图书介绍
驾校教练员的五项修炼PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 南新华编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111252047
- 出版时间：2009
- 标注页数：145页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：156页
- 主题词：汽车－驾驶术－教练员－职业道德
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图书目录
序言1
前言1
第一章 职业修炼1
第一节 我们为什么要当教练员3
一、选择教练员这一职业的原因3
二、教练员的现实状况3
三、影响你成为王牌教练员的因素5
第二节 怎样转换和认知自己的职业角色9
一、教练员的角色转换与角色认知9
二、合格教练员应具备的素质11
三、教练员的“训”与“练”16
第三节 怎样成为一名有使命感的教练员17
一、我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全17
二、我们从事的工作事关社会和谐的构建23
三、我们从事的工作事关企业核心价值观的实现25
第二章 服务修炼27
第一节 怎样认识教练员的服务职能29
一、驾校是服务行业31
二、驾校服务的层次32
三、教练员在服务中的误区38
第二节 怎样把握驾校服务的特点和关键时刻39
一、驾校服务的特点39
二、驾校服务的“关键时刻”43
第三节 怎样树立正确的服务理念和思维46
一、薪水不是老板发的，而是学员发的46
二、学员的满意度是检验服务效果的唯一标准47
三、差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰48
四、没有学不会的学员，只有不会教的教练49
五、服务即是广告，服务即是招生51
六、劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗52
七、从学员的不满中发现自己的不足52
八、感恩学员给了我机会54
第四节 怎样进行服务失败后的补救56
一、服务失败的含义及表现形式58
二、服务失败的补救原则和方法59
第三章 方法修炼67
第一节 怎样进行养成式教学69
一、养成式教学的内容69
二、养成式教学的方法75
第二节 怎样进行体验式教学80
一、想象式体验81
二、重复式体验82
三、特殊式体验83
第三节 怎样教好老年学员84
一、老年学员学车的动机86
二、老年学员的特点87
三、打好心理基础是搞好老年学员训练的关键88
四、训练老年学员应注意的问题89
第四节 怎样克服学员的紧张心理90
一、走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键90
二、宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药94
三、防止“瓦伦达心态”，帮助学员踢好“临门一脚”95
第四章 沟通修炼99
第一节 怎样搞好与学员的沟通101
一、做一名善于倾听的教练员101
二、做一名善于表达的教练员104
三、做一名不与学员冲突的教练员106
四、做一名语言文明的教练员108
第二节 怎样正确地运用赞美的艺术111
一、赞美学员的作用111
二、赞美学员的方式115
三、赞美学员时应注意的问题115
第三节 怎样正确地使用批评的艺术116
一、教练员使用“批评”存在的问题117
二、批评的原则117
三、批评四步曲119
四、评价批评的效果120
第五章 招生修炼121
第一节 怎样认识当前驾培市场的形势123
第二节 怎样利用“关系”招生127
一、关系招生的原则127
二、关系招生的形态128
第三节 怎样运用“口碑”招生132
一、口碑招生的优点135
二、口碑招生的主体136
三、驾校应当怎样制造口碑效应137
第四节 怎样防止学员的流失140
一、学员是从咨询员、接待员和教练员口中流失的140
二、学员是从教练员身边流失的142
三、学员是从领导被动疏忽的工作中流失的143
后记 人人都知品牌好，只是……144