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一、公证行业服务通用基础标准体系3

标准化管理办法3

前言6

1.范围7

2.规范性引用文件7

3.标准化管理7

4.公证服务标准体系表编制9

5.公证服务标准制定和复审9

公证机构服务场所形象和导视系统11

前言14

1.范围15

2.规范性引用文件15

3.术语和定义15

4.基本原则16

5.基础元素16

6.应用元素17

7.导向标志17

公证行业数据统计规范19

前言22

1.范围23

2.规范性引用文件23

3.数据统计要求23

4.统计口径24

5.工作流程24

6.报送期限24

7.报送方式24

公证行业服务满意度测评25

前言28

1.范围29

2.规范性引用文件29

3.基本要求29

4.测评内容30

5.测评形式31

6.测评结果31

二、公证行业服务保障标准体系35

公证机构服务场所环境与节能管理要求35

前言38

1.范围39

2.规范性引用文件39

3.服务场所环境管理要求40

4.服务场所节能管理要求41

公证机构服务场所突发事件应急处置预案43

前言46

1.范围47

2.规范性引用文件47

3.突发事件分类47

4.责任机构和职责48

5.计算机操作系统故障处置预案49

6.办证人员激增状况处置预案51

7.其他严重突发事件处置预案51

公证信息系统操作管理规范55

前言58

1.范围59

2.规范性引用文件59

3.上海市公证信息系统范围59

4.上海市公证协会（行政）综合管理系统60

5.上海市公证处综合应用系统63

公证档案管理规范67

前言70

1.范围71

2.规范性引用文件71

3.公证文书立卷归档71

4.公证档案管理72

5.规范性文件适用73

6.公证电子档案管理73

公证书格式规范75

前言78

1.范围79

2.规范性引用文件79

3.公证书格式总体要求79

4.公证书格式种类80

5.要素式公证书格式81

6.定式公证书格式81

公证服务收费管理规定83

前言86

1.范围87

2.规范性引用文件87

3.收费范围87

4.收费种类88

5.其他收费范围89

6.收费管理89

7.收费方式89

8.收费异议处理90

9.退费规定90

10.收费减免规定90

11.收费币种计算91

12.收费标准说明91

13.违规处罚91

公证机构服务场所设施设备管理要求93

前言96

1.范围97

2.规范性引用文件97

3.服务场所设施设备97

4.设施设备管理要求99

公证人员岗位要求101

前言104

1.范围105

2.规范性引用文件105

3.公证员岗位要求105

4.公证员助理岗位要求107

公证人员职业培训规范109

前言112

1.范围113

2.规范性引用文件113

3.培训计划制订113

4.培训计划变更114

5.培训经费114

6.培训内容114

7.培训时间114

8.培训学时的认定115

9.非培训学时的认定115

10.培训学时的免除115

11.未达培训学时的处理116

12.培训考核116

公证人员考核规范117

前言120

1.范围121

2.规范性引用文件121

3.公证员考核要求121

4.公证员助理考核要求122

公证行业奖惩规范123

前言127

1.范围128

2.规范性引用文件128

3.奖励原则128

4.奖励项目129

5.通报表扬129

6.嘉奖130

7.上海市优秀公证处131

8.上海市优秀公证员133

9.上海市公证质量标兵134

10.上海市公证服务标兵135

11.奖励工作的实施135

12.惩戒原则137

13.惩戒实施机构138

14.惩戒委员会138

15.惩戒种类139

16.训诫140

17.通报批评141

18.公开谴责141

19.惩戒的从轻、减轻、免除或者从重情形142

20.回避142

21.惩戒程序143

公证员职业道德基本准则149

前言152

1.范围153

2.规范性引用文件153

3.忠于法律尽职履责153

4.爱岗敬业规范服务154

5.加强修养提高素质155

6.廉洁自律尊重同行156

三、公证行业服务提供标准体系159

公证热线服务规范159

前言162

1.范围163

2.规范性引用文件163

3.公证热线号码163

4.服务要求163

5.服务时间164

6.工作要求164

7.工作规范164

8.保密规定165

9.文明用语规范166

10.接待咨询工作流程166

11.接待投诉工作流程167

涉台公证窗口服务规范169

前言172

1.范围173

2.规范性引用文件173

3.涉台公证服务窗口173

4.涉台公证书副本寄送流程174

5.台湾地区公证书核对流程174

公证机构服务场所窗口服务规范177

前言180

1.范围181

2.规范性引用文件181

3.行业公开承诺内容181

4.公证机构窗口服务规范182

公证事项办理指南183

前言186

1.范围187

2.规范性引用文件187

3.公证申请187

4.执业区域188

5.受理条件188

6.证明材料189

7.公证事项189

8.公证事务190

9.不予办理情形191

公证事项办理流程193

前言196

1.范围197

2.规范性引用文件197

3.办证流程197

4.咨询198

5.申请与受理198

6.审查核实199

7.制作公证书199

8.领取公证书200

9.其他规定200

公证复查争议投诉处理办法203

前言206

1.范围207

2.规范性引用文件207

3.术语和定义207

4.争议调处委员会职责208

5.投诉受理208

6.投诉处理209

7.终止处理情形212

8.被投诉人处理决定213

公证质量评价和检查标准215

前言218

1.范围219

2.规范性引用文件219

3.公证质量评价等级219

4.优良等级220

5.合格等级220

6.基本合格等级221

7.不合格等级222

8.标准适用223

公证协会会员代表选举办法225

前言228

1.范围229

2.规范性引用文件229

3.会员代表选举229

4.会员代表权利义务230

5.会员代表资格罢免230

6.会员代表资格终止231

7.会员代表补选232

公证协会理事会议事规则233

前言236

1.范围237

2.规范性引用文件237

3.理事会职责237

4.理事会议事规则238

5.理事会会议材料239

6.会务工作240

公证协会会员代表大会议事规则241

前言244

1.范围245

2.规范性引用文件245

3.会员代表大会职责245

4.会员代表大会会期246

5.会员代表大会议事规则246

6.理事选举、增补和罢免程序247

7.会员代表大会列席人员248

公证协会专门委员会规则249

前言252

1.范围253

2.规范性引用文件253

3.专门委员会设置253

4.专门委员会活动规则256

5.其他规定257

标准化持续改进程序259

前言262

1.范围263

2.规范性引用文件263

3.标准实施原则263

4.标准实施方法264

5.标准实施程序264

6.标准实施评价265