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绪章 公共场所礼仪概述2

一、讲究公共场所礼仪有益于建设和谐社会2

1．公共场所礼仪体现着个人的社会公德心2

2．讲究礼仪可以使公共场所交往更加和谐3

3．讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活4

二、公共场所礼仪的基本准则与基本要求4

1．讲究公共场所礼仪的基本准则6

2．保持仪表整洁，讲究个人卫生7

3．遵守公共秩序，维护公共环境9

4．注意礼让他人，保持适度距离12

5．注意语言规范，多用谦语和敬语14

6．礼待老者、弱者，关心残疾人15

第一章 公共场所的仪表仪态礼仪20

一、仪表与修饰的礼仪20

1．男士西服要注意穿着规范20

2．男士衬衫的穿着要得体21

3．男士领带佩戴大有学问22

4．女性要讲究公共场所的服饰23

5．女士穿着套裙应注意协调26

6．鞋袜穿着是礼仪场合重头戏28

7．手表与眼镜要正确佩戴29

8．修饰仪容要从“头”做起29

9．女性要特别重视帽子与头巾31

10．男士饰品应衬托阳刚之美33

11．女士饰品要突出端庄美丽33

12．女士化妆要体现文雅秀气35

二、仪态与举止的礼仪38

1．站姿：展现端庄挺拔之美38

2．坐姿：落落大方，文雅得体39

3．行姿：优雅轻捷，有节奏感39

4．表情：善良友好的姿态表现40

5．手势：彬彬有礼，优雅含蓄42

三、展示良好的气质与风度43

1．男人应展示儒雅的气质43

2．女性应展示优雅的风度45

3．做绅士不可忽略的礼仪细节48

第二章 参加会议与沙龙的礼仪52

一、参加会议的礼仪52

1．遵时守约，准时参加会议52

2．衣着整洁，规范仪表礼仪52

3．规范秩序，就座指定位置53

4．发言有礼，注意语言文明53

5．担任嘉宾注意自身形象55

6．遵守会议纪律，认真倾听发言55

7．保持会场清洁，不要乱丢垃圾57

8．鼓掌恰到好处，不能喧哗起哄58

二、参加沙龙活动的礼仪58

1．接受邀请应当按时到场58

2．言谈真诚展示个人修养59

3．注意小节，举止文雅大方60

4．体谅主人，讲究社交公德60

5．礼让他人，尊重妇女、长者61

第三章 观看文艺演出的礼仪64

一、购票、进场与入座的礼仪64

1．购票及退票莫要违规失礼64

2．观看文艺演出着装应整洁64

3．进入演出场所与入座要讲礼仪65

4．迟到入场时要守规则礼仪66

二、观看文艺演出过程中的礼仪67

1．文明观看，切忌喧哗67

2．文明鼓掌，尊重演员68

3．礼貌喝彩，避免混乱70

4．演员谢幕，表达礼貌敬意71

5．观看演出避免禁忌行为71

三、从演出场所退场的礼仪72

1．演出结束，顺序退场72

2．不宜中途退场以免打扰他人73

第四章 观看体育比赛的礼仪76

一、观看体育比赛的一般礼仪要求76

1．着装要文明得体，整洁大方76

2．遵守赛场秩序，适当表达情绪76

3．配合检票要求准时入场77

4．友好善意，尊重双方运动员78

5．文明礼貌，举止规矩得体79

6．观看喝彩社绝不文明的行为81

7．有序退场，遇突发事件莫慌83

二、观看各种体育比赛的礼仪85

1．观看田径比赛的礼仪85

2．观看足球比赛的礼仪86

3．观看篮球比赛的礼仪87

4．观看网球比赛的礼仪88

5．观看乒乓球比赛的礼仪89

6．观看羽毛球比赛的礼仪90

7．观看排球比赛的礼仪90

8．观看游泳比赛的礼仪91

9．观看体操比赛的礼仪92

第五章 在图书馆与美术馆的礼仪94

一、在图书馆的礼仪94

1．自觉维护图书馆的公共秩序94

2．先到先坐，不可无礼94

3．保持安静，遵守阅览规则95

4．爱护图书，珍惜公共财产96

5．及时归还，避免占书不还96

二、参观美术馆与博物馆的礼仪97

1．着装文明，注重公众形象97

2．细听解说，最好单独询问98

3．举止文明，不可乱动乱摸99

4．爱护展品，不可哄抢展品100

第六章 在商场购物的礼仪104

一、商场购物的礼仪要求104

1．礼貌称呼，友好对待营业员104

2．互相礼让，维护商场秩序105

3．按“规矩”挑拣，不可损坏商品106

4．购买食品要讲究卫生107

5．购买衣物时要小心试衣108

6．文明付款，善待差错109

7．凭票退货，注意期限109

二、掌握购物的大策略与小技巧110

1．购物前先问五个“W”110

2．自我测试确定买或不买112

3．购物讨价还价要讲“礼”114

4．超值购物，购买有高招116

5．掌握各种省钱的妙招117

6．谨慎购买有奖销售商品118

7．防范购买假冒伪劣商品118

第七章 医院就医与探望病人的礼仪122

一、在医院就医的礼仪122

1．挂号和候诊不急躁不喧哗122

2．尊重信赖医护人员122

3．莫充内行，听从医生建议123

4．如实向医生相告病史124

