图书介绍
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- 黄蓉编著 著
- 出版社： 天津：天津大学出版社
- ISBN：9787561853368
- 出版时间：2015
- 标注页数：137页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：144页
- 主题词：旅游业－公共关系学－礼仪－高等学校－教材
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图书目录
第一章 礼仪概述1
第一节 礼仪的概念和起源1
第二节 现代礼仪的特征和功能2
第三节 旅游公关礼仪的意义和关键点4
第二章 旅游工作者仪容仪表8
第一节 个人形象8
第二节 仪容礼仪11
第三节 着装礼仪15
第四节 西装礼仪19
第五节 套裙礼仪24
第六节 饰品礼仪27
第三章 旅游工作者言行举止29
第一节 语言礼仪29
第二节 称呼礼仪40
第三节 仪态礼仪44
第四节 介绍礼仪54
第五节 握手礼仪56
第六节 名片礼仪58
第七节 电话礼仪60
第八节 礼品礼仪64
第九节 送花礼仪67
第十节 位次礼仪71
第十一节 拜访礼仪75
第十二节 宴会礼仪79
第十三节 西餐礼仪82
第十四节 自助餐礼仪85
第十五节 舞会礼仪87
第四章 导游服务礼仪91
第五章 酒店服务礼仪94
第一节 应接礼仪94
第二节 总台礼仪96
第三节 餐厅礼仪97
第四节 客房礼仪99
第六章 民族和宗教礼仪101
第一节 民族礼仪101
第二节 宗教礼仪103
第七章 国际礼仪109
第一节 文化差异与国际通则109
第二节 我国主要客源国和地区礼仪习俗115
参考文献136