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第一章 教你入行做生意1

1．何谓生意2

2．怎样才算做成生意3

3．商品的价值与价格4

4．人们的购买动机5

5．顾客的需要与需求6

6．公司的形象与信用11

7．市场的营销与销售12

8．经商不要入错行14

9．识那行做那行17

10．入错行怎么办18

11．入行三件事19

12．先效仿后超越23

13．与同行竞争的良策25

14．多进行市场分析31

15．生意失败的主要原因34

16．做生意必须懂的几个问题39

第二章 生意兴隆的秘诀47

1．商店兴隆七秘诀48

2．经商战略三十条51

3．服务第一销售第二56

4．不要想独占顾客57

5．让老顾客带来新顾客57

6．卖方必须是买方的掌柜58

7．卖货品要像嫁女儿59

8．向经销商请教60

9．作广告使顾客认识产品61

10．使先买的人觉得伟大62

11．每天都要有新信用63

12．缺货也能提高信誉64

13．附加“灵魂”的价格65

14．利用不景气打天下66

15．百分之百在自己67

16．抢先一步是成功的捷径68

17．维持二十四小时的危机感69

18．提倡水坝式经营法70

19．大众永远是对的71

20．大胆计划小心执行73

第三章 开店的方法与策略74

1．开店前的市场调查75

2．商店位置的选择77

3．商店的组织结构78

4．进货与订货的技巧80

5．商品订价应考虑的事项84

6．商品陈列的方法及数量87

7．商品损失的发现防止和处理89

8．控制商店经费的六项要点95

9．顾客上门术96

10．每日开店前与闭店后应做的工作101

11．提高“店誉”的方法104

12．小商店如何与大百货公司竞争105

第四章 诱导顾客购买之法109

1．意向引导成交法110

2．步步为营成交法112

3．用途示范成交法114

4．理论说明成交法116

5．隔靴搔痒成交法118

6．不断追问成交法120

7．加压方式成交法121

8．冷谈方式成交法122

9．选择方式成交法124

10．诱导方式成交法125

11．机率方式成交法127

12．抓住习惯成交法128

13．携带方式成交法130

14．变换语气成交法131

15．为他着想成交法132

16．形式变化成交法133

17．“假败方式”成交法134

18．“对抗方式”成交法135

第五章 对待不想购买顾客之法137

1．对待我要走了的顾客138

2．对待没有主见的顾客139

3．对待现在不买的顾客140

4．对待还没有决定的顾客141

5．对待到别处去看看再说的顾客142

6．对待“如果是××公司，我就买”的顾客144

7．对待“我这么老了，要这有什么用”的顾客145

8．对待有急事的顾客146

9．对待已经买过商品的顾客147

10．对待还没考虑购物的顾客148

11．对待觉得价格高的顾客149

12．对待“为什么认为我非买不可”的顾客150

13．对待买不起的顾客151

14．对待“我刚结婚”的顾客152

15．对待需向经理请示或与律师商谈的顾客153

第六章 第一流的促销法155

1．情感促销法156

2．顾客档案法157

3．特定顾客法158

4．名人效应法159

5．返朴归真法160

6．随购赠礼法161

7．绿色食品法162

8．情侣商品法164

9．反时令销售法165

10．商品保险法166

11．改进包装法167

12．以旧换新法168

13．退换商品法169

14．悬赏损劣法171

15．数量限购法172

16．名牌效应法174

17．九九尾数法175

18．公开拍卖法176

19．以货易货法178

20．仓库售货法179

第七章 买卖谈判的技巧182

1．谈判成功的基础是什么183

2．怎样讲好开场白184

3．说服对手的方法186

4．迅速达成协议的技巧188

5．谈判中提问的原则190

6．谈判中提问的技巧192

7．谈判中答话的技巧195

8．最后期限的力量196

9．丝毫无损的让步198

10．谨防混水摸鱼199

11．掌握谈判议程200

12．以退为进的战术201

13．有限制才有权力203

14．拒绝对方的艺术204

15．步步为营的战术205

16．谈判中“换档”战术206

17．投石问路的策略207

18．制造短暂的烟幕209

19．先买再谈的方法210

20．寻找替代的方法211

