服务心理学 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

服务心理学 第2版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 绪论1

1.1 消费心理学的研究对象2

1.1.1 消费与消费者2

1.1.2 消费心理与消费行为4

1.1.3 心理学与消费心理学5

1.1.4 消费心理学的研究任务8

1.2 研究消费心理学的意义9

1.2.1 消费心理学的起源与发展9

1.2.2 研究消费心理学的意义与作用14

1.3 研究消费心理学的原则与方法15

1.3.1 研究消费心理学的原则15

1.3.2 研究消费心理学的方法17

复习思考题22

案例分析22

第2章 心理过程与消费心理24

2.1 消费者的认知过程25

2.1.1 消费者的感觉、知觉与商品认知25

2.1.2 记忆、注意与商品品牌知名度32

2.1.3 消费者的想象、思维与商品购买40

2.2 消费者的情感过程43

2.2.1 情绪、情感的概念44

2.2.2 消费者情绪、情感的类型45

2.2.3 消费者情绪、情感的外部表现47

2.2.4 影响消费者情绪、情感的因素49

2.3 消费者的意志过程50

2.3.1 意志与意志行动的特征50

2.3.2 消费者意志品质的基本特征51

2.3.3 消费者的意志过程在消费行为中的作用52

复习思考题53

案例分析53

第3章 消费者的个性心理特征与消费心理55

3.1 个性的概述56

3.1.1 个性的概念及特征56

3.1.2 个性的心理结构57

3.2 兴趣与消费行为57

3.2.1 兴趣的一般概念57

3.2.2 消费者的兴趣的差异58

3.2.3 兴趣对消费者购买行为的影响59

3.2.4 消费者兴趣的形成与激发60

3.3 能力与消费行为61

3.3.1 能力的概述61

3.3.2 消费者的能力差异62

3.3.3 消费者的能力与购买行为63

3.4 气质与消费行为64

3.4.1 气质的概念64

3.4.2 有关气质学说及气质类型特征64

3.4.3 气质理论在市场营销工作 中的应用65

3.5 性格与消费行为67

3.5.1 性格的概述67

3.5.2 消费者的性格类型68

3.5.3 消费者的性格与消费行为69

复习思考题71

案例分析71

第4章 消费者的习得性行为与消费心理73

4.1 学习与消费行为74

4.1.1 学习的含义74

4.1.2 学习的基本理论74

4.1.3 学习对消费者行为的影响75

4.2 态度与消费行为78

4.2.1 态度的概念78

4.2.2 消费者态度的本质特征79

4.2.3 消费者态度的形成79

4.2.4 消费者态度的改变81

4.3 价值观与消费行为85

4.3.1 价值观概述85

4.3.2 消费者的价值观与购买行为87

复习思考题87

案例分析87

第5章 消费者的心理动因与消费心理89

5.1 消费需求与消费动机90

5.1.1 消费者的需要90

5.1.2 消费者的购买动机94

5.2 消费者的购买行为心理103

5.2.1 消费者的购买行为模式104

5.2.2 影响消费者购买行为的类型106

5.2.3 消费者购买行为的理论简介109

5.3 购买决策心理116

5.3.1 消费者的购买决策类型116

5.3.2 消费者购买决策过程118

5.3.3 效用理论与消费者购买决策124

5.3.4 消费者购买决策的非理性行为129

复习思考题134

案例分析134

第6章 社会群体与消费心理136

6.1 群体与消费心理136

6.1.1 群体概念及特征137

6.1.2 消费者群体分类137

6.1.3 消费者群体对消费心理的影响140

6.2 家庭消费心理与行为144

6.2.1 家庭消费的基本特征144

6.2.2 家庭生命周期与消费145

6.2.3 家庭社会阶层与消费147

6.2.4 我国家庭的职业和收入与消费150

6.2.5 子女在家庭消费中的作用152

6.3 消费者群体与消费心理153

6.3.1 儿童群体消费者的心理与行为153

6.3.2 青年群体的消费心理与行为155

6.3.3 中年群体消费心理与行为159

6.3.4 老年群体消费心理与行为160

6.3.5 女性消费心理与行为161

复习思考题163

案例分析164

第7章 社会环境与消费心理165

7.1 社会文化与消费心理166

7.1.1 文化的概念166

7.1.2 文化各主要方面对消费者行为的影响167

7.2 社会消费文明与消费心理171

7.2.1 消费文明的概念及其特征171

7.2.2 消费文化心理的发展过程172

7.2.3 文明消费心理对消费行为的影响173

7.3 社会消费流行、消费习俗与消费心理174

7.3.1 消费流行的概念及其分类174

7.3.2 消费习俗与消费心理177

复习思考题179

案例分析179

第8章 商品因素与消费心理180

8.1 商品价格与消费心理181

8.1.1 商品价格的心理功能181

8.1.2 消费者价格认知心理183

8.1.3 商品定价的心理策略186

8.2 商品品牌、包装与消费心理190

8.2.1 商品品牌与消费心理190

8.2.2 商品包装与消费心理197

8.3 产品创新与消费心理203

8.3.1 新产品开发与推广心理204

8.3.2 产品生命周期与消费心理213

8.3.3 产品不同生命周期中消费者的心理特征214

复习思考题218

案例分析219

第9章 市场营销与消费心理220

9.1 商业广告与消费心理221

9.1.1 商业广告的概念与功能221

9.1.2 商业广告的传播策略226

9.1.3 商业广告的心理效果测定228

9.2 营销环境与消费心理232

9.2.1 社会知觉对营销环境的影响232

9.2.2 橱窗设计的心理策略235

9.2.3 商场内部装饰的心理策略236

9.2.4 商品陈列的心理策略239

9.3 营销服务与消费心理241

9.3.1 营销人员的仪表风度与消费心理241

9.3.2 营销人员与消费者购买心理的沟通242

9.3.3 全面优质服务对策与消费心理246

复习思考题247

案例分析247

第10章 网络营销与消费心理249

10.1 网络营销概述250

10.1.1 网络营销的定义250

10.1.2 网络营销的产生与发展251

10.1.3 网络营销的特点252

10.2 网络营销心理因素分析255

10.2.1 网络消费者的购买心理255

10.2.2 网络营销中的心理优势257

10.2.3 网络营销中的心理行为障碍258

10.3 网络营销策略260

10.3.1 网络营销条件下的传统策略260

10.3.2 网络营销条件下的特殊策略262

10.4 小结264

复习思考题264

案例分析264

第11章 文化产品与消费心理267

11.1 文化产品的概念及类型268

11.1.1 文化产品的概念268

11.1.2 文化产品的类型269

11.2 文化产品的功能和特征272

11.2.1 文化产品的功能272

11.2.2 文化产品的特征273

11.3 文化消费的概念、类型及发展历程275

11.3.1 文化消费的概念275

11.3.2 文化消费的类型275

11.3.3 文化消费的产生历程276

11.4 文化消费的特点和消费心理277

11.4.1 文化消费的特点277

11.4.2 文化消费心理278

复习思考题280

案例分析280

参考文献283