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人一生要懂得的商务礼仪1

一、你必须懂得的商务礼仪之通讯礼仪1

商务电话的接听礼仪1

特殊商务电话的应急妙计及使用手机的礼仪3

商务就餐时别对着餐桌打电话6

商务传真应具备的基本礼仪7

E-mail应该具备的传统书信礼仪9

商务短信中的礼节问题11

合理选择商务信函格式的礼仪13

如何写商务请柬才合“礼”15

拒绝或接受商务邀请函的写法16

二、你必须懂得的商务礼仪之见面礼仪19

商务见面中的点头礼19

举手致意和挥手道别礼20

如何进行自我介绍和介绍他人21

正确的商务称呼为你加分23

国际商务交往中的称呼礼仪24

名片的书写、递交和收存28

西方名片的使用礼仪30

拱手礼最具中国味31

握手时应注意基本礼仪31

亲吻礼仪中的度与量34

行合十礼的基本规范35

“拥抱”应分三步36

商务问候和回应的礼仪37

三、你必须懂得的商务礼仪之接待礼仪38

接待宾客的礼仪38

销售人员与客户沟通的礼仪39

共乘电梯有讲究41

接待中的请茶礼42

商务招待的礼仪43

接待外商应注意的礼仪44

接待外商参观应注意的礼仪46

应付不速之客时的礼仪46

四、你必须懂得的商务礼仪之拜访礼仪48

拜访顾客的前期准备礼仪48

拜访客户的仪容仪表礼仪50

商务拜访中须注意的礼仪52

陌生拜访须注意的礼仪54

销售人员拜访客户的礼仪56

走访外商须注意的礼仪57

到外商住所或办公室拜访礼仪58

商务作客拜访时须注意的礼仪59

去医院探望商务伙伴须注意的礼仪60

春节期间拜访客户须注意的礼仪61

商务拜访的礼品礼仪62

拜访后得体的道别礼仪63

人一生要知道的成功寓言65

顽石和美玉——命运掌握在自己手中65

肚里一口气——要有志气66

均等的遗产——凡事皆有可能67

老狼的故事——有想法就不晚69

知了学飞——学会自我激励70

杂技大师——相信自己的判断71

青蛙和牛——贵有自知之明73

鹰与乌鸦——要学会认识自己74

人人都是百万富翁——正确看待自己的财富75

不满的罐子——人的潜力无穷76

走钢丝的小猪——学会开发潜能77

懒惰的麋鹿——先奋斗，再享受79

三个人和一只蜘蛛——心态决定一切80

孪生兄弟——乐观带来充满希望的人生81

夜猎高手猫头鹰——学会乐观82

打猎——要有野心83

钓具——机会青睐有准备的人85

等待上帝的修士——学会抓住机会86

龟兔赛跑——骄傲是成功的大敌87

兔子谦虚了——学会谦虚88

黑熊掰玉米——不要贪婪90

渔夫和金鱼——贪婪者必将受罚91

山鹰与狐狸——忠于承诺92

樵夫与赫耳墨斯——要诚信93

改过自新——浪子回头金不换95

狐狸和火鸡——关键时刻要冷静96

猫和狐狸——要有一技之长97

老鼠艾普——从交流中获益99

篱笆与葡萄园——认识朋友的重要100

比克猪的故事——友谊是你的财富101

捕鸟高手——良好人际关系助你成功102

狗与狐狸——学会为人解围103

被困的水怪——不要清高105

螃蟹哲学——不要嫉妒他人106

宽厚的鲁人——学会宽容107

疯女人——宽恕别人就是解放自己108

吃亏是福——学习吃眼前亏109

高贵的喜鹊——学习能屈能伸111

多嘴的青蛙——言多必失112

睿智的老猴——善于倾听113

鹰和喜鹊——学会处理与上级的关系114

卖梳子的故事——培养创新意识115

聪明的沙利——学习逆向思维117

北风和太阳的较量——学会以柔克刚118

聪明的狐狸——善于动脑119

人一生要知道的财富寓言121

老人的睿智——真正的财富121

山猫偷鸡——金钱，财富和生活122

一分钟和一千万美元——财富不会从天而降123

