图书介绍
礼仪金说 服务礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 金正昆著 著
- 出版社： 北京：北京联合出版公司
- ISBN：9787550213722
- 出版时间：2013
- 标注页数：315页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：321页
- 主题词：服务业－礼仪
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图书目录
绪论 礼仪就在你身边1
第1篇 服务礼仪概述25
第2篇 职业道德39
第3篇 服务意识55
第4篇 心态调整69
第5篇 善始善终83
第6篇 仪表装饰95
第7篇 着装规范109
第8篇 环境优化121
第9篇 零度干扰135
第10篇 距离有度147
第11篇 三A规则157
第12篇 礼貌用语169
第13篇 文明用语183
第14篇 行业用语195
第15篇 书面用语207
第16篇 电话用语217
第17篇 岗前准备235
第18篇 接待顾客249
第19篇 导购推销265
第20篇 售后服务281
第21篇 纠纷处理297
后记314