图书介绍
赚顾客一生的钱PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李羿锋著 著
- 出版社： 中国财富出版社
- ISBN：7504747778
- 出版时间：2013
- 标注页数：251页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：264页
- 主题词：销售学
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图书目录
第一章 忠诚顾客的价值1
微利时代，忠诚的顾客才是真正的上帝3
算一笔账：单次利润VS终身价值9
聪明的营销不是卖产品，而是留住顾客12
优秀销售员做人的生意，普通销售员只是卖产品15
从4P销售到4C再到4R，从市场份额到顾客份额17
如今，靠“一锤子买卖”无法生存了20
第二章 不让老顾客流失的办法23
抓住重点——降低顾客流失率是销售的重要环节25
亡羊补牢——研究顾客为何会流失掉27
力挽狂澜——如何让已经流失的顾客再回头30
成功原理——“员工第一，顾客第二”38
技术难点——制造顾客离开的“障碍”41
操作风险——保持销售团队的相对稳定42
实战经验——防止竞争对手夺走你的顾客44
平常心态——保持正常的顾客流失率46
第三章 牢牢地“锁住”顾客51
尽可能详尽地掌握顾客方方面面的信息53
与顾客建立长期稳定的密切关系58
为顾客分类，便于对症下药69
为了节省精力和时间，淘汰掉不合适的顾客71
盯紧核心顾客，预防核心顾客流失73
强化优质顾客关系管理77
站在顾客角度，主动提供系统化的解决方案78
给老顾客更多优惠，使之越老越“吃香”80
第四章 老顾客的管理和维护83
建立顾客的资料数据库85
按照某种属性，对顾客进行分组或分类87
顾客管理和维护要以顾客需求为导向92
责任到人，实施专人负责制94
定期或者定专题，组织顾客联谊会95
建立“定人、定时间”的联络和回访制度97
联络回访不宜太“勤快”，以防招烦101
回访老顾客的技巧和注意事项102
第五章 与老顾客相处之道105
多了解顾客的脾气秉性107
了解和掌握顾客的生活情况110
寻找与顾客的相融点111
建立起融洽的情感纽带114
重视顾客的满意程度116
不放弃不满意的顾客118
创造顾客对你的依赖感和需求性120
潜心修炼“销售员品性”121
第六章 让新顾客自愿变“老”125
善待没有购买的顾客127
对每一位顾客要像家人一样129
琢磨一下“他为什么不买我的东西”131
记住顾客的名字和特征133
热情要有度，客气宜得法136
淡定对待顾客的抱怨和牢骚138
“我很棒！顾客会喜欢我”140
端庄大方，自信乐观142
第七章 打造自身的竞争优势145
提升竞争力从提升自身素质开始147
创造服务的策略，改善服务的质量148
永恒的箴规：及时、真诚、守信151
为顾客提供最大化的实实在在的利益153
改进思路、方法、程式和技术155
树立与顾客长期合作的信心157
既要注重效益，也要注重效率160
关注产品市场，修正产品卖点162
第八章 小细节的“蝴蝶效应”165
多聊产品之外的话题167
不要怕说“对不起”168
跟进问题，直至解决170
与顾客交谈时不接电话171
永远比顾客晚挂电话173
为顾客想得周到一些175
多说“我们”少说“我”177
像朋友一样相处178
第九章 “抓心”的常规策略181
攻心为上，攻城为下183
“休渔期”的有益启示187
为顾客描绘美好的蓝图189
三件宝：点头、微笑、赞扬191
鱼上钩后别使猛劲拉193
每个人都有独特的嗜好195
同频之后才能共振197
想办法让顾客赏识你200
第十章 帮助老顾客先富起来205
与顾客其实是利益共同体207
顾客的能量就是自己的利润208
主观为自己，客观为顾客210
取得成功是共同的目标212
帮助顾客既是策略，也是责任214
帮助顾客做推广宣传218
帮助顾客拉顾客220
帮顾客提升市场竞争力221
第十一章 顾客关系生命周期管理225
顾客关系生命周期管理分析227
在顾客关系生命周期的不同阶段的工作重点233
延长顾客关系生命周期的实战策略237
顾客关系生命周期管理的成功案例分析242
顾客关系生命周期管理的实用工具248