图书介绍
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- 王燕，晁鹏主编；韩兆君副主编 著
- 出版社： 济南：山东人民出版社
- ISBN：7209096423
- 出版时间：2016
- 标注页数：284页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：292页
- 主题词：
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图书目录
项目一 导游服务认知1
任务一 导游服务的发展历程2
任务二 导游服务概述16
项目二 导游员的认知34
任务一 导游员的概念及分类35
任务二 导游员的职责41
任务三 导游员的素质要求47
任务四 导游员的职业形象56
项目三 导游服务与程序72
任务一 导游服务集体73
任务二 地陪导游服务程序77
任务三 全陪导游服务程序98
任务四 领队与景区景点导游服务程序105
任务五 散客导游服务程序111
项目四 导游带团技能122
任务一 导游员的自我定位与调节123
任务二 导游员带团的特点与原则135
任务三 协调人际关系的技能140
任务四 对特殊旅游者的接待服务技能158
项目五 导游讲解技能171
任务一 导游讲解的概念及特点172
任务二 导游讲解的方法及技巧179
任务三 导游词的写作194
项目六 旅游者个别要求及问题的处理212
任务一 处理旅游者个别要求的基本原则213
任务二 旅游者个别要求的处理217
项目七 旅游故障的预防和处理232
任务一 旅游故障的概念与成因233
任务二 旅游故障处理的基本原则与程序238
任务三 一些主要旅游故障的预防与处理245
参考文献282