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第一章 医患关系的心理学审视1

第一节 医患关系的心理学根源1

一、医学的视角1

二、社会学的视角5

三、心理学的视角10

四、医患关系的困境14

第二节 医患关系的心理特征15

一、医患关系的心理内涵15

二、医患关系的个体心理特征17

三、医患关系的社会心理基础20

第三节 医患关系的心理建设26

一、医患双方相互尊重是心理建设的前提26

二、医患双方加强心理沟通是心理建设的主题29

三、医患双方提高自身的心理素质是心理建设的保证32

第二章 医患关系中的角色心理36

第一节 医务人员的角色及职业心理特征37

一、医务人员的角色期待37

二、医务人员的角色内涵38

三、医务人员的职业心理特征40

四、医护角色的社会化43

第二节 病人角色的认知46

一、病人角色含义的社会心理学讨论46

二、病人角色的心理确认50

三、病人角色的心理失调54

四、病人角色利益的失与得57

第三节 医患角色冲突与调适57

一、医患角色冲突的表现58

二、医患角色冲突的原因59

三、医患角色冲突的调适61

第三章 医患关系中的认知差异64

第一节 医患认知差异的因素分析65

一、医患认知差异的理解65

二、医患认知差异的实质65

三、医患认知差异的因素分析66

四、社会公众对医患关系的认知72

第二节 医患认知差异的趋同80

一、转变角色意识是认知趋同的根本80

二、相互理解和配合是认知趋同的前提81

三、有效的双向沟通是认知趋同的关键81

四、尊重双方的人格和权利是认知趋同的保障82

第四章 医患心理特征分析84

第一节 医患关系中患者的心态84

一、患者的一般心理反应84

二、患者的一般心理需要88

三、不同类型患者的心理差异分析89

第二节 医患关系中医务人员的心态99

一、医务人员的普遍心态99

二、医务人员的心理需要103

三、不同类型医务人员的心态比较104

第三节 医疗纠纷中的医患心理特征112

一、医患纠纷的界定112

二、医患纠纷中医患双方的心理特征113

三、影响医患心理状态的因素分析121

四、医患双方的心理调适124

第五章 医患关系中的人际交往130

第一节 医患关系中人际交往的形式130

一、医患人际交往的形式特点130

二、医患人际交往的基本模式132

第二节医患关系中人际交往的心理特点163

一、医患人际交往的动机与需求特点163

二、医患人际交往的认知方式164

三、医患人际交往的态度特点167

第三节 医患人际交往中的误区170

一、思维偏差是医患人际交往的“阴影”171

二、社会偏见是医患人际交往的“灰色屏障”173

三、知觉效应是医患人际交往的“迷雾”177

第六章 医患关系中的心理冲突180

第一节 医患心理冲突的理解180

一、什么是心理冲突？180

二、医患心理冲突的形式181

三、医患心理冲突的特点184

四、医患心理冲突的演化规律186

五、医患心理冲突的过程及管理191

第二节 医患心理冲突产生的原因透视197

一、心理的误区197

二、行为的禁忌203

三、社会的反思209

第三节 医患心理冲突的调适212

一、心理冲突之少——心理医生与患者的关系212

二、咨访关系与医患关系的对比思考219

第七章 医患关系中的心理沟通226

第一节 什么是医患心理沟通？226

一、医患心理沟通的内涵226

二、医患心理沟通的基本原则231

第二节 医患心理沟通的机理235

一、生物心理社会医学模式的内在要求235

二、医务人员角色发展的内在需要236

三、医疗过程不可或缺的组成部分238

四、融洽医患关系的心理效应241

五、医患冲突的化解手段243

六、医患互惠双赢的结果245

第三节 医患心理沟通的障碍246

一、认知障碍247

二、知识结构障碍250

三、信息沟通障碍253

四、情绪障碍256

五、个性特征障碍258

六、文化心理障碍264

参考文献268