管理学 原理与实践 原书第9版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

管理学 原理与实践 原书第9版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇 导论2

第1章 管理者与管理2

1.1谁是管理者，他们在哪里工作4

1.1.1所有组织都必备的三个共同特征4

1.1.2管理者与非管理类员工的区别何在5

1.1.3管理者在组织中的称谓是什么5

1.2什么是管理6

1.3管理者的工作8

1.3.1管理的四项职能8

1.3.2管理者的角色是什么9

1.3.3管理者应具备怎样的技能10

1.3.4管理者的工作具有普遍性吗10

1.4为什么要学管理学13

1.5描述重新塑造和重新定义管理的要素14

1.5.1为什么对管理者工作来说客户很重要15

1.5.2为什么对管理者工作来说创新很重要16

1.5.3社会化媒体对管理者工作的重要性17

1.5.4可持续性对管理者工作的重要性17

1.5.5总结18

本章概要18

复习思考题19

管理技能建设：开发你的政治技能19

实践练习：主管培训及管理证书项目21

应用案例1-1：更快乐的员工→更快乐的顾客=更多利润22

应用案例1-2打造一个更好的上司22

应用案例1-3拯救世界23

注释25

附录1A 管理的历史溯源25

第2章 管理环境31

2.1什么是外部环境及其重要性33

2.1.1经济如何变化33

2.1.2人口特征起什么作用35

2.2外部环境会影响管理者吗36

2.3什么是组织文化39

2.3.1怎样描述文化39

2.3.2文化来自哪里40

2.4组织文化如何影响管理者40

2.4.1文化如何影响员工的行为41

2.4.2文化如何影响管理者自身的行为41

本章概要43

复习思考题43

管理技能建设：理解文化43

实践练习：创造一个有趣的工作场所45

应用案例2-1：做到极致45

应用案例2-2：卖不完的电影票46

应用案例2-3：积极进取47

注释48

第3章 综合性管理问题49

3.1什么是全球化及其如何影响组织51

3.1.1“全球化”指的是什么51

3.1.2全球化组织有哪些不同类型52

3.1.3组织怎样全球化52

3.1.4在全球化组织里，管理者需要了解哪些管理知识54

3.2社会对组织和管理者有什么样的期望56

3.2.1组织如何表现其社会责任行为57

3.2.2组织应当承担社会责任吗58

3.2.3什么是可持续性，它为什么如此重要59

3.3什么因素决定道德或者不道德行为60

3.3.1用什么方式审视道德60

3.3.2管理者如何鼓励道德行为61

3.4当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响62

3.4.1什么是工作场所多样性63

3.4.2工作场所中有哪些多样性类型63

3.4.3组织和管理者如何应对员工队伍的变化65

本章概要67

复习思考题68

管理技能建设：让你自己有道德68

实践练习：全球扩张69

应用案例3-1：肮脏的小秘密70

应用案例3-2：间谍游戏70

应用案例3-3：从上到下71

注释72

第二篇 计划74

第4章 决策基础74

4.1管理者如何决策76

4.1.1什么是决策问题76

4.1.2与决策过程有关的因素77

4.1.3决策者如何确定标准的权重和分析备选方案77

4.1.4什么决定最佳方案的选择79

4.1.5决策实施79

4.1.6决策过程的最后一个步骤79

4.1.7决策过程容易犯的错误有什么79

4.2管理者制定决策的三种方法81

4.2.1决策的理性模型81

4.2.2有限理性模型82

4.2.3直觉在管理决策中有什么作用83

4.3管理者会面对什么决策类型和决策情境85

4.3.1问题的类型85

4.3.2管理者如何进行程序化决策86

4.3.3 非程序化决策与程序化决策有什么差异87

4.3.4问题、决策类型和组织层次如何综合87

4.3.5管理者要面对什么决策情境88

4.4群体如何进行决策88

4.4.1群体决策的优点和缺点是什么89

4.4.2何时群体决策最为有效90

4.4.3如何改进群体决策的质量90

4.5管理者要面对哪些当代决策问题91

4.5.1国家文化如何影响管理者的决策92

4.5.2决策中创造力与设计思维为何重要（大数据视角）92

本章概要95

