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导言 努力做好新时期的办公室工作1

第一部分 公文处理工作规范7

一、公文的特点和公文处理的任务、特点、原则、要求及行文制度7

二、收文办理15

三、公文拟制27

四、发文办理29

五、电子公文网上交换管理36

六、密级文件的管理40

第二部分 机关常用公文撰写规范42

一、公文的基本结构42

二、命令（令）的撰写43

三、议案的撰写46

四、决议的撰写48

五、决定的撰写50

六、公告的撰写53

七、通告的撰写54

八、公报的撰写55

九、通知的撰写58

十、通报的撰写62

十一、报告的撰写64

十二、请示的撰写67

十三、批复的撰写69

十四、函的撰写70

十五、会议纪要的撰写73

十六、意见的撰写75

十七、条例的撰写80

十八、规定的撰写81

十九、部分公文正本文面格式规范82

第三部分 政务信息工作规范100

一、政务信息的搜集和整理101

二、政务信息的编写102

三、政务信息的传递和报送106

四、政务信息的存储107

五、政务信息的开发利用和反馈108

六、政务信息的公开与审核109

七、政务信息工作的督查和考核110

第四部分 调查研究工作规范117

一、调研工作的准备阶段117

二、调研工作的实施阶段119

三、完成阶段：撰写调研报告123

四、运用阶段127

五、开展调研工作的注意事项127

第五部分 目标管理和督查工作规范129

一、目标管理简介129

二、目标管理的特点、作用和原则130

三、目标的制定与展开132

四、目标的实施136

五、目标的考评140

六、机关行政效能建设和绩效考核143

七、督查工作概述167

八、决策督查和专项查办171

九、督查工作的方式方法175

第六部分 会务工作规范178

一、会前准备工作179

二、会议召开期间工作188

三、会后工作189

四、常见会议会务工作190

第七部分 协调与公共关系工作规范197

一、办公室协调工作的特点和原则197

二、办公室协调工作对象和主要内容199

三、办公室协调工作程序和方式方法201

四、办公室协调工作要求和技巧205

五、开展政务公共关系的意义与作用214

六、政务公共关系的特点与原则215

七、开展政务公共关系的途径217

八、办公室在开展政务公共关系中应该着重抓好的工作219

九、做好人民群众来信来访工作229

第八部分 人大建议、政协提案办理工作规范248

一、建议、提案交办249

二、建议、提案承办250

三、办结后续工作253

四、其他办理规范261

第九部分 政务接待工作规范263

一、政务接待基本程序264

二、政务接待服务礼仪275

三、政务接待活动常用位次安排280

四、外事接待活动基本流程292

五、政务接待常见案例文本311

第十部分 机要保密工作规范315

一、文件保密工作规范315

二、涉密信息存储介质管理317

三、涉密会议管理320

四、对外业务交流和宣传报道文稿的保密管理321

五、涉密音像制品的保密管理322

六、涉密工作工勤人员的保密管理323

七、机要传输、通信及办公自动化保密管理324

八、公众信息用户入网的保密管理327

九、接待工作的保密管理330

第十一部分 办公室应急处理工作规范332

一、应急处理工作概述332

二、办公室应急处理工作335

三、突发事件预防和前置准备中的办公室工作338

四、突发事件的报告341

五、突发事件现场处置中的办公室工作342

六、突发事件处理后事件调查中的办公室工作343

七、媒体网络应对与处突信息宣传工作345

第十二部分 领导政务服务工作规范352

一、领导会议服务工作353

二、领导调查研究活动服务工作358

三、领导参加有关活动服务工作362

四、领导文稿服务工作367

五、领导出差服务工作371

六、领导公文处理服务工作374

七、领导处理突发事件服务工作375

第十三部分 办公室日常事务工作规范377

一、办公室电话工作规范377

二、邮件信函处理规范379

三、印章管理规范380

四、办公室值班、接待工作规范385

五、大事记编写规范387

六、办公室后勤工作规范391

第十四部分 办公室档案管理工作规范394

一、办公室档案管理工作概述394

二、档案收集与鉴定395

三、档案整理399

四、档案保管404

五、档案检索407

六、档案开发利用410

七、人事、会计、照片档案管理411

八、电子档案管理418

九、档案工作规范化管理423

第十五部分 办公自动化工作规范431

一、概述431

二、公文处理433

三、系统常用功能说明436

四、办公室综合业务分析436

五、办公自动化系统的管理与维护438

六、办公自动化系统实例439

第十六部分 办公室内部管理规范455

一、办公室机构设置455

二、办公室机构的领导与管理456

三、办公室人员管理457

第十七部分 办公室工作有关文件目录索引465

一、综合465

二、公文写作及公文处理工作467

三、政务信息及调查研究工作470

四、信访及督查工作472

五、会务工作472

六、人大建议、政协提案办理工作473

七、政务接待及后勤服务工作474

八、机要保密工作476

九、应急处理工作480

十、档案管理工作481

十一、办公自动化工作483

后记485

再版后记488