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上篇 老板打天下，制度定江山2

导读 用制度管人，按制度办事2

基业长青——优秀的制度创造优秀的公司3

“修路”理论与制度建设5

制度面前人人平等5

制度的惯性8

制度是让人遵守的9

让制度无时不在9

第一章 岗位设计和用岗位职责管人13

一、岗位设计的五大原则14

二、岗位设计的基本方法16

三、岗位说明书内容20

四、编写岗位说明书技巧22

五、总经理（总裁）岗位职责描述书23

六、副总经理岗位职责描述书24

七、总经理助理岗位职责描述书24

八、财务总监岗位职责描述书24

九、总工程师岗位职责描述书25

十、总经济师岗位职责描述书25

十一、行政部部长岗位职责描述书25

十二、法律顾问岗位职责描述书26

十三、内务岗位职责描述书27

十四、外勤岗位职责描述书27

十五、计算机工程师岗位职责描述书28

十六、计算机打字员岗位职责描述书28

十七、资料员岗位职责描述书29

十八、驾驶员岗位职责描述书29

十九、前台岗位职责描述书30

二十、员工食堂主管岗位职责描述书30

二十一、员工食堂服务员岗位职责描述书31

二十二、财务部部长岗位职责描述书31

二十三、主管会计岗位职责描述书32

二十四、成本会计岗位职责描述书33

二十五、核算会计岗位职责描述书33

二十六、出纳员岗位职责描述书34

二十七、审计员岗位职责描述书34

二十八、人事部部长岗位职责描述书35

二十九、人事主管岗位职责描述书35

三十、劳动工资员岗位职责描述书36

三十一、培训主管岗位职责描述书36

三十二、企划部部长岗位职责描述书37

三十三、计划统计员岗位职责描述书37

三十四、经营企划专员岗位职责描述书38

三十五、项目经理岗位职责描述书38

三十六、采购部部长岗位职责描述书39

三十七、物料主管岗位职责描述书39

三十八、采购主管岗位职责描述书40

三十九、采购员岗位职责描述书41

四十、营销部部长岗位职责描述书41

四十一、营销主管岗位职责描述书42

四十二、地区销售经理岗位职责描述书43

四十三、销售业务员岗位职责描述书43

四十四、销售助理岗位职责描述书44

四十五、办公室主任岗位职责描述书44

四十六、信息部部长岗位职责描述书45

四十七、信息主管岗位职责描述书46

四十八、公关部部长岗位职责描述书46

四十九、公关员岗位职责描述书47

五十、工会主席岗位职责描述书47

五十一、工会干事岗位职责描述书48

五十二、安保部部长岗位职责描述书48

五十三、安保主管岗位职责描述书49

五十四、监视员、保安员岗位职责描述书50

五十五、消防员岗位职责描述书50

五十六、大门门卫岗位职责描述书51

五十七、公司保安员岗位职责描述书51

五十八、巡逻保安员岗位职责描述书52

五十九、确定人员编制的程序52

第二章 人事考核与绩效管理56

一、人事考核与准备工作57

二、人事考核种类及工作程序57

三、绩效管理的内容58

四、绩效考核的过程60

五、评级量表法61

六、个体排序法62

七、配对比较法62

八、人物比较法63

九、普洛夫斯特法63

十、关键事件记录评价法65

十一、平衡记分卡方法65

十二、员工自我评价表68

十三、普通员工绩效考核表69

十四、管理人员绩效考核表70

十五、中层管理人员年度绩效考核表72

十六、技术人员能力考核表73

十七、经理人员能力考核表74

十八、销售部门员工考核表75

十九、行政秘书绩效考核表77

二十、仓库管理员绩效考核表78

二十一、办公室主任绩效考核表78

二十二、综合能力考核表（下级对上级）80

二十三、绩效考核面谈表83

第三章 考勤制度84

一、考勤的目的85

二、考勤的流程85

三、考勤管理规定86

四、员工考勤和休假的规定87

五、员工加班细则91

六、员工签到卡93

七、员工考勤记录表94

九、员工加班申请表95

十、员工请假申请表96

十一、加班记录表96

第四章 差旅制度97

一、差旅制度相关知识准备98

二、出差管理办法99

三、出差管理规定101

四、员工出国办法102

五、员工出差实施细则103

六、年度出差计划表104

七、出差申请表105

八、出差派遣单106

九、出差登记表107

十、出差资料交接清单107

十一、差旅开支清单108

十二、出差报告书（非营销人员适用）109

十三、出差报告书（营销人员适用）110

第五章 财务制度设计111

一、财务工作的基础规范112

二、财务部门的主要岗位设置113

三、财务部门组织管理工作事项细化执行114

四、财务管理制度设计工作事项细化执行116

五、财务管理制度设计工作模板118

六、财务管理调查表121

七、财务状况变动表122

八、财务费用表124

九、月份财务分析表125

十、财务管理制度设计流程126

十一、筹资管理127

十二、筹资管理工作制度128

十三、投资管理132

十四、公司投资管理制度132

十五、风险管理139

十六、资产经营142

第六章 奖惩办法145

一、奖惩办法制定的原则146

二、奖惩办法的内容146

三、奖惩管理部门责任147

四、奖惩的流程148

五、奖惩办法示例148

六、员工奖惩建议申请表153

七、员工奖惩登记表153

八、奖惩汇总月报表154

九、年度奖惩公告表154

第七章 人力资源管理制度典范大全156

一、人力资源管理规章157

二、人力资源管理制度169

下篇 没有规范流程，管理一切为零184

导读 按流程执行，关键在落实184

没有流程就没有执行185

提高执行力要先优化流程187

执行到位要重视人员流程189

