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第1章 导论1

【本章学习目标】1

1.1什么是组织行为学3

1.1.1组织的性质3

1.1.2组织行为学研究的对象6

1.2管理理论的发展与组织行为学的演变10

1.2.1古典组织管理理论——物本管理时代10

1.2.2行为科学的组织管理理论——人本管理时代14

1.2.3知识经济时代的组织管理理论——能本管理时代15

1.2.4组织行为学的演变及学科特点18

1.3学习组织行为学对管理者的意义19

1.3.1管理者做什么19

1.3.2组织及组织管理者面临的挑战23

【讨论题】28

第2章 个体行为基础29

【本章学习目标】29

【引导案例】29

2.1个性31

2.1.1影响个性形成和发展的因素31

2.1.2个性特质33

2.1.3个性与行为36

2.2态度38

2.2.1态度与工作满意度39

2.2.2态度与工作投入41

2.2.3态度与组织承诺42

2.2.4态度与行为的关系42

2.3能力43

2.3.1心理能力44

2.3.2体质能力47

2.3.3能力与工作的匹配48

2.4知觉49

2.4.1影响知觉的因素49

2.4.2归因理论53

2.4.3知觉和判断可能出现的误区55

2.5价值观58

2.5.1价值观是如何形成的59

2.5.2价值观对行为的影响61

2.6组织环境与政策62

2.6.1组织资源及经营环境对个体行为的影响63

2.6.2组织设施和工作环境对个体行为的影响63

2.6.3组织结构与设计对个体行为的影响64

2.6.4组织文化对个体行为的影响64

2.6.5组织的奖励制度及领导人对个体行为的影响65

【案例分析】成长的烦恼66

第3章 激励概述73

【本章学习目标】73

【引导案例】石敏的工作表现为何判若两人73

3.1激励是管理者最重要的工作之一74

3.1.1什么是激励74

3.1.2人类行为的产生75

3.1.3需要、动机与行为76

3.1.4激励过程的基本模式79

3.1.5外在性激励与内在性激励81

3.1.6激励研究对管理的重要性84

3.2工作满意度85

3.2.1什么是工作满意度86

3.2.2工作满意度的测量87

3.2.3工作满意度与工作绩效的关系89

【案例分析】汤姆、迪克和哈利91

第4章 工作激励理论93

【本章学习目标】93

【引导案例】布拉德利服装公司的激励93

4.1内容型激励理论95

4.1.1需要层次理论95

4.1.2ERG理论97

4.1.3双因素理论98

4.1.4麦克利兰的成就需要理论99

4.2过程型激励理论102

4.2.1期望理论102

4.2.2公平理论104

4.2.3强化理论105

4.2.4目标设置理论107

4.3工作激励的策略108

4.3.1激励的综合模型108

4.3.2激励理论在管理实践中的应用110

【案例分析】高智力人群的管理114

第5章 群体行为基础118

【本章学习目标】118

【引导案例】马里兰塑胶公司的群体118

5.1群体的基本概念120

5.1.1群体的含义120

5.1.2群体的分类123

5.2群体发展与群体行为模型126

5.2.1群体形成与发展的阶段模型126

5.2.2群体行为的系统模型128

5.3群体行为特性130

5.3.1群体外部环境条件131

5.3.2群体成员133

5.3.3群体结构134

5.3.4群体过程与群体任务147

5.3.5群体绩效149

5.4群体决策150

5.4.1群体决策的特点151

5.4.2群体决策的两种心理现象154

5.4.3群体决策的模型和技术156

【案例分析】二车间161

第6章 团队管理167

【本章学习目标】167

【引导案例】本田公司的汽车研发小组167

6.1团队的特征及形成169

6.1.1团队的概念169

6.1.2团队的形成和发展171

6.1.3团队形成的途径173

6.2团队的类型175

6.2.1问题解决型团队175

6.2.2自我管理型团队176

6.2.3多功能型团队177

6.2.4虚拟型团队178

6.3高绩效团队的建设179

6.3.1工作团队的规模和人员结构179

6.3.2明确的目标和强烈的归属感182

6.3.3领导与团队成员的相互信任183

6.3.4有控制的授权和信息共享183

6.3.5有效的绩效评估与奖酬体系184

6.3.6适当的资源和培训教育185

【案例分析】唐骏与他的上海微软全球技术中心的团队186

第7章 沟通191

【本章学习目标】191

【引导案例】191

