图书介绍
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- （英）潘汀吉尔著；肖霞译 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：7802075629
- 出版时间：2006
- 标注页数：296页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：64页
- 主题词：企业管理－方法
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图书目录
第一章 导言：在变化的环境中管理1
导言1
通过他人实现目标2
专栏1.1利益相关者2
同情、移情和理解3
态度、行为和绩效3
专栏1.2设计的和自然产生的标准4
互动式管理5
了解工作中的员工6
专栏1.3晕轮效应和朴素的经验6
专栏1.4测试员工的工作能力7
专栏1.5了解员工为什么不喜欢工作并离职8
变革8
运营性障碍9
行为性障碍10
产品和服务的数量和质量11
专栏1.6评价产品的生产、质量、体积和数量14
专栏1.7正式就职14
结论19
第二章 整合21
导言21
专栏2.1缺乏整合21
忠诚23
专栏2.2忠诚24
非组织忠诚25
工作环境和工作条件25
高温、噪声和寒冷26
工作卫生26
专栏2.3工作卫生27
在职消费27
专栏2.4不平等与员工士气28
报酬29
专栏2.5员工间的不平等30
专栏2.6员工例会案例31
承诺、热情和干劲33
敏感34
专栏2.7微不足道的事34
结论35
第三章 沟通39
导言39
沟通过程39
有效沟通的必备条件40
非语言沟通41
沟通的障碍44
组织衰退与沟通47
有效沟通的原则48
专栏3.1信息的综合使用49
移情作用50
管理会议51
专栏3.2参考信息53
做报告54
专栏3.3报告使用不当存在的弊端55
使用电子邮件和互联网56
结论57
第四章 演讲和辩护59
导言59
最初的准备60
专栏4.1高效演说的原则60
最大的障碍61
专栏4.2知名的公共演说62
专栏4.3提供听众关心的内容64
专栏4.4进行展示65
了解你的听众65
专栏4.5处理先入为主的观念和偏见66
举行庆祝活动67
游说与非正式组织68
泄密70
自我表现70
处理有争议的难题72
专栏4.6对争议的忽视73
专栏4.7使用积极的语言73
独断与直率74
专栏4.8影响演讲效果的消极行为75
结论75
第五章 激励77
导言77
激励与工作态度77
专栏5.1 X理论与Y理论78
专栏5.2激励与态度79
激励与需要80
其他有关需要的研究83
专栏5.3工作自豪感85
专栏5.4帕卡德问题的应用86
激励、满意与不满87
专栏5.5激励、满意与不满88
激励与期望89
激励、金钱和动机90
专栏5.6收入诱因90
激励的原则91
激励在实践中的运用94
结论96
第六章 绩效考评99
导言99
专栏6.1绩效评价：早期的案例99
考评和衡量过程100
专栏6.2关键事件：案例101
专栏6.3无关痛痒的考评：案例103
专栏6.4由下级进行评价104
绩效的评价指标105
专栏6.5公共服务领域的绩效指标106
专栏6.6评估价值增值110
评估与奖惩111
组织开发114
专栏6.7组织开发与组织效益115
结论116
第七章 计划119
导言119
专栏7.1计划编制有一个坏名声120
“计划的编制包罗万象，而计划却是一纸空文”120
专栏7.2耕种计划121
计划编制的内容122
专栏7.3 SPECTACLES分析129
专栏7.4信息收集131
专栏7.5“如果……将会怎样？”132
专栏7.6获取资源134
危机和紧急情况135
专栏7.7对待危机和紧急情况的态度：解决进退两难的问题136
专栏7.8“骑士法”137
优先权137
时间138
专栏7.9 NHS医院的床位140
专栏7.10超负荷和低负荷143
结论143
第八章 决策147
导言147
程序和非程序化决策151
组织管理活动的调整151
参与、咨询、沟通152
“等一分钟”153
风险和决策154
决策和成功156
决策和失败157
其他因素158
专栏8.1决策中管理拖延的技巧161
决策和其他压力因素162
赢得忠诚163
专栏8.2 拒绝性决策164
结论166
第九章 解决问题169
导言169
专栏9.1解决问题169
识别问题及其根源171
专栏9.2员工问题171
专栏9.3新就任者172
解决问题的基本方法173
问题176
同级和上下级间的关系181
供应商和顾客的投诉182
专栏9.4客户投诉：案例183
专栏9.5公共服务方面的投诉184
专栏9.6我的袜子哪儿去了？188
结论188
第十章 谈判191
导言191
专栏10.1能征服世界的人191
谈判内容192
专栏10.2资源的竞争193
谈判过程194
专栏10.3骄傲、屈辱、谦虚197
专栏10.4让对方等待198
专栏10.5短期优势和长期稳定：公共部门的工资和报酬199
专栏10.6成功200
集体谈判200
咨询、参与和沟通203
专栏10.7在建筑业和市政工程中可选择的谈判形式206
专栏10.8企业民主207
结论207
专栏10.9皮特·本尼特—琼斯：谈判的6个规则209
第十一章 健康与安全213
导言213
健康213
专栏11.1坎特伯雷家族213
专栏11.2富裕的工人214
专栏11.3裁员和压力管理216
专栏11.4压力、责任和情绪化工作217
专栏11.5伤害、疾病和规章219
安全220
专栏11.6“我们将保护自己不受伤害”223
环境226
结论229
第十二章 工作群体233
导言233
专栏12.1群体思维234
群体的类型234
高效群体的建立236
群体管理的关键环节239
群体行为242
专栏12.2疏远245
群体的局限性246
专栏12.3极端的工作条件对群体的影响247
专栏12.4工作地点：“草总是越来越绿”248
群体中可能出现的问题249
群体发展和绩效250
结论252
第十三章 领导255
导言255
品质和特征256
专栏13.1品质和特征：Rosemary Stewart研究模型257
领导方式257
特定情境中的领导力或权变能力260
领导者是与生俱来的还是后天努力的结果263
专栏13.2感知差距265
社会领导力和榜样266
专栏13.3“对不起”266
专栏13.4对营销人员的提升267
跨区管理268
奖励270
专栏13.5单独奖励271
确立文化、价值观和态度272
专栏13.6标准的缺乏273
结论274
第十四章 结论277
导言277
管理人员的职业化277
专栏14.1管理的职业化：Artisan集团有限公司278
流行的管理方法279
了解何时何处需要帮助280
旧的领域和新兴部门281
最后281