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第一篇 消费者行为基础16

第1章 消费者行为导论18

1.1消费者的角色与轮廓20

1.2消费者行为的意义与特性25

1.3为何学习消费者行为？33

1.4有害的消费者行为39

1.5消费者行为研究42

1.6消费者行为模式与本书架构46

他与她 她和她的行李箱18

Market Land 阿拉子民，消费商机雄厚24

Market Land 谁最懂亚洲消费者？很可能是「新加坡」37

Show Time 家居用品为哪樁？32

富家屋顶下 一种米养百种人33

第2章 消费者行为与行销策略50

2.1消费者在行销观念中的地位52

2.2消费者行为与STP56

2.3消费者行为与产品及服务69

2.4消费者行为与定价76

2.5消费者行为与通路78

2.6消费者行为与推广80

他与她 他的篮球世界50

Market Land TOYOTA卧底美国家庭57

Market Land OMEGA以超凡手法经营品牌71

Show Time坚持理想，你会闪亮80

富家屋顶下 一场刺激与反应的游戏66

第二篇 消费者决策与个体影响因素84

第3章 消费者购买决策86

3.1消费者购买决策：过程与型态88

3.2问题察觉94

3.3资讯搜寻96

3.4方案评估105

3.5购买与购后行为114

他与她 他的卖车经验谈86

Market Land日本消费者的挑剔闻名天下92

Market Land Consumer Reports，美国消费者的包青天98

Show Time不在乎天长地久，只在乎110

富家屋顶下 我要这个，你要那个111

第4章 消费者动机、涉入与价值观124

4.1动机的本质与重要性126

4.2动机理论与消费者需求135

4.3动机冲突136

4.4消费者涉入145

4.5消费价值观151

他与她 她想变得更美124

Market Land购买奢侈品，各国心理大不同138

Market Land哈利波特契合什么心理需求？142

Show Time 102岁人瑞对新生儿说什么？148

富家屋顶下 盯著目标，冲啊！130

第5章 消费者知觉156

5.1消费者知觉过程158

5.2感官系统161

5.3展露阶段166

5.4注意阶段170

5.5理解阶段174

5.6知觉在行销上的应用181

他与她 他的旺莱山156

Market Land轻声细语＋美学当道，泰国魅力无法挡165

Market Land好的故事让品牌鲜活180

Show Time内衣小铺，轰动小镇177

富家屋顶下 老闆，这是什么意思？179

第6章 消费者学习与记忆186

6.1学习的意义与分类188

6.2行为学习理论：古典制约192

6.3行为学习理论：工具制约196

6.4认知学习理论202

6.5记忆系统206

6.6记忆运作过程211

他与她 她创业之后186

Market Land贝克汉，跨越性别与文化界线202

Market Land英特尔成功让消费者认识电脑零件210

Show Time百分百男人如何瞭解女人？205

富家屋顶下 这手机很不好用耶！190

第7章 消费者态度216

7.1态度的特性与功能218

7.2态度的ABC要素与效果层级225

7.3态度形成：多属性态度模式229

7.4态度变迁的相关理论233

他与她 她的泰国之旅216

Market Land利用东德囚犯生产家具，IKEA表达遗憾220

Market Land实现童话唯有迪士尼226

Show Time业务人员是蟑螂？224

富家屋顶下哼！这有什么好的？221

第8章 消费者情绪242

8.1情绪的本质与类型244

8.2情绪的功能248

8.3消费者的情绪：形成与反应252

8.4消费者情绪与行销策略263

他与她 他就是爱电影242

Market Land爱与陪伴需求引发宠物商机257

Market Land食品安全疑虑引发中国市场商机264

Show Time奢华的幸福267

富家屋顶下 我很烦，我想要262

第9章 消费者人格、自我概念与生活型态270

9.1人格的特性与形成272

9.2人格特质280

9.3人格与品牌个性285

9.4自我概念289

9.5生活型态295

他与她 他在花鸟间捕光捉影270

Market Land苹果，时尚科技的代名词287

Market Land芭比，一个梦想的形象296

Show Time天生骄傲，各有不凡281

富家屋顶下 我才不想成为293

第三篇 总体影响因素304

第10章 购买情境306

10.1影响消费者决策的情境因素308

10.2购买前状态310

10.3社会环境316

10.4实体环境322

10.5顾客体验334

他与她 他们如何看商店设计？306

Market Land水灯节让清迈狂欢、幸福满满319

Market Land赌场的玄机324

Show Time购物狂的异想世界313

富家屋顶下哇！人山人海！317

第11章 文化与次文化338

11.1文化的意义与特性340

11.2文化的仪式与消费行为344

11.3神圣与世俗消费、大众文化352

11.4次文化的意义与特性357

11.5世代次文化与消费358

他与她 她和来自对岸的「祖国同胞」338

Market Land韩国年轻男女疯外在美355

Market Land日本银发产品，琳瑯满目360

Show Time穿著PRADA的恶魔348

富家屋顶下 一起过节庆345

第12章 参考团体与意见领袖268

12.1参考团体的本质370

12.2参考团体的影响与权力来源373

12.3左右参考团体影响力的其他因素379

12.4意见领袖384

12.5口碑流传391

他与她 他和朋友们的休闲368

Market Land大家一起来按讚382

Market Land LV的世界菁英代言388

Show Time最辛苦却最棒的工作378

富家屋顶下 消息灵通的妈，请问……？385

第13章 社会阶层396

13.1社会阶层的定义、特性与重要性398

13.2社会阶层的分类403

13.3社会阶层、消费者行为、行销410

他与她 她的惬意生活396

Market Land推动公平贸易，协助小农409

Market Land ZARA，专攻一般上班族417

Show Time劳工朋友，我挺你416

富家屋顶下 不贵啊！算我一份413

第14章 家庭424

14.1家庭与消费者行为426

14.2家庭生命周期430

14.3家庭决策438

14.4消费者社会化442

他与她 她和二岁的女儿424

Market Land中国一胎化下的消费行为437

Market Land女性撐起亚洲市场半边天440

Show Time料理鼠王烹调妈妈的味道449

富家屋顶下 我们都是这样长大的443

主要参考书目与索引454