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第1章 导论2

1.1会展与会展业2

1.1.1会展2

1.1.2会展业5

1.2会展的本质与特点9

1.2.1会展的本质9

1.2.2会展的特点11

1.3会展的功能13

1.3.1交流展览功能13

1.3.2形象宣传功能14

1.3.3经济辐射功能15

1.3.4商务洽谈功能15

1.3.5旅游拉动功能16

1.3.6城市建设功能16

1.3.7产业升级功能17

第2章 会展业的产生与发展20

2.1会展业产生的条件22

2.1.1经济实力条件22

2.1.2区位条件23

2.1.3制度、政策条件24

2.1.4社会文化条件24

2.2国内外会展业发展现状25

2.2.1全球各大洲会展业发展现状25

2.2.2中国会展业发展现状33

2.3会展业的发展趋势35

2.3.1会展发展全球化35

2.3.2会展管理信息化35

2.3.3会展公司集团化36

2.3.4会展活动人性化36

2.3.5会展活动综合一体化37

2.3.6会展经营专业化37

第3章 会议服务与管理40

3.1会议的内涵与种类41

3.1.1会议的内涵41

3.1.2会议的种类42

3.2会议的策划47

3.2.1会议策划47

3.2.2会议预算51

3.3会议的服务51

3.3.1会议接待服务51

3.3.2会议的会务服务53

3.3.3会议的餐饮服务55

3.3.4会议的房务服务55

3.3.5会议的其他服务55

3.4会议的管理56

3.4.1会议前的筹备管理56

3.4.2会议中的执行管理56

第4章 展览服务与管理61

4.1展览的种类及特点63

4.1.1展览的种类63

4.1.2展览的特点66

4.2展前策划与准备67

4.2.1展前策划67

4.2.2展前准备73

4.3展中服务与管理74

4.3.1开幕式服务与管理74

4.3.2展会现场服务与管理76

4.3.3撤展服务与管理78

4.4组展总结、评估与追踪80

4.4.1组展总结80

4.4.2组展评估81

4.4.3展后追踪81

第5章 节庆活动组织与管理84

5.1节庆活动概述85

5.1.1节庆活动的概念85

5.1.2节庆活动的分类87

5.1.3节庆活动的意义92

5.2节庆活动策划92

5.2.1节庆活动策划的要素93

5.2.2节庆活动策划的基本工作流程95

5.3节庆活动组织与管理100

5.3.1节庆活动组织结构设立100

5.3.2节庆活动管理内容101

第6章 会展人力资源管理107

6.1会展人力资源概述108

6.1.1会展人力资源概述108

6.1.2会展人力资源开发概述109

6.2会展人力资源开发体系的构建111

6.2.1分析会展人力资源的市场需求111

6.2.2建立合理的学历教育体系113

6.2.3完善职业培训116

6.2.4探索会展教育合作方式118

6.3会展人力资源管理121

6.3.1会展人力资源开发与管理原则121

6.3.2会展人力资源管理的对策123

第7章 会展客户关系管理126

7.1会展客户关系管理概述128

7.1.1客户关系管理的定义与内涵128

7.1.2会展客户关系管理129

7.2会展客户关系管理的重要管理环节132

7.2.1会展客户关系的生命周期管理132

7.2.2会展客户消费价值管理133

7.2.3会展客户满意感管理137

7.3会展客户关系管理系统的构建140

7.3.1会展客户关系管理模块的管理对象140

7.3.2会展客户关系管理的理论模块142

7.3.3会展客户关系管理的技术模块143

7.3.4会展客户关系管理系统的实施145

第8章 会展电子商务与物流系统构建150

8.1会展电子商务概述151

8.1.1会展电子商务的概念151

8.1.2会展电子商务的体系构成152

8.2电子商务环境下的会展管理创新156

8.2.1会展形式创新156

8.2.2会展营销管理创新158

8.2.3会展客户关系管理创新159

8.3会展物流系统的构建160

8.3.1会展物流的概念160

8.3.2会展物流的特征161

8.3.3会展物流的任务和目标162

8.3.4会展物流系统的建立162

8.3.5会展物流系统的管理162

8.3.6会展物流系统管理的保障机制165

第9章 会展经济169

9.1会展经济概述170

9.1.1会展经济的含义170

9.1.2会展经济的作用171

9.1.3会展经济的内容172

9.2会展经济的效应173

9.2.1会展经济的宏观效应173

9.2.2会展经济的中观效应174

9.2.3会展经济的微观效应176

9.3区域会展经济发展战略177

9.3.1政府扶持，营造会展经济发展大环境177

9.3.2会展经济发展与城市发展战略相结合178

9.3.3全球视野进行会展资源整合178

9.3.4培育区域品牌展会，在开放中求发展179

9.3.5培养高素质的会展专业人才，建立专业的教育与培训体系180

第10章 会展商务旅游183

10.1会展商务旅游的内涵184

10.1.1会展商务旅游的概念184

10.1.2会展商务旅游的特点185

10.2我国会展商务旅游的发展现状187

10.2.1我国会展商务旅游的发展现状188

10.2.2我国会展商务旅游发展存在的问题189

10.3会展商务旅游的发展和管理创新191

10.3.1运作模式创新191

10.3.2发展环境的创新192

10.3.3人才培养创新192

10.3.4品牌战略的创新193

10.3.5宣传促销的创新194

第11章 主要国际会展组织196

11.1主要国际会议组织198

11.1.1国际会议协会（ICCA）198

11.1.2国际协会联盟（UIA）199

11.1.3国际专业会议组织者协会（IAPCO）200

11.2主要国际展览机构202

11.2.1国际展览局（BIE）202

11.2.2国际展览管理协会（IAEM）203

11.2.3国际展览联盟（UFI）204

11.3会展的管理机构与管理机制205

11.3.1国外会展的管理机构与管理机制205

11.3.2中国会展的管理机构与管理机制209

参考文献214