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第一篇 沟通基础3

第一章 沟通的概述3

第一节 沟通的概念3

一、沟通的定义3

二、沟通中的非语言因素5

第二节 沟通的类型7

一、口头沟通8

二、书面沟通9

第三节 沟通模型10

一、沟通模型10

二、沟通要素10

三、沟通者的活动(反应)11

要点回顾13

案例：阿维安卡51航班的悲剧13

第二章 沟通策略模式16

第一节 沟通的一般策略概述16

一、发送者策略16

二、接收者策略16

三、信息策略17

四、渠道策略17

五、文化策略17

第二节 各种形式的沟通策略概述17

一、听话的策略17

二、说话的策略17

三、交谈的策略18

四、演讲的策略18

五、阅读的策略19

六、写作的策略19

要点回顾19

案例：贝聿铭为百万富翁设计房子20

第二篇 沟通的一般策略25

第三章 沟通的一般策略25

第一节 发送者策略25

一、确定目标25

二、选择沟通形式27

三、确定你的可信度29

第二节 接收者策略30

一、分析接收者30

二、确定接收者的需求31

三、分析接收者的感受32

四、激发接收者34

第三节 信息策略37

一、强调信息37

二、组织策略性信息39

第四节 渠道策略40

一、书面还是口头40

二、正式还是非正式40

三、个体还是群体41

四、即时反应还是控制信息的接收41

五、接收者的参与度41

六、应否私下交流42

七、接收者的地理位置42

第五节 文化策略42

一、发送者策略42

二、接收者策略43

三、信息策略44

四、渠道策略44

五、其他因素44

要点回顾45

案例：名医劝治的失败46

第三篇 听话的策略49

第四章 理解技巧：投入49

第一节 专注49

一、排除干扰49

二、关注内容50

三、听清全部内容51

四、捕捉要点51

第二节 跟随52

一、组织信息52

二、移情的倾听54

第三节 保持公正56

一、区别事实和观点56

二、控制情感58

三、避免曲解59

要点回顾60

案例：听话训练61

第五章 理解技巧：鼓励62

第一节 启发62

一、测试你的非言语暗示62

二、启发对方的策略63

第二节 提问65

一、提问的重要性65

二、提问的类型66

三、如何提问66

第三节 复述67

第四节 保持沉默67

一、沉默是金68

二、保持沉默68

要点回顾70

案例：林肯的第一次辩护71

第四篇 说话的策略77

第六章 准备技巧77

第一节 分析听话者77

一、了解听话者的需要77

二、了解听话者的类型83

三、了解听话者的个性85

第二节 选择话题86

一、了解自己86

二、寻找共同点87

要点回顾88

案例：周瑜将计就计骗蒋于88

第七章 表达技巧91

第一节 注意场合和对象91

一、注意场合91

二、注意说话对象92

第二节 把握时机94

一、切入话题的时机94

二、控制说话的时机96

三、充分利用说话时机97

第三节 控制语言97

一、情理相融97

二、简洁精炼100

三、委婉含蓄102

四、形象生动104

第四节 美化声音106

一、声音的作用106

二、美化声音的八大步骤107

第五节 运用非语言暗示111

一、运用目光语111

二、控制表情语113

三、注意态势语113

要点回顾115

案例：诸葛亮舌战群儒116

第五篇 交谈的策略121

第八章 准备技巧121

第一节 了解将要进行的交谈121

一、了解交谈的主题121

二、了解交谈的方式123

第二节 创造良好的氛围125

一、选择合适的时机和地点125

二、寻求共同点126

三、了解交谈对象129

第三节 鼓足勇气131

一、明白真正的信息131

二、认清真正的动机134

三、评估反弹的风险136

四、了解犹疑的原因138

五、决定开口与否141

要点回顾142

案例：泰朗的故事：“他们不具备我们要求的品质”142

第九章 表达技巧145

第一节 开场白：一鸣惊人145

一、选择开始的方式145

二、沟通要诀：一鸣惊人146

第二节 陈述：切中要领148

第三节 讨论：你来我往150

第四节 结束：有始有终153

要点回顾155

案例：魏征先抑后扬谏太宗155

第六篇 演讲的策略161

第十章 准备技巧161

第一节 分析听众161

一、了解听众的心理特征161

二、分析听众的意愿要求165

三、分析听众的构成166

第二节 确定演讲目的168

一、确定你演讲的总目的168

二、确定你演讲的具体目的170

第三节 选择论题171

一、确定主题171

二、确定标题173

第四节 收集材料174

一、收集材料的途径174

二、收集材料的要求175

第五节 组织材料176

一、归类材料176

二、安排材料177

三、编列提纲178

要点回顾180

案例：林肯的一次辩护性演讲181

第十一章 表达技巧：宏观问题183

第一节 开场白183

一、注意第一句话183

二、引发听众注意185

三、妙用楔子和引子188

第二节 展开190

一、合理运用提纲190

二、控制展开的时间191

三、充分展现主题192

第三节 结尾193

一、用充满激情的话语193

二、提出令人深思的问题194

三、总结你的观点194

四、运用幽默195

五、步步加强195

六、请求采取行动196

七、引用名人诗句196

要点回顾197

案例：林肯在葛提斯堡的演讲198

第十二章 表达技巧：微观问题199

第一节 美化语言199

一、追求形象生动的语言199

二、寻找适合自己的个性化语言201

三、力求口语化202

第二节 美化声音202

一、试着喜欢自己的声音203

二、采用合适的语调204

三、掌握引人注意的语速205

四、学会呼吸206

五、调整你的音量208

第三节 把握身体语言208

一、学会用眼睛说话208

二、运用面部表情语211

三、灵活运用手势212

四、讲究仪表服饰213

要点回顾215

案例：最后一次演讲216

第七篇 阅读的策略221

第十三章 准备技巧221

第一节 了解你的阅读能力221

一、理解能力221

二、想象能力222

三、思维能力223

四、表达能力223

五、记忆能力224

六、快速阅读能力225

第二节 确定你的目的225

一、增长知识226

二、改进工作226

三、丰富生活227

四、增进兴趣227

第三节 选择读物227

一、寻找读物228

二、定向选择229

三、筛选读物230

第四节 制定阅读计划233

一、选择阅读方式233

二、循序渐进235

三、限制阅读236

四、交叉阅读237

五、调动阅读情绪240

要点回顾241

案例：连锁经营：一种新商业组织形式——对上海联华超市公司的调查241

第十四章 理解技巧246

第一节 精读246

一、初读246

二、细读249

三、复读258

四、提问和思考264

第二节 略读266

一、掠读正文266

二、细读重点268

三、概括读物268

要点回顾269

案例：略读《创新的策略》269

第八篇 写作的策略273

第十五章 准备技巧273

第一节 分析读者273

一、了解读者的意愿273

二、了解读者的目的274

三、分析读者的构成274

第二节 确定目的275

一、确定你的总体目的275

二、确定你的具体目的278

三、分析你的可信度278

第三节 选择论题279

一、确定主题279

二、确立标题283

第四节 收集材料285

一、确定收集材料的途径285

二、明确收集材料的原则287

第五节 组织材料287

一、运用材料287

二、营造结构290

要点回顾294

案例：乡愁四韵295

第十六章 表达技巧297

第一节 起草文章297

一、掌握表达方式297

二、选择合适的表达手法304

三、明确注意事项308

第二节 修改文章309

一、重视修改文章310

二、宏观修改310

三、微观修改313

第三节 定稿316

一、使用小标题316

二、使用文字间的空白317

三、选择字体效果319

要点回顾320

案例：顿悟320

参考文献323