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1 物流管理概述1

1.1 物流概述1

1.1.1 流通概念1

1.1.2 商流与物流的关系3

1.1.3 物流的发展阶段5

1.1.4 现代物流9

1.1.5 物流标准化13

1.1.6 案例分析（南京现代物流业发展的SWOT分析）16

1.2 物流管理观念20

1.2.1 物流管理的含义和内容20

1.2.2 树立正确物流管理观念的重要性22

1.2.3 物流管理的核心23

1.2.4 传统物流管理与现代物流管理的区别27

1.2.5 现代物流管理的发展趋势28

1.2.6 案例分析（吉列公司物流最优化观念的运用）28

本章小结29

练习题29

2 物流管理的功能31

2.1 保管管理32

2.1.1 仓库概述32

2.1.2 货物合理化保管原则32

2.1.3 仓库基本作业流程33

2.1.4 库存管理36

2.1.5 盘点作业38

2.1.6 仓库类型选择40

2.1.7 案例分析（中国英迈的库存管理）42

2.2 运输管理43

2.2.1 运输的功能和原则43

2.2.2 各种运输方式比较44

2.2.3 运输成本与定价策略47

2.2.4 运输合理化49

2.2.5 集装箱运输51

2.2.6 案例分析（联邦快递24小时速递）54

2.3 配送管理55

2.3.1 配送的含义和种类55

2.3.2 配送的作用56

2.3.3 配送的组织57

2.3.4 配送合理化59

2.3.5 配送中心的功能61

2.3.6 配送中心的作业管理62

2.3.7 案例分析（成功零售企业的配送系统）68

2.4 包装管理69

2.4.1 包装的种类70

2.4.2 包装的功能70

2.4.3 包装的材料71

2.4.4 包装的保护技术72

2.4.5 包装合理化72

2.4.6 案例分析（耐克公司的包装创新）74

2.5 装卸搬运管理74

2.5.2 装卸搬运合理化的原则75

2.5.1 装卸搬运的含义和分类75

2.5.3 主要装卸搬运机械77

2.5.4 装卸搬运机械的选择77

2.5.5 案例分析（某化工厂原料仓库装卸搬运自动化设施）77

2.6 流通加工管理78

2.6.1 流通加工的含义及其在物流中的地位78

2.6.2 流通加工的目的78

2.6.3 流通加工的类型78

2.6.4 流通加工和生产加工的区别79

2.6.5 流通加工的主要形式79

2.6.6 流通加工合理化80

本章小结81

2.6.7 案例分析（阿迪达斯的流通加工）81

练习题83

3 企业物流管理85

3.1 采购及供应物流管理85

3.1.1 采购分类85

3.1.2 采购流程86

3.1.3 采购成本与评价87

3.1.4 传统采购向现代采购的转变88

3.1.5 供应商管理90

3.1.6 案例分析（三种“采购现象”背后的观念对碰）93

3.2 生产物流管理95

3.2.1 生产物流的基本特征95

3.2.2 生产物流的组织96

3.2.3 不同生产模式下的生产物流管理98

3.2.4 ERP的应用99

3.2.5 JIT的应用101

3.2.6 TOC的应用102

3.2.7 案例分析（上海通用汽车公司的柔性生产与精益物流）104

3.3 销售物流管理106

3.3.1 销售渠道的设计与销售物流的组织107

3.3.2 销售物流服务108

3.3.3 分销需求计划110

3.3.4 销售物流管理的原则和方法112

3.3.5 销售物流的运输决策114

3.3.6 案例分析（国美电器的物流体系）114

3.4.2 废旧物料的回收管理116

3.4.1 回收物流产生的原因116

3.4 回收及废弃物流管理116

3.4.3 包装物回收管理117

3.4.4 废弃物流117

3.4.5 案例分析（旧轮胎将“滚”出新商机）119

本章小结119

练习题120

4 国际物流管理121

4.1 国际物流概述121

4.1.1 国际物流的概念121

4.1.2 国际贸易与国际物流的关系122

4.1.3 国际物流的产生与发展123

4.1.4 案例分析（NIKE的世界工厂）126

4.2.1 国际物流的特有业务127

4.2 国际物流管理127

4.2.2 国际物流系统的组成130

4.2.3 国际物流网络系统132

