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第1章　浙江旅行社发展回溯1

1.1　旅行社与旅游业1

1.2　浙江旅行社发展历史进程4

第2章　浙江旅行社发展的情景分析（上篇）10

2.1　浙江旅游业发展概述10

2.2　新时期浙江旅行社业面临的环境与态势14

2.2.1　新时期浙江旅行社业面临的宏观环境变化14

2.2.2　数字折射浙江旅行社发展新态势16

2.3　浙江省旅行社市场分析23

2.3.1 国内旅游市场23

2.3.2　入境旅游市场29

2.3.3 出境旅游市场37

第3章　浙江旅行社发展的情景分析（下篇）40

3.1　浙江省旅行社经营状况分析40

3.1.1 浙江省旅行社业总体经营状况分析40

3.1.2 国际社与国内社经营状况分析44

3.2　浙江省旅行社人力资源状况分析47

3.2.1 浙江省国际旅行社人力资源状况47

3.2.2　浙江国内旅行社人力资源状况51

3.2.3　浙江省旅行社人力资源流动性分析55

3.3　浙江导游队伍分析64

3.3.1　2005年浙江导游人员调查分析64

3.3.2　2006年浙江省导游队伍状况分析73

第4章　浙江旅行社发展中的多重博弈分析76

4.1 旅行社的利益相关者及其分类76

4.1.1 国内外利益相关者理论的研究进展76

4.1.2 利益相关者理论在旅游业中运用的研究进展78

4.1.3　旅行社利益相关者分类81

4.2　失衡：旅行社与核心利益相关者间的利益总格局84

4.3　利益失衡的产生根源与负面效应89

4.4　旅行社及其核心利益相关者间利益均衡机制研究97

第5章　浙江旅行社产品创新与品牌提升107

5.1 浙江省旅行社产品创新的理论依据：创新元素分析107

5.1.1　旅行社产品创新的必要性分析107

5.1.2　浙江省旅行社产品创新元素分析108

5.2　浙江省旅行社产品创新与品牌提升的潜在机遇110

5.3　浙江省旅行社产品创新与品牌提升的基本思路114

5.4　浙江省旅行社产品创新与品牌提升案例精选120

5.4.1 杭州国际旅行社：产品创新求发展，品牌维护出高招120

5.4.2　湖州快乐旅游有限公司：产品设计重新颖，快乐品牌筑形象123

第6章　浙江省旅行社组织机构创新与合作联盟共建126

6.1　旅行社组织机构创新的必要性分析126

6.2　浙江省旅行社组织机构创新的关键要素130

6.3　浙江省旅行社组织机构创新案例精选135

6.3.1　七星旅游沙龙：资源整合促合作，品牌联盟造精品135

6.3.2　浙江万里行旅游联合组织：组织创新重多赢，合作联盟促和谐137

第7章　浙江省旅行社营销创新与新兴业务拓展139

7.1 旅行社营销创新的必要性分析139

7.1.1　对旅行社掌控内部经营的必要性140

7.1.2　对旅行社应对外部挑战的必要性142

7.2　浙江省旅行社营销创新与新兴业务拓展145

7.3　浙江省旅行社营销创新案例精选157

7.3.1 宁波浙仑海外旅行社：网络营销拔头筹，业务拓展创新高157

7.3.2　浙江新世界国际旅游有限公司：网络系统促效率，同业合作露锋芒158

第8章　浙江省旅行社管理创新与质量提升161

8.1　旅行社管理创新与质量提升关系分析161

8.1.1　旅行社的服务质量现状162

8.1.2　从管理创新的不同层面剖析旅行社低质服务的原因167

8.2　浙江省旅行社管理创新的基本思路170

8.3　浙江省旅行社管理创新案例精选174

8.3.1　浙江海内外商务旅行社：“一体化”管理谋发展，品质服务促提升174

8.3.2　杭州市中国旅行社：规范管理求创新，诚信经营重优质177

第9章　浙江省旅行社发展与趋势展望179

9.1　浙江省旅行社发展思路179

9.2　浙江省旅行社趋势展望182

浙江省旅行社百强评定标准187

2006年度浙江省百强旅行社191

参考文献195