图书介绍
服务的细节 为何顾客会在店里生气PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）佐藤公二著 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：9787506042499
- 出版时间：2011
- 标注页数：176页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：188页
- 主题词：日用电气器具－销售－商业心理学
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图书目录
事例1这些我早就知道了，说点别的吧1
究竟错在哪儿呢？熟记标准也没有任何意义6
试试这么做吧！询问顾客来店前所做的“功课”10
提高业绩的点子 真正的标准是顾客的心声12
事例2那个…我想全部都买白色的！15
究竟错在哪儿呢？不能依靠自己的印象来进行推销21
试试这么做吧！倾听顾客所希望的生活方式23
提高业绩的点子 引进电子选购系统25
事例3这么小的字，谁能看到啊！27
究竟错在哪儿呢？不按部就班地购物可不行32
试试这么做吧！让顾客联想生活场景36
提高业绩的点子 让顾客明白“居然还有这种功能”37
事例4我自己挑选就行了，不用管我！41
究竟错在哪儿呢？不能光讲大道理45
试试这么做吧！掌握杂志类的编辑能力48
提高业绩的点子在POP中引入杂志的报道49
事例5你的语气还真是高高在上啊，当人是傻子么？51
究竟错在哪儿呢？光凭外表和随身物品无法了解事实56
试试这么做吧！像品牌店一样接待顾客59
提高业绩的点子 从回顾成功与失败的经验出发61
事例6说得那么快，我听不明白！63
究竟错在哪儿呢？不要将销售方的“常识”强加给顾客67
试试这么做吧！让顾客联想到实际使用商品时的情景69
提高业绩的点子 消除顾客购买产品的后顾之忧71
事例7你根本没有实际用过吧！73
究竟错在哪儿呢？不能损害自己的信誉79
试试这么做吧！将“使用体验”一并销售给顾客80
提高业绩的点子 试着放置“使用体验一览表”81
事例8我就是连基本的知识也不知道，真是对不起了！83
究竟错在哪儿呢？顾客不明白专业术语88
试试这么做吧！研究一下解说方法90
提高业绩的点子 不让顾客丢面子93
事例9就是感觉不想从这个人手中购买95
究竟错在哪儿呢？销售方法不适合99
试试这么做吧！改变销售方法102
提高业绩的点子 为顾客解决问题105
事例10讨厌听到拖长尾音的“欢迎光临”107
究竟错在哪儿呢？过于热情的招呼会让对方不愉快111
试试这么做吧！走入顾客的内心113
提高业绩的点子 尽量记住顾客的样子114
事例11能不能请你认真回答我的问题？117
究竟错在哪儿呢？首先应该询问顾客122
试试这么做吧！通过接力型销售加深与顾客的关系126
提高业绩的点子 询问顾客时就像是与顾客一起走下楼梯128
事例12你的意思是就算买了高级机型，拍得好不好还是得看自己？131
究竟错在哪儿呢？卖场不能显得太过专业136
试试这么做吧！将卖场的门槛降至顾客的视线138
提高业绩的点子 首先考虑让顾客使用140
事例13我又不是通过型号来记商品的！141
究竟错在哪儿呢？不要找借口146
试试这么做吧！进行仔细的检查147
提高业绩的点子 制作购买卡时附上照片149
事例14那种“洒狗血”，的样子让人不痛快151
究竟错在哪儿呢？不能急于求成156
试试这么做吧！站在顾客的角度接待顾客157
提高业绩的点子 让顾客回头的话语159
事例15看不到产品效果的话，来商场就没有意义了161
究竟错在哪儿呢？没有诉诸顾客的五感166
试试这么做吧！实现顾客“想要触摸”、“想要亲自体验”的心情167
提高业绩的点子 将家电商场打造成体验展销间169
结束语171