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第一篇 公关2

第一章 树立形象2

塑造完美形象3

幽默能赢得喜爱3

对人忌傲慢无礼6

遭遇牢骚别介意7

不可随便发脾气9

赢得众人爱戴11

锋芒切不可太露11

该糊涂时要糊涂14

高高在上摔得狠16

建立领导威信18

有威信才能服人18

指令忌模棱两可20

拒绝向压力低头22

第二章 重视沟通25

沟通上下情感26

沟通技巧不可少26

尊重别人很重要29

情绪低落常沟通31

赢得彼此谅解33

用真诚换取真心33

拉近和下属的距离34

避开正面巧沟通36

要善于旁敲侧击38

化解内外矛盾40

敞开大门听报怨40

言行举止莫太过随意41

不可随便伤人自尊心44

第三章 感情交流47

交流感情的技巧48

用寒暄营造气氛48

微笑是感情润滑剂49

让员工感受欢乐51

团结员工的艺术53

提升员工的士气53

要学会赞美下属55

鼓励他人要贴切57

第四章 协调关系59

抓住协调的要点60

协调不是和稀泥60

关系等于生产力63

别把关系搞砸了65

掌握协调的技巧67

保护他人的面子67

纠正下属的错误70

亏要吃在明处72

第五章 博取信任74

信任来自真诚75

真诚能博取信任75

多与他人交流78

不要事必躬亲80

不要以势压人82

支持来自信任84

同情可获得支持84

宽容是一种美德86

与他人取得一致88

第二篇 口才94

第一章 语言沟通94

营造交谈的好气氛95

锻炼表达的基本功95

选准时机说好话97

说话要有轻松气氛98

掌握谈心的小技巧100

运用发问引出问题100

活用语言的机智102

掌握插话的技巧104

把握交谈的好时机106

选择说话的时机106

掌握折中表达方式108

使用心理置换术110

第二章 有效说服112

抓住对方破绽113

回答左右为难问题113

不知不觉说服对方115

抓住漏洞巧妙还击117

自嘲解除尴尬局面118

反击对方观点120

学会提问的四诀窍120

反驳对方的技巧122

辩胜强手五策略123

坚守我方论点127

顺理成章地说服127

三言两语解尴尬129

说服的三种手段131

第三章　热情鼓动135

讲究谈话方式136

做好宣传鼓动工作136

把握劝告的分寸138

摆正自己的位置140

做中心发言的技巧142

发挥语言魅力144

主题发言的四种练习144

应急问答的机智146

巧用你的无声语言148

注意谈话场合150

对青年人发表讲话150

以文化为题发表演说152

选好谈话的主题155

摆脱套话的怪圈157

掌握谈话节奏158

简短结束讲话158

讲话的七种结尾方式160

当众承认错误的语言策略163

提高你的语言素养165

第四章 良好表达169

口才体现修养170

工作要注意口德170

不可助长的语言倾向173

幽默说笑不可过火174

电话谈吐有教养175

官话必须禁绝177

不可滥用口才177

领导口才三不要179

四种语言有污染181

空话、套话、废话应禁止184

第三篇 演讲188

第一章 讲话有方188

把握说话的分寸189

不要画蛇添足189

说话要简洁明了191

语言要形象深刻193

回答要随机应变195

运用讲话的艺术197

面对讥讽要机智197

好境界造就好口才199

避开正面交锋201

巧用玩笑打开话局203

提高说话的水平204

讲话能反映能力204

有口才还得有知识206

用比喻提高口才208

第二章 说话有德210

好口才要有好口德211

装聋作哑要适当211

别把长处挂嘴边213

讲话也要有分寸215

说话不要打官腔216

看准场合再说话219

谈话要注意环境219

巧用模糊拒绝法221

使用语气要准确222

第三章 演讲有术225

抓住演讲的核心226

选择有力的开场白226

要有鲜明的主题228

演讲词要简短231

学会长话短说233

赚取众人的掌声235

调动听众的情绪235

用故事激发兴趣237

多说有趣的话题239

在演说中鼓舞他人241

打动听众的内心243

把演讲当做武器243

揣摩对方的心理245

用眼泪打动听众248

第四篇 写作252

第一章 撰写政论稿252

起草政论文有技巧253

提纲是政论文的灵魂253

撰写政论文需懂政策254

政论文必须有说服力257

写好政论文的要点260

起草评论要有气势260

倡议书要引领潮流263

外事公文要认真谨慎266

编写体例要规范269

第二章 提高写作艺术275

主要方法要掌握276

写作风格要简洁276

修辞手法勤使用279

文中语义常推敲282

多修多改有必要285

辅助工作做到位287

学会利用备忘录287

评注也能有帮助289

勤翻辞书利写作291

公文语言要准确293

第三章 把握下行文296

批复下级来文297

起草“批复”的要领297

写作“指示”的要领300

写好“意见”的要领301

面对“批示”不要乱批306

写“决定”要慎重309

抓住“决定”的要点309

掌握“决定”的要求311

撰写“命令”要严谨313

第四章 写好演讲稿318

具备鲜明的风格319

开头要一针见血319

内容应主题明确321

结构要简短精练324

语言须激情澎湃325

措词须情真意切327

结尾要干脆利落330

设定精准的角度332

选择最佳的角度332

切中问题的要害335

多用事实来说话337

遣词要切合时境340

要避免华而不实342

写出磅礴的气势344

演讲词要富有文采344

开幕词需开宗明义347

运用排比句造气势349

写作融入真情实感352