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1文法及会话技巧1

1-1会话音调及技巧说明6

1-2如何造简单句9

1-3如何造问句14

2 一般会话25

2-1新旧客户见面问候语28

2-2介绍客户和老板认识及寒暄语33

2-3在机场接机及途中寒暄语36

2-4在饭店45

2-5到饭店接客户52

2-6老板介绍新职员和客户认识55

2-7介绍客户和老板认识及公司简介58

2-8接应电话63

2-9问路82

2-10过海关及行李检查93

2-11观光98

2-12购物104

2-13在餐厅111

2-14在旅行社／航空公司116

2-15在飞机上121

3贸易商用会话127

3-1卖方直接和买方联络130

3-2买方主动来电134

3-3买方来电询价137

3-4老客户来电140

3-5老板留指示给秘书143

3-6处理来电146

3-7帮老板安排约会153

3-8回电给客户157

3-9第一次和买方电话联络订约会162

3-10在客户下榻饭店面谈180

3-11带样品到客户下榻饭店187

3-12在展览会场192

3-13客户索样201

3-14询价／报价206

3-15客户询问目录及价目表217

3-16在公司样品室会谈222

3-17展示样品及讨价还价231

3-18说服客户下订单238

3-19客户询问试销订单241

3-20展览会场索样及要求参观工厂244

3-21参观工厂251

3-22催订单及信用状267

3-23客户催慢出货272

3-24打样样品有问题286

3-25客户来电询问产品不良率、保证期、耐用性及赔偿处理方法289

3-26客户来电抱怨298

3-27客户来电抱怨不良率过高304

3-28寻找代理商307

4 应用状况练习323

4-1自我介绍练习334

4-2公司及工作性质介绍练习336

4-3产品介绍练习337

4-4工厂规模设备介绍练习338

4-5机场接机练习339

4-6打电话和客户订约会练习341

4-7展览会场接待客户练习343

4-8在样品室里和客户讨论生意练习345

4-9打电话催信用状修改书或货款练习347

4-10打电话催慢出货练习349

4-11电话回应客户抱怨出货品质练习351

5 应征及面谈状况练习353

5-1如何写应征函和履历表356

5-2约定面谈时间361

5-3在人事部门362

5-4如何回答面谈问题364

6实用参考附录383

6-1中国百家姓387

6-2英文名字390

6-3公司／部门名称及职称396

6-4国际贸易常用专有缩写名词及商业名词400

6-5台北主要饭店名称405

6-6台湾主要名胜名称409

6-7中文拼音及罗马拼音对照表412

6-8各国菜名413

6-9天气用语418

6-10季节／月份／星期名称419

6-11日期／时间／电话号码／价钱唸法420

6-12颜色名称422

6-13产品名称424

6-14中美主要节日名称428

6-15水果名称430

6-16中国主要节日故事432

6-17中国大陆及全球主要城市英文名称及城市代码452

6-18 100句英文谚语459

6-19英文常用语排行榜及例句463