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第一篇 保险基础知识9

第一章 保险的起源和发展10

一、海上第一张保险单的诞生11

二、世界上第一部保险法的颁布12

三、“烧”出来的火灾保险公司13

四、现代人寿保险的产生14

五、保险在中国15

六、21世纪的中国保险业16

第二章 保险小常识17

一、保险是什么17

二、保险具有哪些功能18

（一）财产保险的补偿18

（二）人身保险的给付19

三、保险的基本原则19

四、保险的种类20

（一）商业保险与社会保险20

（二）自愿保险与强制保险21

（三）财产保险与人身保险22

（四）个人保险与团体保险22

第三章 保险合同23

第四章 帮您读懂保险专业术语26

第二篇 人身保险31

第一章 人身保险具体内容32

第二章 投保及流程34

一、如何进行投保34

二、办理投保应注意哪些事项35

（一）可保利益35

（二）要求出示相关证件35

（三）如实告知义务36

（四）投保不能代签名36

（五）亲笔抄写风险提示语36

（六）仔细了解保险合同中的责任免除条款37

（七）10天犹豫期37

（八）配合完成电话回访37

三、用保险规划好自己的人生37

（一）为人子（女）阶段（20-25岁）37

（二）为人夫（妻）阶段（25-30岁）38

（三）为人父（母）阶段（30岁以上）38

第三章 保全39

一、如何办理保全39

二、哪些属于保全业务40

（一）客户信息变更40

（二）保单信息变更40

（三）保险计划变更40

（四）给付类41

（五）其他服务类41

三、办理保全应注意哪些事项41

第四章 理赔及流程42

一、如何办理理赔42

二、办理理赔时应注意哪些事项43

三、贵州省人身保险业务理赔时效承诺43

（一）简易案件44

（二）非简易案件44

第三篇 车行无忧——机动车辆保险47

第一章 交强险49

一、什么是交强险49

二、未按规定投保交强险会受到何种处罚50

三、交强险赔偿责任限额如何划分50

第二章 商业车险52

一、商业车险都有哪些保障52

（一）车辆损失险54

（二）第三者责任险55

（三）全车盗抢险56

（四）车上人员责任险57

（五）玻璃单独破碎险58

（六）不计免赔特约险59

二、如何为机动车辆办理保险60

（一）分析保险需求，确定投保险种60

（二）选择合适的保险公司61

（三）选择合适的投保渠道61

（四）投保流程63

第三章 机动车辆保险理赔64

一、理赔指南64

二、理赔流程图66

第四篇 走进非车险67

第一章 家庭财产保险69

一、承保的主要项目70

二、不予承保的家庭财产70

三、保险责任70

第二章 企业财产保险71

第三章 工程保险73

第四章 货物运输保险74

第五章 责任保险75

第六章 信用和保证保险77

第七章 农业保险78

第五篇 案例及如何维权81

第一章 车险理赔案例82

一、合理选择投保险种82

二、出险后报案不及时有可能导致被保险人得不到足额赔偿83

三、保险车辆出险后须经保险公司定损才能修复84

四、被保险人或驾驶人的故意行为造成车辆损失保险人不负责赔偿86

五、重复保险不能获得超额赔偿87

六、“不计免赔”适用范围有限制88

第二章 人身保险案例90

一、意外伤害保险90

二、健康保险92

（一）重大疾病保险92

（二）疾病医疗保险96

三、人寿保险97

四、人身保险新型产品98

第三章 保险合同的争议处理100

附录103

中国保监会保险消费者投诉维权热线103

贵州保监局网址103

贵州保监局信访电话103

贵州省保险行业协会网址103

保险合同纠纷调解电话103

各财产保险公司客户服务电话及网址104

各人身保险公司客户服务电话及网址105