7.1沟通的基本原理192

7.1.1沟通的定义192

7.1.2沟通的功能193

7.1.3沟通的种类194

7.1.4人际沟通的要素196

7.2人际沟通198

7.2.1人际沟通的过程198

7.2.2人际沟通的方式200

7.2.3人际沟通的障碍203

7.3组织沟通205

7.3.1组织沟通的方向205

7.3.2组织沟通的网络208

7.3.3组织沟通的障碍213

【案例分析】家电公司对信息沟通做法的改进218

第8章 冲突与谈判220

【本章学习目标】220

【引导案例】新厂长的烦恼220

8.1冲突概述222

8.1.1冲突的概念222

8.1.2冲突的特性与影响224

8.1.3冲突的分类227

8.2冲突形成分析229

8.2.1冲突的分析模式229

8.2.2冲突的层次231

8.2.3冲突的根源234

8.2.4冲突的形成过程236

8.3冲突的管理239

8.3.1冲突管理的基本概念239

8.3.2冲突管理的基本策略241

8.3.3冲突管理的方法246

8.4谈判252

8.4.1谈判的基本概念253

8.4.2谈判类型256

8.4.3谈判的计划步骤258

【案例分析】南京冠生园：究竟死于谁手260

第9章 领导266

【本章学习目标】266

【引导案例】266

9.1什么是领导268

9.1.1领导的定义268

9.1.2领导在组织中的责任270

9.1.3领导与管理271

9.1.4领导的实质272

9.1.5领导者与追随者的关系275

9.2领导特质理论276

9.2.1有效领导者的特质277

9.2.2领导者素质的评价及领导人的选拔278

9.3领导行为理论281

9.3.1俄亥俄州立大学的“四分图模式”研究282

9.3.2管理方格理论283

9.3.3利克特的领导系统模式285

9.3.4戈尔曼的领导风格理论286

9.4权变理论与领导模式288

9.4.1领导行为的连续带模式289

9.4.2费德勒的领导权变模型290

9.4.3途径—目标理论293

9.4.4领导参与模型294

9.4.5领导生命周期理论296

9.5领导理论的一些前沿发展298

9.5.1归因模型298

9.5.2性别作为权变变量：男性与女性的领导方式的差异299

9.5.3特质理论的更新：领袖魅力300

9.5.4预见性领导301

【案例分析】洋教头劈四板斧 日产一年大变样302

第10章 组织结构与组织设计305

【本章学习目标】305

【引导案例】联想给自己“动手术”305

10.1组织与组织理论307

10.1.1组织的基本概念307

10.1.2组织的基本理论310

10.2组织结构312

10.2.1组织结构的概念与类型312

10.2.2部门化类型315

10.2.3组织结构的一般形式317

10.3组织设计324

10.3.1组织设计的影响因素324

10.3.2组织设计的程序与内容328

10.3.3组织设计选择与员工行为影响333

【案例分析】科维特公司336

第11章 组织文化340

【本章学习目标】340

【引导案例】时代·华纳公司340

11.1组织文化内涵341

11.1.1组织文化的概念341

11.1.2组织文化的构成345

11.1.3组织文化的类型和影响因素350

11.2组织文化的作用353

11.2.1组织文化的功能353

11.2.2组织文化在组织中的作用354

11.2.3组织文化对工作绩效的影响356

11.3组织文化的建设357

11.3.1组织文化的形成与创立357

11.3.2组织文化的维持361

11.3.3组织文化的变革364

【案例分析】全球传播的麦当劳文化366

第12章 组织变革与组织发展373

【本章学习目标】373

【引导案例】日立公司：为削减赤字而变革373

12.1组织变革的概念与分类375

12.1.1组织变革的概念375

12.1.2组织变革分类377

12.2组织变革的动因和阻力380

12.2.1组织变革的动因380

12.2.2组织变革的阻力383

12.2.3变革阻力的化解387

12.3组织变革模式与组织发展390

12.3.1阶段性变革模式390

12.3.2行为研究变革模式392

12.3.3计划性变革模式393

12.3.4系统性变革模式394

12.3.5组织发展395

12.4组织变革的技术方法398

12.4.1以组织的设计和战略为重点的变革方法398

12.4.2以技术和任务为重点的变革方法402

12.4.3以人和文化为重点的变革方法405

【案例分析】变革中的北大方正410

参考文献415

后记417