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第1章 电子商务导论1

1.1 电子商务的产生和发展1

1.1.1 电子商务产生的时代背景1

目录1

1.1.2　电子商务的产生2

1.1.3 电子商务的发展4

1.1.4　电子商务的影响6

1.1.5　案例18

1.2　电子商务的特点13

1.2.1 电子商务的含义13

1.2.2　电子商务的内容14

1.2.3　电子商务的特点17

1.2.4　案例220

1.3.2　电子商务“3C”功能23

1.3 电子商务的功能23

1.3.1 电子商务的基本作用23

1.3.3　电子商务服务功能25

1.3.4　案例327

1.4　在线学习29

1.4.1　在线学习的概念29

1.4.2　在线学习的组织结构29

1.4.3　在线学习的应用与发展31

习题32

第2章 电子商务的框架与运行机理33

2.1 电子商务的框架33

2.1.1　网络基础层33

2.1.2　信息交换传输层38

2.1.3　商务活动层38

2.1.4　公共政策与法律环境39

2.1.5　安全和技术标准40

2.1.6　案例442

2.2　电子商务运行模式46

2.2.1　企业对企业46

2.2.2　企业对消费者49

2.2.3　企业对政府49

2.2.4 消费者对消费者50

2.2.5 案例550

2.3 电子商务交易流程53

2.3.1 电子商务交易流程的特征53

2.3.2　电子商务交易的一般业务流程54

2.3.3　网络商品直销流程56

2.3.4　网络商品中介交易流程56

2.3.5　案例658

2.4.1　支付机理60

2.4　电子商务运行机理60

2.4.2　物流机理62

2.4.3　信用机理64

2.4.4　案例765

习题68

第3章　电子商务技术69

3.1 电子商务应用技术69

3.1.1 电子商务技术的类型69

3.1.2 电子商务技术标准70

3.2　Internet和Extranet技术71

3.2.1 Internet71

3.2.2　WWW72

3.2.3　ASP及Java语言74

3.2.4　Intranet77

3.2.5　案例879

3.3　电子数据交换技术——EDI80

3.3.1　EDI的含义和特点80

3.3.2 EDI的作用82

3.3.3 EDI系统83

3.3.4 EDI标准83

3.3.5 EDI发展的类型87

3.3.6 EDI与电子商务88

3.3.7 案例988

3.4　安全认证技术90

3.4.1 电子商务安全问题90

3.4.2　数据加密技术92

3.4.3　防火墙技术93

3.4.4　安全协议95

3.4.5　认证中心96

3.4.6　案例1098

习题100

第4章 电子商务系统规划与建设101

4.1 电子商务系统的框架101

4.1.1 电子商务系统的一般框架102

4.1.2　电子商务的概念模型105

4.1.3 电子商务的交换模型105

4.2 电子商务实现的过程和步骤108

4.2.1 明确开展电子商务的目的108

4.2.2　加入Internet大家庭109

4.2.3 建立商务网站109

4.2.4 设计企业商务网页109

4.2.5　建立企业内部网110

4.2.6　逐步开展电子商务服务110

4.2.7　案例11110

4.3.1　建立自身的WWW标识112

4.3 网站设计与制作112

4.3.2 建立客户的Web网站113

4.3.3　电子商务工具箱115

4.3.4　案例12116

4.4　电子商务信息的收集与处理118

4.4.1 电子商务信息的概念和特点118

4.4.2 电子商务信息的收集120

4.4.3 常用检索工具123

4.4.4　电子商务信息的处理124

4.4.5　案例13127

4.5 电子商务的关键问题128

4.5.1　基础设施128

4.5.2　企业的信息意识和观念转变129

4.5.3　安全129

4.5.4　人才与教育130

4.5.5　案例14131

习题133

第5章　在线销售134

5.1　在线销售的概念和潜力134

5.1.1　在线销售的概念134

5.1.2　在线销售的优势134

5.2　在线销售企业的战略模型135

5.2.1　在线商店的商品类型135

5.2.2　在线商店的种类136

5.2.3 网络消费者的类型136

5.2.4　构建在线商店137

5.2.5　顾客的购买过程139

5.2.6　案例15139

5.3.1 网上商店日常运营管理143

5.3.2　在线销售应该注意的问题143

5.3　在线销售成功的关键143

5.3.3　在线销售成功的关键144

5.3.4　WTO对于中国国内在线销售的影响145

5.3.5　案例16145

习题149

第6章　移动电子商务150

6.1 移动电子商务的发展150

6.1.1　移动通信技术的发展150

6.1.2　移动上网153

6.1.3　移动电子商务的兴起及市场前景153

6.1.4　我国移动电子商务的发展155

6.1.5　案例17158