复习思考题96

管理技能建设：成为一名具有创造力的决策制定者96

实践练习：软件设计决策98

应用案例4-1：棒球运动98

应用案例4-2：体验成功99

应用案例4-3：发射100

注释101

附录4A数量化决策工具——辅助决策的数量化模型101

第5章 计划工作的基础111

5.1计划是什么，管理者为什么需要制订计划113

5.1.1管理者为什么要制订正式计划113

5.1.2对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对114

5.1.3正式计划是否改善了组织的绩效114

5.2管理者如何进行战略管理115

5.2.1什么是战略管理115

5.2.2为什么战略管理很重要115

5.2.3战略管理过程的步骤有哪些116

5.2.4管理者使用什么样的战略118

5.2.5管理者使用什么战略武器120

5.3管理者如何设定目标和制订计划123

5.3.1组织目标类型和如何设定目标123

5.3.2管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划126

5.4当代计划工作所面临的问题129

5.4.1动态环境下管理者怎样有效地计划129

5.4.2管理者如何使用环境分析法130

本章概要131

复习思考题132

管理技能建设：成为一个优秀的目标制定者132

实践练习：环境问题134

应用案例5-1：便携式摄录机的失败134

应用案例5-2：快时尚的奥秘135

应用案例5-3发展方向转移136

注释137

第三篇 组织140

第6章 组织结构与设计140

6.1组织设计的六大要素是什么142

6.1.1什么是工作专门化142

6.1.2什么是部门划分143

6.1.3什么是职权和职责145

6.1.4什么是管理幅度148

6.1.5如何区别集权与分权149

6.1.6什么是正式化150

6.2哪些权变因素影响结构选择151

6.2.1机械式还是有机式151

6.2.2战略→结构152

6.2.3规模→结构152

6.2.4技术→结构152

6.2.5环境→结构153

6.3常用的组织设计有哪些154

6.3.1有哪些传统的组织设计管理者可以采用154

6.3.2有哪些当代的组织设计管理者可以采用155

6.4当今组织设计的挑战是什么158

6.4.1怎样使员工保持联系158

6.4.2全球差异如何影响组织结构158

6.4.3如何创建学习型组织159

6.4.4管理者如何设计既有效率又有效果的弹性工作方式160

本章概要163

复习思考题163

管理技能建设：增加你的权力164

实践练习：学习型组织165

应用案例6-1：一种新结构166

应用案例6-2：志愿工作166

应用案例6-3：你工作的地方在哪儿167

注释168

第7章 人力资源管理169

7.1什么是人力资源管理过程以及影响它的因素有哪些171

7.2管理者如何识别和选择称职的员工174

7.2.1什么是雇用计划175

7.2.2组织如何招聘员工176

7.2.3管理者如何处理好裁员问题177

7.2.4管理者如何选择应聘者177

7.3如何为员工提供必需的技能和知识181

7.3.1如何让新员工熟悉组织的情况181

7.3.2什么是员工培训182

7.4组织留住杰出人才的两个途径185

7.4.1绩效管理系统185

7.4.2给员工报酬：工资和福利186

7.5当前管理者面临哪些人力资源管理问题188

7.5.1管理者如何管理组织紧缩188

7.5.2怎样处理员工多样性问题189

7.5.3什么是性骚扰189

7.5.4什么是职场精神191

7.5.5 组织控制人力资源成本的方式和原因是什么193

本章概要194

复习思考题194

管理技能建设：做一个合格的面试者195

实践练习：性骚扰196

应用案例7-1停止前行197

应用案例7-2简历懊恼197

应用案例7-3突破固有的思维方式198

注释199

附录7A发展你的职业生涯199

第8章 变革与创新管理203

8.1定义组织变革，比较不同的变革观205

8.1.1组织为什么需要变革205

8.1.2谁将推动组织变革206

8.1.3组织变革如何发生207

8.2如何管理变革阻力210

8.2.1人们为什么会抵制变革210

8.2.2减少反对组织变革阻力的方法有哪些211

8.3组织变革中员工有哪些反应213

8.3.1什么是压力213

