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第一章　基本方法：掌握管理中讲真话的基本形式——什么是MMOT以及它的作用　1

真正的关键时刻　1

（一）第一步：承认事实　3

（二）第二步：分析情况是如何出现的　9

（三）第三步：创建行动计划　14

（四）第四步：创建反馈系统　18

（五）不仅仅是行为上的改变　20

第二章　如何认识和改变绩效模式——两种绩效模式：不稳定模式和高级模式　23

一、问题的解决　23

（一）完成工作的时间有限　25

（二）人们不可能改变，即便可以，也要花费太长的时间　26

（三）根据目前的条件，我只能尽量按时完成工作　28

二、真实而持久的改变　29

（一）应对冲突　29

（二）“天要塌下来了”类型管理者　31

（三）情感冲突　31

（四）过去的经验　32

三、整体策略　33

四、顾问关系　35

五、绩效模式　36

第三章　案例分析：MMOT在团队中的应用——在处理误期等常见情况时，特雷丝使用了MMOT　39

（一）第一步：承认事实　40

（二）第二步：分析情况是如何出现的　41

（三）第三步：创建行动计划　45

（四）第三步（续）　47

（五）第四步：创建反馈系统　48

第四章　培养具体技能——掌握MMOT所需的关键技能　49

一、对整体结果的期望　49

二、结构张力的原理　51

有关张力解决系统的一个术语　51

三、能导致MMOT的情况　53

（一）第一步技能：承认事实　54

（二）第二步：跟踪思路，详尽地叙述　60

（三）第三步：创建一个计划　66

（四）第四步：反馈系统　69

四、MMOT的结构　73

第五章　积极的关键时刻——肯定优秀是建立高效企业的基本　75

一、动机　76

二、公开承认优秀工作的作用　77

三、程序　77

（一）第一步：承认事实　77

（二）第二步：分析情况是如何出现的　78

（三）第三步：创建行动计划　79

（四）第四步：创建反馈系统　80

第六章　案例分析：在一个多功能团队中工作——辛迪需要比尔实现他的承诺　81

第七章　提问的艺术：探索事实——不同的问题产生的效果是不一样的。四种特别有用的提问方式　87

一、信息型问题　87

二、澄清型问题　89

三、暗示型问题　94

（一）第一步：暗示什么　95

（二）第二步：提暗示型问题　95

四、矛盾型问题　97

第八章　案例分析：屡教不改——特里必须处理大卫的顽疾105

（一）第一步：承认事实　106

（二）第二步：分析大卫的管理思路　108

（三）第三步：创建一个计划　113

（四）第四步：创建一个反馈系统　114

第九章　团队内的真相——团队是企业中最重要的一个单位。在创造突出的绩效过程中，真相是一个关键因素117

一、团队内的MMOT　119

二、团队如何运用MMOT　119

三、高层管理团队与MMOT　122

四、为了成功面对现实　125

美国伍德马克的故事126

五、讲真话的团队　129

第十章　不相匹配情况的处理——人事安排是管理工作中最艰难但又最重要的工作131

一、业绩优秀与态度差的不相匹配　131

（一）抓住公司把柄　132

（二）针对“坏小孩”的MMOT　133

（三）承认事实　134

（四）需要相匹配的因素138

（五）混合情况　138

二、当四大因素不明确时　141

第十一章　战略联盟中MMOT的应用——真相可以改变现代企业中最重要的战略联盟关系143

一、应用实例　143

二、战略联盟的挑战　146

第十二章　经验之谈——一整套实用有效的经验149

一、时间选择　149

二、直截了当　150

三、当你处理的事实不准确时　150

四、掷球手、接球手和管理者　152

五、核心能力和企业学习　153

六、闪电式MMOT　154

七、及时性和火烧台　156

八、限期　157

九、服从和统一（融合）158

十、真诚地把设计和策略问题反映到决策者手里　159

十一、做自己的MMOT　161

后序163

致谢167