6.2　移动电子商务的基础知识160

6.2.1　移动电子商务的定义160

6.2.3　移动电子商务应用范围161

6.2.2　移动电子商务的特征161

6.2.4　移动电子商务系统框架162

6.2.5　移动电子商务的冲击和影响163

6.2.6　案例18164

6.3　移动电子商务中的主要技术168

6.3.1　无线应用协议168

6.3.2　移动IP169

6.3.3 “蓝牙”技术169

6.3.4　通用分组无线业务169

6.3.5　手机（移动）定位系统170

6.3.6　第三代（3G）移动通信系统171

6.3.7　案例19171

习题175

7.1.1 CRM概述176

7.1 客户关系管理CRM176

第7章 电子商务与现代企业管理176

7.1.2　长期忠诚客户177

7.1.3　CRM的特征177

7.1.4　CRM技术179

7.1.5　销售点管理系统181

7.1.6　客户电话服务中心181

7.1.7　计算机电话整合系统181

7.1.8 CRM的效益182

7.1.9　CRM案例182

7.1.10　CRM的市场发展183

7.1.11 网上客户支持183

7.1.12　数据挖掘186

7.1.13　数据仓库与数据库189

7.1.14　知识管理与知识经济189

7.1.15　案例20190

7.2　供应链管理SCM192

7.2.1 SCM概述192

7.2.2　SCM的演变193

7.2.3　SCM的分类194

7.2.4　SCM的生产方式历程195

7.2.5 SCM的计划与执行196

7.2.6 SCM的效益196

7.2.7 SCM的工具197

7.2.8 SCM的最佳模式198

7.2.9 全球运筹管理199

7.2.10 案例21201

7.3 企业资源计划ERP203

7.3.1 ERP概述203

7.3.2 ERP的发展历程204

7.3.3 ERP的基本介绍205

7.3.4 ERP的生产管理模块208

7.3.5 ERP的库存管理模块209

7.3.6 ERP的销货、配销与收款模块211

7.3.7 ERP的应收应付账款模块212

7.3.8 ERP的会计总账模块213

7.3.9 ERP系统的引进214

7.3.10 ERP系统的发展与反思216

7.3.11 ERP Ⅱ218

7.3.12 ERP的人才培养219

7.3.13　案例22222

习题224

第8章 电子政府与电子政务225

8.1 电子政府的作用225

8.1.1　政府在电子商务发展中的作用225

8.1.2 电子政府的内容227

8.1.4　案例23229

8.1.3 电子公仆229

8.2　信息化时代电子政务发展的特征231

8.2.1 电子政务发展的起因231

8.2.2 电子政务的定义233

8.2.3　案例24234

8.3　电子政务的内容与范畴236

8.3.1　GtoG电子政务模式237

8.3.2　GtoE电子政务模式239

8.3.3 GtoB电子政务模式240

8.3.4 GtoC电子政务模式242

8.3.5　案例25243

8.4　发展电子政务的紧迫性245

8.4.1 “电子政府”将在全球网上兴起246

8.4.2　国际上实施电子政务的实践对我国的启示247

8.4.4　案例26250

8.4.3 中国发展电子政务的必要性250

习题252

第9章 电子商务仿真模拟实训253

9.1 SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学系统简介253

9.1.1 系统开发的基本思路253

9.1.2　系统要求253

9.1.3 系统总体结构介绍254

9.1.4　系统特色256

9.2　SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学系统功能模块257

9.2.1 系统简介257

9.2.2　BtoC258

9.2.3 BtoB260

9.2.4　交易市场262

9.2.5　新闻中心265

9.2.6　认证系统266

9.2.7 网上银行267

9.2.8　测评系统269

9.2.9　系统维护与管理270

9.3　SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学实验操作指南272

9.3.1 BtoC操作流程272

9.3.2 BtoB操作流程273

9.3.3　交易市场操作流程275

9.3.4　测评系统275

9.3.5　教师后台管理276

9.4　SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学实验操作流程277

9.5 SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学实验安排282

附录A 电子商务师国家职业资格考试资格认证体系286

附录B 电子商务师国家职业资格考试培训鉴定流程287

附录C 电子商务师国家职业资格考试模拟试卷288

附录D 电子商务网站地址介绍298