5．理性对待年轻医生125

6．理智解决就医中的纠纷125

二、在医院探望病人的礼仪126

1．探望病人须做好准备工作126

2．选择合适的探望时间127

3．携带适宜病人的礼品128

4．探望病人时的举止要得当130

5．谨慎选择谈话的话题131

6．安慰病人语言要适当132

7．辞别病人要讲究文明礼仪133

第八章 在饭店茶楼等餐饮场所的礼仪133

一、在饭店参加宴会的礼仪133

1．按时赴宴，礼仪规矩不可忘136

2．寄存衣帽和入座的礼仪138

3．使用餐巾和湿毛巾的礼仪140

4．使用就餐用具的礼仪141

5．宴席间文雅进食的礼仪143

6．宴席间的交谈礼仪145

7．宴会上的饮酒礼仪147

8．宴席上敬酒的礼仪149

9．西餐中的用餐礼仪152

10．吃西餐的禁忌154

二、在茶楼咖啡厅的礼仪157

1．饮茶要讲究艺术情趣157

2．钦茶时态度要谦恭157

3．饮茶时要认真品味158

4．善于欣赏一杯好咖啡159

5．喝咖啡时应正确握杯161

6．正确添加咖啡糖的方法162

7．了解和掌握喝咖啡的步骤163

8．正确地使用咖啡杯碟164

第九章 在各种娱乐场所的礼仪166

一、出席舞会的礼仪166

1．舞会着装大有讲究166

2．参加舞会应做适度的化妆167

3．邀请舞伴不可失礼无礼168

4．落落大方，依礼婉转拒绝170

5．舞姿与风度，应文明优美172

6．舞会交际切勿“喜新厌旧”173

7．涉外舞会的礼节要求174

8．舞会离场不要不辞而别176

二、参加联欢会的礼仪177

1．做好联欢会的前期准备177

2．联欢会活动项目的设计要求179

3．联欢会主持人的礼仪要求180

4．参加联欢会人员的礼仪要求181

三、在歌舞厅的礼仪183

1．自尊自爱，注重自己的言行举止183

2．尊重演职人员和工作人员184

3．尊重歌舞厅里的异性185

4．不要影响在场娱乐的其他人185

第十章 乘坐公共交通工具的礼仪188

一、骑车上路，礼仪同途188

1．严守交通规则，切忌越“规”188

2．主动礼让行人，助老扶幼188

3．遵守门卫制度，安全停放189

二、乘坐公交车的礼仪189

1．上车有序，遵守秩序189

2．乘车有礼，文明乘坐190

3．相互理解，宽容他人191

4．尊重司售人员的劳动191

三、乘坐出租车的礼仪192

1．使用文明用语，表现良好素质192

2．注重车内礼仪，文明乘坐192

3．了解里程计费，妥善处理纠纷192

四、乘坐火车的礼仪193

1．上车须知的四个环节193

2．车上就座应注重礼节194

3．用餐须知的注意事项194

4．自己休息时不宜影响他人195

5．车内与人交际要注意适度196

6．下车时应做到不匆不忙196

五、乘坐轮船的礼仪197

1．上船下船时做到安全有序197

2．携带行李要遵守有关规定197

3．寻我自己的座位，规范就位198

4．与人交际，热情有度198

5．室外活动时应以安全第一200

6．紧急事件，安全急救200

六、乘坐飞机的礼仪201

1．登机之前，做好安检准备201

2．遵守规定，维护乘机安全202

3．不出难题，尊重乘务人员203

4．严于律己，约束个人行为204

第十一章 参观、旅游和饭店住宿礼仪204

一、参观访问的礼仪204

1．认真选择参观访问项目208

2．做好参观前的各项准备209

3．客随主便，遵从东道主规定211

4．参观过程中的礼仪要求212

二、旅游观光的礼仪214

1．保持景区卫生，走后清理场地214

2．爱护景区的公共财物216

3．不要在旅游景点随便刻字217

4．礼让他人，懂得尊重与分享217

5．拍照别忘遵守规定要求218

6．旅行途中注意饮食卫生219

7．注意安全，避免攀爬设施219

8．管好钱财，出行途中巧藏钱220

9．旅游登山的10项注意221

三、宾馆住宿的礼仪222

1．登记入住要注意礼仪规范222

2．友善地对待服务人员223

3．遵章守纪，了解服务内容224

4．人际相处切勿以我为尊226

5．举止文明，摒弃不文明习惯228

6．宾馆活动遵守礼仪规范231

7．宾馆恰谈讲究公务礼仪232

第十二章 在公共场所与陌生人交往的礼仪232

一、与陌生人交往的基本礼仪要求232

1．保持人际交往的合理空间距离236

2．合理运用自我介绍的艺术237

3．记住对方的人名与面孔238

4．让别人见面就记住你240

5．把握好最初的7秘钟241

二、与陌生人沟通的礼仪243

1．寻找同陌生人的共同点243

2．和陌生人迅速套近乎的话245

3．巧找话题，缩短彼此距离248

4．把说话的机会留给对方249

5．与陌生人轻松交谈的技巧250

6．攀亲挂故，使陌生变得熟悉252

三、与陌生人交往的一些特别技巧254

1．与陌生人交往的特殊的招法254

2．把握机会给人留下好印象255

3．对陌生女性的礼仪要求257

4．对陌生老人的礼仪要求257