按流程执行也要讲方法190

第八章 员工招聘与录用192

一、内部招聘工作流程设计193

二、外部招聘工作流程设计194

三、招聘、甄选与面试工作流程设计195

四、招聘计划管理工作流程设计196

五、招聘费用预算管理工作流程设计197

六、招聘说明书编制工作流程设计198

七、面试题目设计工作流程设计199

八、员工转正考核工作流程设计200

九、新员工入职工作流程设计201

十、劳动合同管理工作流程设计202

十一、员工录用管理工作流程设计203

十二、人事档案调转工作流程设计204

十三、劳动合同签订工作流程设计205

十四、劳动关系管理工作流程设计206

十五、劳动纠纷处理工作流程设计207

十六、人力缺乏调整工作标准208

十七、人力过剩调整工作标准209

十八、人力资源需求预测工作标准209

十九、人力资源需求供给预测工作标准210

二十、企业定员的标准与方法211

二十一、定员管理的标准212

二十二、面试的一般技巧212

二十三、面试发问的技巧213

二十四、面试追问的技巧214

二十五、评价招聘工作的标准215

二十六、招聘成本评估工作标准215

二十七、录用人员评估工作标准216

二十八、录用决策工作标准217

二十九、通知录用工作标准218

三十、签订协议工作标准220

第九章 人员培训方案222

一、培训管理工作流程设计223

二、培训计划管理工作流程设计224

三、培训方案制定工作流程设计225

四、培训教材准备工作流程设计226

五、培训实施工作流程设计227

六、培训效果评估工作流程设计228

七、培训资料管理工作流程设计229

八、培训计划编写标准230

九、培训准备实施标准230

十、培训学员个体分析标准234

十一、培训评估实施标准236

十二、案例培训法实施标准241

十三、研讨培训法实施标准241

十四、角色扮演实施标准245

十五、讲授实施标准249

十六、电子实施标准253

十七、外派培训实施标准255

第十章 薪酬与福利管理256

一、薪酬方案审批工作流程设计257

二、工资发放工作流程设计258

三、员工薪酬管理工作流程设计259

四、企业福利保健管理工作流程与分类260

五、员工保险管理工作流程与范围261

六、员工劳动保护管理工作流程设计262

七、薪酬构成合理化工作标准263

八、薪酬调查工作标准263

九、薪酬结构制定工作标准264

十、奖金制度制定工作标准265

十一、职务津贴制定工作标准266

十二、职务等级津贴制定工作标准267

十三、新员工薪资构成制定工作标准268

十四、其他津贴制定工作标准268

十五、员工福利基金管理执行标准269

十六、员工的社会福利管理执行标准269

十七、失业保险管理执行标准270

十八、养老保险管理执行标准273

十九、医疗保险和工伤保险管理执行标准275

第十一章 生产作业管理279

一、生产目标管理工作流程设计280

二、生产过程管理工作流程设计281

三、生产调度管理工作流程设计282

四、生产进度管理工作流程设计283

五、生产任务安排管理工作流程设计284

六、生产工时测定管理工作流程设计285

七、生产系统计划管理工作流程设计286

八、生产作业系统运营管理工作流程设计287

九、生产作业系统改进管理工作流程设计288

十、生产现场管理工作标准289

十一、现场管理工作流程290

十二、生产现场作业操作标准290

十三、生产作业现场巡查规范292

十四、生产现场整顿管理标准293

十五、清扫检查执行标准297

十六、生产现场作业改善实施标准299

第十二章 质量管理301

一、生产质量管理工作流程设计302

二、构建质量管理体系工作流程设计303

三、生产过程检验管理工作流程设计304

四、产成品检验管理工作流程设计305

五、不合格品处理管理工作流程设计306

六、质量统计管理工作流程设计307

七、质量改进管理工作流程设计308

八、生产安全管理工作流程设计309

九、生产安全培训管理工作流程设计310

十、安全事故事处理管理工作流程设计311

十一、质量管理策略选择工作标准312

十二、质量管理计划制定工作标准312

十三、质量目标管理工作实施标准313

十四、产品质量跟踪管理工作实施标准313

十五、构建生产质量保证体系工作标准316

十六、生产质量保证体系运作工作实施标准317

十七、全面质量管理的实施条件317

第十三章 市场管理319

一、市场细分工作流程设计320

二、营销计划制订工作流程设计321

三、市场调查工作流程设计322

四、市场分析工作流程设计323

五、市场预测工作流程设计324

六、预测市场容量工作流程设计325

七、销售预算管理工作流程设计326

八、市场定位工作流程设计327

九、市场细分工作流程设计328

十、营销计划编制的方法329

十一、营销目标制定工作标准329

十二、行业情况调查问卷制作标准329

十三、供应商情况调查问卷制作标准332

十四、消费者情况调查问卷制作标准336

十五、企业情况调查问卷制作标准338

十六、预测市场容量的步骤341

十七、预测市场容量的方法341

十八、市场细分的业务标准343

十九、市场细分的精细化标准344

第十四章 客户关系管理345

一、客户投诉管理工作流程设计（一）346

二、客户信用制订管理工作流程设计347

三、客户信用等级变更管理工作流程设计348

四、客户访问管理工作流程设计349

五、客户接待管理工作流程设计350

六、售后服务管理工作流程设计351

七、客户投诉管理工作流程设计（二）352

八、账封款回收管理工作流程设计353

九、预付款结算管理工作流程设计354

十、逾期账款管理工作流程设计355