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第一章 好心态是销售的灵魂2

1．顶级与底层，你要走哪头2

2．正确评估自己，你会做得更好5

3．销售有热情，你才能更靠近成功8

4．坚持会让你破茧成蝶11

5．信心是一道希望的光13

6．向精英看齐，与积极的人为伍16

7．让明确的目标牵引你走向成功18

8．越害怕越找不到出路21

第二章 销售离不开扎实的基本功1．能力是阶梯，要一步步往上爬26

2．专业销售造就出色业绩29

3．寻找潜在客户的6种途径33

4．找客户也要门当户对35

5．幽默是一把打开销售大门的金钥匙39

6．销售也有悲喜剧41

7．不要小看微小的领先43

第三章 初次见面，和客户愉快交流1．做好拜访前的准备工作48

2．你给客户的第一印象成功吗53

3．倾听，让客户更专心58

4．提问，让客户认识自己63

5．六张小贴士，抓住客户的心67

6．建立友谊，让客户忘不了你71

7．把客户的性格类型归纳清楚75

8．以客户为焦点介绍产品81

9．必须要了解的销售新模式85

第四章 要了解客户，更要满足客户1．三步骤获取客户的绝对信赖92

2．了解客户需求，吸引客户注意96

3．细分市场需求，让客户源源不断出现103

4．利用“卖点”开拓市场106

5．价格很敏感，报价需谨慎108

6．有合才有得，客户满意你才能得意114

7．销售时机无处不在116

8．轻松打动黄金大客户的心118

第五章 精通销售技巧，加大成功筹码118

1．提升价格，让产品的人气飞涨128

2．“加减乘除”等于放大镜和显微镜130

3．销售谈判的无敌术133

4．客户的拒绝理由要一一攻破135

5．克服客户购买的疑虑心理144

6．用心理战拉拢客户148

7．成交的形式及应对措施151

第六章 与竞争对手是惺惺相惜还是水火不容1．知己知彼才能百战不殆158

2．怎样从竞争对手手中抢客户161

3．到底要不要与竞争对手谈合作164

4．恶意竞争，只能是两败俱伤166

5．不要说竞争对手的坏话168

6．在重压下开辟一条新路170

第七章 跟进做得好，成交有希望1．对重要客户要不断跟进176

2．跟进理由不能少181

3．电话、网络一起抓186

4．为客户做点实事188

5．让自己成为关系高手192

第八章 好的服务让“头回客”变“回头客”1．选择结束还是重新开始198

2．让客户成为你的销售员200

3．接听客户电话全攻略203

4．诚恳帮客户解决难题208

5．不在同一个地方跌倒两次213

6．满足客户，多为客户办事216

第九章 坏习惯让销售之路举步维艰1．别让坏的举止和脾气赶走你的客户222

2．越找借口，越找不到出口224

3．弄虚作假，吃亏的还是自己226

4．懒惰又拖拉，销售路难行228

5．一味模仿，就什么也得不到230

6．眼高手低贪享受是销售大忌232

7．没有信念会让你走不动路235

第十章 向五大销售明星学销售238

1．乔·吉拉德：神奇的汽车销售冠军238

2．原一平：由小混混变成保险业的销售之王242

3．博恩·崔西：教会比尔·盖茨做销售的人249

4．汤姆·霍普金斯：从工地里走出来的天之骄子254

5．奥里森·马登：他把无数人推向了成功之门261