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目录3

上篇　沟通的基本原理3

第一章　沟通的过程3

第一节　沟通的符号系统3

一、符号的涵义3

二、语言和非语言4

三、语言和言语6

四、语言和文字6

五、沟通的符号系统7

第二节　沟通的涵义和要素8

一、沟通的涵义8

二、沟通的基本模式及要素9

第三节　沟通的特征、原则及效果检测18

一、沟通的特征18

二、沟通的种类19

三、沟通的基本原则21

四、沟通效果的检测23

思考与练习25

第二章　言语和非言语沟通26

第一节　言语沟通26

一、言语沟通的涵义26

二、言语的构成26

第二节　非言语沟通32

一、非言语沟通的涵义32

二、非言语沟通的特征33

三、非言语在沟通中的作用34

四、非言语沟通的应用原则37

第三节　非言语沟通的妙用37

一、体态语37

二、副语言46

三、界域48

四、服饰52

五、时间54

思考与练习55

第三章 沟通过程中的技巧运用56

第一节　有效发送信息的技巧56

一、确立沟通意图目标，明确信息发送目的（Why）57

二、确定信息内容（What）58

三、充分考虑信息的接收者（Who）60

四、选择有效的信息发送方式（How）63

五、把握好发送信息的时机（When）64

六、选择合适的场合发送信息（Where）66

第二节　倾听68

一、倾听的涵义及作用68

二、倾听的分类71

三、倾听的层次72

四、倾听的要求74

五、提高倾听能力77

思考与练习80

第四章　有效沟通的基本步骤81

第一节　沟通前的准备81

第二节　确认对方的需求82

第三节　阐述观点86

第四节　消除异议89

第五节　达成协议和共同实施91

思考与练习92

中篇　人际沟通实用技巧97

第五章 日常生活中的沟通97

第一节　家庭沟通97

一、家庭沟通的重要性97

二、家庭沟通的原则97

三、家庭成员的沟通技巧102

第二节　亲友沟通102

一、亲属之间的称呼103

二、亲友之间有效沟通的前提104

三、亲友交往时常见的沟通技巧106

第三节　师生沟通110

一、建立良好的师生关系110

二、老师如何与学生沟通111

三、学生如何与老师沟通114

四、同学之间的沟通116

思考与练习118

第六章　职场沟通120

第一节　概说120

第二节　同事之间的沟通122

一、刚刚参加工作时应该如何与同事相处125

二、如何与难以打交道的同事相处127

三、面临下列情况时，应如何与同事相处132

四、与同事融洽相处的基本原则135

第三节　与上司的沟通137

第四节　与下属的沟通147

第五节　商务沟通155

一、门市营业和上门推销156

二、合作谈判159

第六节　求职应聘166

一、应聘前的准备166

二、职业设计167

三、求职技巧案例177

思考与练习178

下篇　公共场合中的沟通181

第七章　演讲概说181

第一节　演讲的涵义、特征和类型181

一、演讲的基本涵义181

二、演讲的基本特征182

三、演讲的基本类型184

一、演讲选题、主题和标题的确定187

第二节　演讲前的准备187

二、演讲材料的收集和演讲提纲的编写193

三、精神方面的准备194

四、演讲文稿的拟写和修改199

思考与练习199

第八章　备稿演讲与即兴演讲200

第一节　演讲稿的作用与特点200

一、什么是演讲稿200

二、演讲稿的作用201

三、演讲稿的特点202

第二节　演讲稿的结构203

一、演讲稿的开头204

二、演讲稿的主体209

三、演讲稿的结尾216

第三节　演讲稿的文采与修辞220

一、选词炼句221

二、辞格的运用223

第四节　即兴演讲228

一、即兴演讲的涵义228

二、即兴演讲的特点229

三、即兴演讲的训练230

思考与练习232

第九章　演讲的表达艺术235

第一节　演讲的表达技巧235

一、演讲表达的基本要求235

二、口语表达实用发声技巧的训练236

三、演讲表达技巧的运用240

第二节　演讲中的体态语表达技巧244

一、演讲中的体态语表达要求245

二、体态语的表达技巧245

思考与练习249

参考答案251

参考文献254