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第一课 产品质量细节：没有质量就没有市场2

1.不让一件不合格产品进入市场2

2.细节决定质量4

第二课 产品形象细节：第一眼就吸引顾客眼球8

1.名字是产品的外衣8

2.巧用个性包装，吸引顾客眼球10

3.通过色彩传递品牌的个性12

第三课 市场定位细节：在“细节消费”中分一杯羮16

1.精确寻找目标客户16

2.市场细分，以顾客为主题18

3.追逐长尾理论20

4.换种思维给产品定位22

5.制定适合企业发展的市场营销战略25

第四课 营销创新细节：有思路才有销路30

1.打动90后的营销之道：“酷”营销30

2.感动新营销：解开消费者的“心灵密码”32

3.红色罐装王老吉的营销模式34

4.移动营销创造贴身营销空间37

5.赋予产品独特的个性38

第五课 营销价格细节：定价是一门学问42

1.撕下廉价的标签，提价也能促进销售42

2.浮动价格，先高后低44

3.如何让顾客觉得产品物美价廉46

4.打击竞争者，要把握好降价的度48

5.在市场细分的基础上实施细分定价50

6.价格定位，该高还得高52

第六课 广告策划细节：让宣传真正广而告之56

1.做广告是为了销售，不是为了“烧钱”56

2.广告不煽情有谁看58

3.制造轰动效应，吸引顾客的眼球61

4.在“重大事件”上做文章64

5.精确选择电视广告的时段和频道66

第七课 促销细节：小代价换取大利润70

1.买一赠一，吃定贪心的顾客70

2.优惠卡，拴住顾客的“绳索”71

3.销售前，先让顾客感受产品73

4.进行联合促销75

5.与互补产品捆绑促销77

6.新奇的促销活动才能聚敛人气79

第八课 渠道建设细节：得渠道者得天下82

1.制胜于终端最关键82

2.直销模式之利弊84

3.全面考察，谨慎识别一流的经销商86

4.如何有效预防渠道窜货89

5.建立渠道联盟91

第九课 经销商管理细节：提高经销商的积极性96

1.和经销商共享利润96

2.如何提高分销商的积极性98

3.打造样板市场，为经销商树立榜样100

4.建立无风险经营模式102

第十课 服务细节：打动顾客的都是小事106

1.做销售就像追女孩，请记住她们的重要日子106

2.永远让客户先挂电话108

3.空口无凭，有证据才值得相信110

4.专业性词语该不该用113

5.要像个亲切的朋友一样与客户交谈115

6.随身携带记事本，及时记下客户的要求117

7.多为客户着想，就能赢得客户的心119

8.关注细节，提高服务质量121

第十一课 成交细节：一分钟读懂顾客心理126

1.顾客口中的“考虑考虑”是什么意思126

2.嫌货才是买货人128

3.你卖他不要，不卖他偏要130

4.从众心理，顾客的致命弱点132

第十二课 营销队伍组建细节：选对兵才能做对事136

1.性格外向的人不一定适合做销售136

2.应对拒绝的态度体现一个人的销售能力138

3.销售人员要具备非凡的亲和力140

4.做销售一定要善于调控自己的情绪142

5.拥有宽阔的知识面是销售人员必备的素质144

第十三课 营销培训细节：打造销售高手148

1.训练国际标准的微笑148

2.销售人员必须具备扎实的专业知识150

3.好心态比什么都重要151

第十四课 营销团队激励细节：点燃销售人员内心的热情156

1.业绩和薪酬挂钩——最直接的激励方法156

2.给销售人员灌输“赢”的信念158

3.NBA球员打得好，是因为板凳上还坐着几个人160

4.榜样的力量——让员工看到希望162

5.正确运用非物质激励方式164

第十五课 网络营销细节：运用技巧提升企业形象168

1.让企业形象快速提升——网络新闻168

2.让品牌赢得好口碑——论坛营销170

3.拜访式营销——博客营销172

4.让客户最先看到你——搜索引擎竞价排名174

5.好钢要用在刀刃上——网络广告176

第十六课 电话营销细节：用最短的时间征服客户180

1.帮助销售人员战胜打电话前的恐惧心理180

2.电话销售人员必知的礼仪规则182

3.掌握提问的技巧184

第十七课 展会营销细节：聚集人气以挖掘潜在客户188

1.抢眼球，让展台更亮眼188

2.展会营销成功的关键：秀出自己190

3.充分把握，发现每一个潜在客户192

第十八课 客户沟通细节：搭建信任的桥梁196

1.卖产品先卖信赖感196

2.了解顾客的异议从何而来198

3.讲道理不如讲故事200

4.控制好自己的情绪202

第十九课 客户资源管理细节：巩固老关系，拓展新关系206

1.要把80%的精力花在20%的大客户身上206

2.关注现有客户，节约开发新客户的成本208

3.整合资源，与客户构建双赢的合作模式211

第二十课 营销谈判细节：占据有利位置，争取利益最大化216

1.永远不要首先提出折中216

2.捕捉对方身体语言传达出来的信息217

3.“黑脸、白脸”轮番唱219

4.开价一定要高于想要的实价221

第二十一课 口碑营销细节：在公众心中塑造企业的正面形象224

1.慎用名人、明星“作秀”224

2.面对公众舆论，企业不能无动于衷225

3.如何减少口碑营销中的负面声音227

第二十二课 售后服务细节：每个细微之处都为顾客着想232

1.有求必应——想顾客之所想232

2.无理由退货——赢得声誉的服务方案234

3.免费服务——超前的感情投资236

第二十三课 营销误区细节：小心，陷阱！240

1.陷阱一：营销战略只是个花瓶240

2.陷阱二：先制造后销售242

3.陷阱三：营销=广告+促销244

4.陷阱四：好产品就有好市场246

第二十四课 危机营销细节：减少损失，恢复信誉250

1.构建预警信息系统，防危机于未然250

2.积极迅速做出反应，减少危机对企业的危害252

3.借势造势，找到化解危机的营销机会254

4.危机过后如何修复企业受损形象256