8.3.2什么是产生压力的原因214

8.3.3如何减轻压力215

8.4讨论激发创新的方法216

8.4.1创造力与创新有何关系216

8.4.2创新需要什么217

8.4.3管理者如何才能激发创新218

8.4.4设计思维是怎样影响创新的220

本章概要220

复习思考题221

管理技能建设：控制职场压力221

实践练习：员工压力计划管理223

应用案例8-1：下一个大事件224

应用案例8-2通用的最新模式225

应用案例8-3压力杀手226

注释227

第四篇 领导230

第9章 个体行为基础230

9.1组织行为的重点和目标232

9.1.1组织行为研究的重点是什么232

9.1.2组织行为研究的目标是什么232

9.2态度在工作绩效中起什么作用233

9.2.1态度的三个组成部分是什么234

9.2.2员工应持什么态度234

9.2.3个体的行为和态度需要保持一致吗234

9.2.4什么是认知失调理论235

9.2.5 对态度的理解如何使管理者更有效率236

9.3管理者需要了解个性的什么内容237

9.3.1我们如何才能最好地描述个性237

9.3.2个性特征能够预测现实中的工作行为吗239

9.3.3个性如何与工作匹配241

9.3.4不同的民族文化中个性特质不同吗241

9.3.5对个性的认识如何帮助管理者提高效率242

9.4描述感知与影响感知的因素243

9.4.1什么因素影响感知243

9.4.2管理者如何评判员工244

9.4.3对感知的理解如何帮助管理者更有效地工作246

9.5学习理论如何解释行为247

9.5.1操作性条件作用：行为是其结果的函数247

9.5.2社会学习理论：通过观察和直接经验学习247

9.5.3行为塑造：把学习理论用于实践248

9.5.4怎样通过认识学习来提高管理者的效率248

9.6管理者面临的当代组织行为专题248

9.6.1代与代之间的差异如何影响职场249

9.6.2管理者如何处理职场的消极行为250

本章概要251

复习思考题252

管理技能建设：理解员工情绪252

管理技能建设：理解员工个性254

实践练习：招聘256

应用案例9-1：适合工作的好地方256

应用案例9-2：奇特的搭档257

应用案例9-3：员工优先257

注释258

第10章 认识群体和管理工作团队259

10.1什么是群体以及群体发展要经历哪些阶段261

10.1.1什么是群体261

10.1.2群体发展经过哪些阶段261

10.2群体行为的五个主要概念264

10.2.1角色264

10.2.2规范一致性264

10.2.3地位系统264

10.2.4群体规模265

10.2.5群体凝聚力265

10.3群体如何转变为有效的团队267

10.3.1工作群体与工作团队一样吗267

10.3.2工作团队的不同类型268

10.3.3什么造就了团队的有效性270

10.3.4管理者怎样规范团队行为273

10.4当代管理者在管理团队时要面对什么问题273

10.4.1管理全球团队包含什么内容274

10.4.2什么时候不需要运用团队模式275

本章概要275

复习思考题276

管理技能建设：理解团队如何工作276

管理技能建设：理解冲突解决办法278

实践练习：调查团队的冲突280

应用案例10-1：合作促成起飞280

应用案例10-2：丰田的团队281

应用案例10-3：英特尔，相隔千里281

注释282

第11章 激励和奖励员工283

11.1什么是激励285

11.2早期激励理论四种286

11.2.1马斯洛的需要层次理论286

11.2.2麦格雷戈的X理论和Y理论287

11.2.3赫茨伯格的双因素理论287

11.2.4麦克利兰的三需要理论288

11.3当代激励理论如何解释激励289

11.3.1什么是目标设定理论289

11.3.2工作设计怎样影响激励291

11.3.3什么是公平理论293

11.3.4期望理论怎样解释激励294

11.3.5如何才能综合当代的激励理论295

11.4当代员工的激励问题296

11.4.1经济萧条环境下管理者怎样激励员工296

11.4.2国家文化怎样影响激励297

11.4.3管理者怎样激励不同的员工群体298

11.4.4管理者怎样设计恰当的报酬体系299

本章概要302

复习思考题303

管理技能建设：做一个优秀的激励者303

实践练习：留住服务员305