第八章 怎样运用广告战术213

1．怎样制作广告214

2．广告宣传怎样才算成功215

3．广告制作要遵循哪些原则216

4．商业广告的四种类型217

5．商业广告的四种主要媒体221

7．如何搞好橱窗广告224

6．商品包装广告有什么特点224

8．如何悬挂招牌广告225

9．广告宣传中怎样以退为进226

10．怎样制造轰动效应227

11．怎样使公众坚信不疑229

12．怎样转患为利230

13．怎样制造新闻231

14．如何借助名人来扩大影响233

15．如何运用幽默广告234

16．广告如何打破常规235

17．如何运用广告寻找新市场236

18．广告宣传如何使人真假难辨237

19．如何运用“活广告”做宣传239

20．广告创意10招240

第九章 如何使用公关艺术247

1．公关小姐＝礼仪小姐吗248

2．公关人员是“烟酒大使”吗249

3．公关工作究竟能做些什么250

4．公关活动主要有哪些方式252

5．公关语言有哪些特点254

6．在女士面前如何显得风度出众256

7．涉外公关要注意哪些礼仪258

8．一个公关人员日常要做哪些工作261

9．公关活动要选择什么样的传播媒介262

10．公关策划怎样才能扣人心弦263

11．公关策划如何做到别出心裁264

12．怎样做好接待工作266

13．怎样安排会见与会谈270

14．怎样与记者打交道273

15．怎样写新闻稿274

16．怎样组织记者招待会275

17．怎样组织现场参观277

18．怎样举办和参加展览会278

19．怎样举行签字仪式280

20．怎样准备一份恰当的礼物281

21．宴请有什么学问282

22．“最佳公关”佳在哪里285

23．“最糟公关”糟在何处287

第十章 投资与理财的技巧289

1．企业资本金如何分类290

2．企业资本金如何取得291

3．企业筹集资本金应当符合哪些要求292

4．怎样寻找合适的投资方向293

5．怎样掌握借贷的主动权295

6．怎样申请银行贷款297

7．资金的最佳运用有什么窍门298

8．投资有哪些风险299

9．如何降低投资风险300

10．影响盈利的因素有哪些301

11．独资经营有什么优点303

12．合伙经营要注意什么304

13．做生意要如何发展305

14．多种经营有何魅力306

15．固定资产有何特征307

16．流动资产包括的内容及特征308

17．什么是成本和费用310

18．怎样降低成本311

19．怎样管理资金312

20．怎样催收烂帐313

21．什么是营业收入包括哪些内容314

22．利润总额包括哪些内容如何计算316

第十一章 老板用人的绝招318

1．要充分相信部下319

2．宽容能使部下产生干劲320

3．教育部下懂得基本礼仪321

4．平时必须善待部下322

5．最重要的是培养部下的人品323

6．要尽可能给予部下权力324

7．要鼓励自认为无能的部下325

8．赞扬能使部下努力工作326

9．批评方法要因人而异327

10．不能无视部下的浪费与怠工328

11．要注意下达命令的方法329

12．不要对不满的部下妥协330

13．不能让部下为所欲为331

14．要敢于调教棘手的部下332

15．学会与难以管理的部下共存333

16．要利用有靠山的部下334

17．对有优越感的部下要区别对待335

18．要特别注意与部下的谈话方式336

19．要让部下遵守竞争的原则337

20．让部下掌握接受命令的方法338

21．理解部下虚心接受他们的意见339

22．要把功劳让给部下340

23．不能满足部下对自己的忠诚341

第十二章 树立企业形象的要术342

1．什么是企业形象343

2．什么是信赖和好感344

3．什么是CI策划345

4．什么是CIS战略346

5．企业形象发展的四个阶段347

6．企业形象有何价值348

8．企业形象对企业有何作用351

9．企业形象的传播手段353

10．口号——喊出了企业形象355

11．企业的电话号码与企业形象的关系356

12．企业的建筑物与企业形象有何关系358

7．企业形象的三大效果359

13．如何确定企业名称359

14．如何设计企业标志361

15．正大集团的标志是什么含义362

16．企业标志和商品标志有何价值363

17．树立企业形象的第一步骤365

18．树立企业形象的第二步骤366

19．树立企业形象的第三步骤367

20．日本富士胶片公司是如何树立企业形象的369