穷人的观念——观念与财富125

吝啬的财主——关于给予126

西蜀和尚——面对梦想的态度127

狐狸过冬——建立自己的财富帝国128

亡羊补牢——及时端正理财观念129

农妇剪羊毛——改变积累财富的观念131

想飞的青蛙——获取财富的前提132

不同的选择——财富与选择133

小鹰学飞——信念和毅力是赢得财富的必要条件134

贪图安逸的青蛙——个人与环境136

生不逢时——关于奋斗和目标137

乐观的猴子——财富与智慧138

约翰和汤姆的选择——珍视你的闲暇139

虚度光阴的蝈蝈——时间和财富141

智者和农夫——知识就是财富142

钓鱼的学问——学习的必要性143

两个饿人——合作的必要性144

马和驴子——合作双赢145

联合制敌——用合作打击竞争146

寒号鸟——要有长远打算148

瞎子和太阳——别让别人的话影响、控制自己的行动149

狂妄自大的驴子——正确认识事物150

农人骑马——克服恐惧，撞开财门151

害怕影子的人——消除对投资的焦虑152

葡萄是酸的吗？——抵制“诱惑”154

兄弟争雁——当机立断155

邯郸学步——走出自己的致富之路156

许金不酬——诚信是一块金字招牌157

杯弓蛇影——善待失败159

磨坊主和驴——不要盲从，要独立决策160

不听劝告的马——不要让贪欲蒙蔽了理智161

猴子和狐狸——时刻保持理智162

无处藏身的汤姆——没有危机就是最大的危机163

愚人失袋——财务安全与财务自由164

生木造屋——培养理财的知识结构166

楚人学齐语——积累自己的理财经验167

聪明的狐狸——复利的力量168

尴尬的国王——不要轻视基数169

醉酒的猴子——资产和负债171

钻石与石头——资源的稀缺性172

家有“宝玉”——抵押贷款与不动产173

死海的故事——关注现金流175

聪明的乌鸦——学会融资176

开源节流——积累创业资金的有效途径177

伊索解释遗嘱——警惕你的个人喜好178

灵猿受窘——在自己熟悉的领域创造财富179

人一生要知道的管理寓言181

老鼠和铃铛——战略和空想181

吹泡泡的青蛙——实事求是，不要头脑发热182

白鹭的复仇——制定计划要全面184

商人与河流——经验管理的隐患185

牧羊人的晕招——计划中的成本问题187

国王驭车术——好计划要专心执行188

猴子掰苞谷——制订好的计划不要轻易改变189

猫与两只麻雀——企业的发展不要依附别人191

野狼磨牙——凡事预则立，不预则废192

亡羊补牢——针对失误修改计划193

蝙蝠和黄鼠狼——计划要随机应变195

狮子称王——尽早制定计划应对危机196

梦想与现实——逃避困难的下场198

拔苗助长——计划执行要有步骤199

郑人买履——计划是发展的手段，不是目标201

父亲的祈祷——矛盾目标的取舍202

池塘边的鹿——危机管理勿以小失大203

青蛙选国王——企业发展不要随心所欲205

徒劳的寒鸦——企业的发展不是作假206

狮王的鼓——慎用广告的力量208

墙壁的轻蔑——小祸患会发展成大危机209

老鼠与黄鼠狼的战争——虚荣导致企业的衰败211

吹牛的山雀——企业的发展不是吹出来的212

乌龟、羚羊、乌鸦和老鼠——团结就是力量214

瞎子选羊——优秀的人力资源管理者215

牧羊人——重视员工的先天气质217

财主和猴子——强扭的瓜不甜218

蜘蛛和燕子——企业的等级和公平220

财主的奖励——激励手段的落实221

逃跑的马——给员工发展空间223

鹭鸶教子——不要对员工太苛刻224

树根幕后的功臣——重视企业所有员工225

受歧视的驴——物尽其用，人尽其职227

宙斯和猴子——把类似的员工放在一起228

吃鸡的猫——该怎样对待员工的优缺点230

解掉缰绳的马——员工再优秀，也需要纪律231