图书介绍
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- （美）杰克·米切尔（Jack Mitchell）著；蔡英杰，明建新译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7505397982
- 出版时间：2004
- 标注页数：223页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：243页
- 主题词：服装工业－企业管理：销售管理－经验－美国
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图书目录
第1部分 拥抱的精髓1
第1章 创造拥抱文化2
第2章 新的商业形势6
第3章 以客户为中心的机构10
第4章 黄金原则14
第5章 拥抱是一种意识18
第6章 每个人都有在家的感觉23
第7章 真正了解客户，即使宠物的名字也要知道26
第8章 多重拥抱28
第9章 打破惯例30
第10章 超越常规33
第11章 返还的拥抱36
学习拥抱指南之一38
第2部分 从3套西服到3000套西服39
第12章 关爱的力量40
第13章 关键不在于位置而在于服务43
第14章 扩张的3项原则47
第15章 抓住头号人物就能抓住第1000个客户52
第16章 靠拥抱渡过难关55
第17章 家族规则59
第18章 今天占满半个衣橱，明天挂满所有衣钩63
学习拥抱指南之二65
第3部分 大秘密67
第19章 以人为本68
第20章 雇用优秀雇员的要点70
第21章 授予员工们权力75
第22章 合作与竞争78
第23章 训练是对狗的，教育才是对人的82
第24章 关心员工90
学习拥抱指南之三95
第4部分 奥利夫不再在这里工作97
第25章 技术必须支持拥抱98
第26章 我们知道您，还知道您喜欢什么样的领带101
第27章 关键是如何使用它——思想意识问题104
第28章 只需足够的商品109
第29章 攀登金字塔111
第30章 一对一116
第31章 我们喜欢写信120
学习拥抱指南之四124
第5部分 比赛日125
第32章 志在必得126
第33章 3个P等于利润129
第34章 人人到场135
第35章 按自己的想法去做137
第36章 反映客户需求139
第37章 走访“领地”141
第38章 10个绝招就能赢143
第39章 始终如一是关键148
第40章 办驾照，卖服装151
第41章 两点钟了，比分是多少153
学习拥抱指南之五156
第6部分 公式157
第42章 为什么拥抱能让你挣钱158
第43章 公式诞生了163
第44章 现金是王169
第45章 会计师送出的花和献给要账人员的花171
第46章 诚信至上173
学习拥抱指南之六174
第7部分 我们“爱”犯错误175
第47章 是挑战，而不是问题176
第48章 纠正错误的5个步骤179
第49章 不要惩罚，要安抚183
第50章 不要第2次犯同样的错误185
第51章 有的时候必须放弃187
第52章 我们做得怎么样190
学习拥抱指南之七193
第8部分 创新的动力195
第53章 拥有一个充满活力的组织196
第54章 不要受经验的束缚200
第55章 交流好的想法204
第56章 2015年会怎么样206
学习拥抱指南之八212
后记 你能想像吗213
附录 享受玩拥抱游戏的快乐拥抱成绩测验（H.A.T.）216