应用案例11-1：充满激情的追求306

应用案例11-2：百思买的最佳实践306

应用案例11-3：寻求307

注释308

第12章 领导与信任309

12.1定义领导者与领导311

12.2早期的领导理论312

12.2.1领导者有什么特质312

12.2.2领导者都表现出什么行为313

12.3描述四种主要的权变领导理论314

12.3.1第一个全面的权变模型是什么314

12.3.2下属的意愿和能力如何影响领导者316

12.3.3领导者需要多大程度的参与318

12.3.4领导者如何帮助下属318

12.4当今的领导是什么样呢320

12.4.1四种当代的领导观告诉了我们什么320

12.4.2当代领导者面临哪些问题323

12.5为什么信任是领导的实质呢327

本章概要328

复习思考题329

管理技能建设：成为一个优秀的领导者330

实践练习：领导力培训332

应用案例12-1：培养领导者332

应用案例12-2：为领导者服务333

应用案例12-3：领导遗产333

注释334

第13章 沟通与信息管理335

13.1管理者如何进行有效的沟通337

13.1.1沟通过程如何起作用337

13.1.2书面沟通是否比口头沟通效果更好338

13.1.3“传言”是否也是一种有效的沟通方式339

13.1.4非语言信息如何影响沟通339

13.1.5有效沟通的障碍有哪些340

13.1.6管理者如何克服沟通障碍342

13.2技术与管理沟通344

13.2.1网络沟通能力344

13.2.2无线技术如何影响沟通345

13.3当今管理者面临什么样的沟通问题346

13.3.1如何在互联网世界中管理沟通346

13.3.2知识管理如何影响沟通348

13.3.3什么与管理组织的知识资源有关348

13.3.4沟通在客户服务中扮演着什么角色349

13.3.5如何让员工提供信息和为什么要这样做349

13.3.6为什么管理者要关注沟通的道德350

本章概要351

复习思考题351

管理技能建设：成为一个好的倾听者352

实践练习：办公室谣言353

应用案例13-1：社会的福音还是灾难354

应用案例13-2：禁用电子邮件355

应用案例13-3：比萨饼、政治和老爸355

注释356

第五篇 控制358

第14章 控制的基础358

14.1什么是控制与它为何重要360

14.1.1什么是控制360

14.1.2控制为何重要360

14.2管理者如何从事控制工作361

14.2.1什么是衡量361

14.2.2管理者如何确定实际业绩与计划目标之间的差异364

14.2.3可以采取哪些管理行动365

14.3管理者应该控制什么366

14.3.1控制何时发生366

14.3.2保持追踪（什么得到了控制）368

14.4管理者会面对哪些当代控制问题370

14.4.1需要根据文化差异对控制进行调整吗370

14.4.2在控制工作场所时，管理者面临哪些挑战372

本章概要375

复习思考题376

管理技能建设：成为一个好的惩罚者376

管理技能建设：提供良好的反馈378

实践练习：尽可能减少学生的作弊行为379

应用案例14-1：最高机密380

应用案例14-2：严重困境中的深海380

应用案例14-3：行李错误与奇迹381

注释382

第15章 运营管理383

15.1为什么运营管理对组织这么重要385

15.1.1什么是运营管理385

15.1.2服务性公司和制造性公司有什么不同385

15.1.3企业如何提高生产率386

15.1.4运营管理起到了什么战略作用388

15.2什么是价值链管理以及它为何重要389

15.2.1什么是价值链管理389

15.2.2价值链管理是怎样使商业收益的390

15.3价值链管理是如何实现的390

15.3.1成功的价值链管理有什么要求391

15.3.2价值链管理存在哪些障碍394

15.4管理者所面对的当代运营管理问题395

15.4.1技术在运营管理中的作用395

15.4.2管理者如何控制质量396

15.4.3如何进行项目管理399

本章概要403

复习思考题404

管理技能建设：成为一名好优秀的项目管理者404

实践练习：ISO 9001认证406

应用案例15-1：服装界最严重的灾难406

应用案例15-2：梦幻客机的噩梦407

应用案例15-3：磨制咖啡408

注释409

附录15A管理新创企业409

术语表418

译者后记432