4.2.4 案例分析（UPS——联合包裹服务公司）134

本章小结135

练习题136

5 第三方物流管理137

5.1 第三方物流的发展137

5.1.1 第三方物流的含义和特点137

5.1.2 第三方物流兴起的原因139

5.1.3 影响第三方物流发展的因素140

5.1.4 第三方物流的发展现状141

5.1.5 第三方物流的作用143

5.1.6 案例分析（通用汽车公司使用第三方物流服务）144

5.2 第三方物流运作145

5.2.1 第三方物流的运作原理145

5.2.2 第三方物流决策146

5.2.3 第三方物流服务决策流程146

5.2.4 案例分析（宝供与宝洁——基于双赢的合作）147

5.3 第三方物流的应用147

5.3.1 第三方物流的定位147

5.3.2 第三方物流的选择148

5.3.3 第三方物流企业的管理149

5.3.4 第三方物流企业纵向整合策略150

5.3.5 第三方物流企业横向整合策略151

5.3.6 案例分析（公司得罪了3个客户）152

本章小结153

练习题153

6 物流信息管理155

6.1 物流系统155

6.1.1 系统与系统工程155

6.1.2 物流系统156

6.1.3 物流系统分析158

6.1.4 物流系统的要素和结构159

6.1.5 案例分析（某公司一次不成功的促销活动）160

6.2 物流信息160

6.2.1 物流信息的分类160

6.2.2 物流信息的特点161

6.2.3 物流信息的功能162

6.2.4 物流信息系统163

6.2.5 案例分析（沃尔玛公司的物流管理信息系统）167

6.3 物流信息技术的应用168

6.3.1 条码的制作与扫描设备168

6.3.2 电子数据交换（EDI）170

6.3.3 全球定位系统（GPS）171

6.3.4 配送中心的信息管理系统172

6.3.5 物流业务中的电子订货系统（EOS）173

6.3.6 销售时点（POS）系统174

6.3.7 电子商务176

6.3.8 案例分析（美国沃尔玛公司的QR物流管理系统的应用）178

练习题179

本章小结179

7 供应链管理181

7.1 供应链概述181

7.1.1 供应链的概念181

7.1.2 供应链的构成182

7.1.3 供应链的特征183

7.1.4 供应链的流程观183

7.1.5 供应链设计184

7.1.6 案例分析（新中义股份以物流强化供应链）187

7.2 供应链管理188

7.2.1 供应链管理的发展188

7.2.3 供应链管理的绩效评估190

7.2.2 供应链管理的内容190

7.2.4 供应链管理激励机制191

7.2.5 案例分析（供应链管理的成功经验——IBM的采购转型）194

7.3 供应链下的物流管理194

7.3.1 供应链物流管理的特点195

7.3.2 供应链物流组织195

7.3.3 供应链物流管理的目标196

7.3.4 供应链物流管理战略197

7.3.5 供应链物流的发展趋势198

7.3.6 案例分析（广州宝供储运公司的供应链物流信息系统）201

本章小结202

练习题203

8 物流企业经营管理205

8.1.2 物流市场的宏观环境分析206

8.1 物流市场分析206

8.1.1 物流营销观念206

8.1.3 物流市场的需求分析208

8.1.4 物流市场的竞争分析209

8.1.5 物流市场的细分和目标市场的选择210

8.1.6 物流市场的战略选择211

8.1.7 物流市场的营销组合策略213

8.1.8 物流成本管理214

8.1.9 案例分析（尤尼西斯的欧洲物流系统设计）215

8.2 物流客户管理216

8.2.1 现代客户管理与物流客户管理216

8.2.2 物流客户管理创新217

8.2.3 物流客户信息研究218

8.2.4 物流客户的开发与巩固219

8.2.5 客户关系管理（CRM）220

8.2.6 案例分析（CRM走红联想，海尔投资千万买啥）221

8.3 物流服务管理222

8.3.1 物流服务222

8.3.2 物流服务新观念223

8.3.3 物流服务的对象分析224

8.3.4 提高物流服务效率的方法226

8.3.5 物流服务质量227

8.3.6 案例分析（来自承运人的零缺陷服务）230

本章小结231

练习题232

参考文献234