图书介绍
物流企业运营管理 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 兰洪杰主编 著
- 出版社： 北京：首都经济贸易大学出版社
- ISBN：7563821198
- 出版时间：2013
- 标注页数：326页
- 文件大小：88MB
- 文件页数：337页
- 主题词：物资企业－运营管理
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物流企业运营管理 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
1物流企业运营管理概述1
1.1引言2
1.2物流企业概述2
1.3物流企业管理概述8
2物流企业战略管理15
2.1引言16
2.2物流企业战略的目标和内容16
2.3物流企业战略环境分析23
2.4物流企业战略的制定34
2.5物流企业战略的实施46
2.6物流企业战略的控制与评价51
案例分析：德国铁路物流公司的全球战略55
3物流企业组织管理59
3.1引言60
3.2物流企业组织管理概述60
3.3物流企业组织结构设计66
3.4物流企业组织结构形式74
3.5物流企业组织的发展趋势85
案例分析：中远集团的组织结构优化96
4物流企业客户服务管理99
4.1引言100
4.2物流企业客户服务管理概述100
4.3物流企业客户市场分析104
4.4物流企业客户服务的内容与服务水平111
4.5物流企业客户服务的优化116
案例分析：TNT物流公司的客户服务管理121
5物流企业业务模式125
5.1引言126
5.2物流企业业务模式概述126
5.3第三方物流业务模式129
5.4第四方物流业务模式137
5.5特许经营业务模式146
案例分析：安得物流深度“诠释”服装物流供应链151
6物流企业信息管理155
6.1引言156
6.2物流企业信息管理的内容156
6.3物流企业信息管理的支撑技术159
6.4物流企业信息管理方案的设计和实施167
6.5物流企业信息管理的运行174
案例分析：宝供物流企业集团信息化成功经验188
7物流企业质量管理193
7.1引言194
7.2物流企业质量管理概述194
7.3现代质量管理理论在物流企业中的应用201
7.4物流企业质量管理的实施207
7.5 ISO 9000质量管理体系与物流企业质量管理222
案例分析：武汉中力物流推行质量管理促发展225
8物流企业流程管理229
8.1引言230
8.2流程管理概述230
8.3物流企业主要的业务流程234
8.4物流企业的流程设计240
8.5物流企业流程的优化245
案例分析：海尔物流业务流程再造249
9物流企业绩效评价255
9.1引言256
9.2绩效和物流企业绩效评价概述256
9.3物流企业绩效评价的指标体系263
9.4物流企业绩效评价方法280
案例分析：一个世界级企业的底蕴——UPS高绩效的源头284
10物流企业创新管理291
10.1引言292
10.2物流企业创新概述292
10.3物流企业创新的要素298
10.4物流企业服务创新306
10.5物流企业制度创新312
案例分析：DXX快递公司创新分析318
参考文献323