属118

情景58 如何管理有后台的下属119

情景59 如何管理资历低的下属121

情景60 如何管理明星下属123

情景61 如何管理与你对立的下属124

情景62 如何管理爱发牢骚的下属126

第六章 我给你目标，你给我结果——目标管理中最可能遇到的10种情景130

情景63 向员工下达清晰的指令130

情景64 目标越简单越好132

情景65 有时候不要告诉员工具体该怎么做133

情景66 设立短期、中期、长期目标135

情景67 目标管理中的小错与大错137

情景68 不要听信员工的任何借口138

情景69 既要听做了什么，又要问结果如何140

情景70 给员工最大的资源支持142

情景71 给员工创造发挥的空间143

情景72 目标管理就要令到则行145

第七章 知人善用，让“车”、“马”、“炮”各司其职——为员工分配工作时可能会遇到的10种情景150

情景73 发现员工无法胜任工作怎么办150

情景74 如何看待员工之间的差异152

情景75 为什么员工总是抱怨时间不够用153

情景76 如何对待很有创意的员工155

情景77 当员工失去了工作的积极性156

情景78 如何对待不服从你安排的老员工158

情景79 当人手不足员工却偏偏要请假160

情景80 当分配工作时面对员工的抱怨161

情景81 如何对待毛遂自荐的员工163

情景82 分配工作时要讲究效率注重效能165

第八章 让员工在压力与动力间奔跑——你在激励员工时最可能遇到的16种情景168

情景83 如何激励有能力没激情的员工168

情景84 为有上进心的员工提供企业信息170

情景85 帮助员工释放负面情绪171

情景86 如何激励一蹶不振的员工173

情景87 及时激励取得成绩的员工174

情景88 委婉批评犯了错的员工176

情景89 如何激励对企业毫无热情的员工177

情景90 如何激励自制力差的员工179

情景91 认可是对员工最好的激励181

情景92 相信员工的自我管理能力183

情景93 不要苛求员工做得多完美185

情景94 不要吝啬你的赞美之辞186

情景95 对员工的表现要及时反馈188

情景96 不要把你的价值观强加于员工190

情景97 唤醒员工的竞争意识191

情景98 “泼冷水”也是一种激励193

第九章 充分授权，管理越简单越好——你在向员工授权时最可能遇到的14种情景196

情景99 把握授权的时机196

情景100 授权时还要进行有效监督197

情景101 妒忌心强的员工不能委以大任199

情景102 目光远大的员工必须培养和重用201

情景103 做事瞻前顾后的员工可堪重任202

情景104 不可重用思想偏激的员工203

情景105 耐心期待大器晚成型员工205

情景106 员工总是向你拍着胸脯说“没问题”207

情景107 拘泥于小节的人不会有大成就208

情景108 说话很少但说话很有分量的人不能放过210

情景109 一旦认定就要大胆授权，给员工委以重任211

情景110 充分考虑员工的能力和特长213

情景111 授权时合理分配工作才能够让人信服215

情景112 授权的同时要给下属适当的自由度218

第十章 绩效合理，员工才会“死心塌地”——你在员工绩效管理中最可能犯的11个错误222

情景113 大锅饭式的薪酬发放222

情景114 绩效评估流于形式223

情景115 薪酬标准不统一225

情景116 薪酬考核没有以绩效衡量作基础227

情景117 对员工的奖励太过平庸229

情景118 当员工对绩效管理产生错误认识231

情景119 绩效考核标准不公平233

情景120 没有注意支付薪金的时机236

情景121 考核绩效时没有注意员工的客观情况238

情景122 阻止员工因绩效问题的投诉240

情景123 绩效管理不能与企业战略相结合242

第十一章 给你一个团队你怎么带——团队管理中最可能遇到的16种情景246

情景124 当你接手了一个混乱的团队246

情景125 当你突然被提拔为团队管理者247

情景126 当你的团队死气沉沉249

情景127 当团队成员之间缺乏信任250

情景128 切忌“团队之内皆兄弟”253

情景129 团队成员之间出现矛盾怎么办254

情景130 如何管理“天才”团队256

情景131 如何处理团队中的“害群之马”258

情景132 如何对待团队中的“明星”员工259

情景133 当成员抱怨团队待遇不公平261

情景134 如何为团队创造愉悦的工作环境263

情景135 团队成员取得成绩时奖励个人还是奖励团队265

情景136 建立良好的团队反馈制度267

情景137 及时发现和清除团队的负面情绪269

情景138 如何看待团队中的“短板”270

情景139 如何使团队作战能力不断提升272

第十二章 面对人才流失，留还是不留——你在员工辞职时最可能遇到的12种情景276

情景140 当员工突然要“跳槽”276

情景141 当员工因情绪问题提出辞职278

情景142 当员工因无法适应新上司而辞职280

情景143 当员工因工作压力大而辞职281

情景144 当员工因尝试创业而辞职283

情景145 当员工因企业停滞而辞职284

情景146 当员工因矛盾而辞职286

情景147 当员工因抱怨企业不够关心而辞职288

情景148 当员工因工作不能最优化而辞职289

情景149 当员工因感到“前途无望”而辞职291

情景150 当大批员工集体辞职293

情景151 何时作出解聘员工的决定295

第十三章 不是管得不对，而是想得不对——需要转换思维的12种管理情景298

情景152 如果你有个专断的上司298

情景153 当你的地位受到“威胁”300

情景154 当遇到“外行领导内行”301

情景155 上司只向你要结果怎么办303

情景156 当规则对你不利怎么办304

情景157 员工也会有好点子306

情景158 必要时借助集体的智慧307

情景159 当你发现公司制度的弊端309

情景160 推着不走就牵着他走311

情景161 你究竟要服从谁312

情景162 当员工做得总是不能达到你的期望313

情景163 你行，员工未必行315

第十四章 要么死于“危”，要么抓住“机”——你在危机管理中最可能遇到的9种情景318

情景164 危机苗头出现要及时采取行动318

情景165 当遭遇质量危机320

情景166 当遭遇诚信危机321

情景167 当遭遇形象危机323

情景168 如何面对记者的提问324

情景169 在网络上被“曝光”326

情景170 医药等行业的公关危机处理328

情景171 餐饮等行业的公关危机处理329

情景172 服务业的公关危机处理331

第十五章 管理的至高境界是“领导”——你在领导力塑造中最可能遇到的10种情景334

情景173 当员工都不明白上司的指令意图时334

情景174 当“天才”率领一群“笨蛋”335

情景175 不了解情况就对员工进行界定337

情景176 当员工出现失误时，要有宽容之心339

情景177 当面临权力的诱惑时341

情景178 当需要培养员工忠实度时342

情景179 当面临创新和保守时344

情景180 当意识到大家都是错的346

情景181 当你需要向员工作出承诺347

情景182 如何运用知识管理349

第十六章 这些错误，优秀管理者从来不会犯——你在管理中最可能遇到的18种情景352

情景183 总想从头管到脚352

情景184 扮演不好自己的角色354

情景185 对员工颐指气使355

情景186 思维僵化自缚手脚357

情景187 不能正视员工对自己的评价358

情景188 包揽有挑战性的工作360

情景189 重人情不重制度362

情景190 不能控制自己的情绪364

情景191 不能够让员工信服366

情景192 没有形成自己的品牌战略368

情景193 与下属抢功劳，自己当明星370

情景194 不能与员工同甘共苦372

情景195 不能帮助下属承担责任373

情景196 姑息不合格的员工375

情景197 向员工滥开“空头支票”377

情景198 总想着改变员工379

情景199 阻碍员工跳槽380

情景200 不能与员工一起分享成功382