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第1章 领导要么不开口，开口就要有原则1

不说模棱两可的话，确切的事情才能开口2

领导说话要绝对靠谱4

忌说话冗长，领导说话要言简意赅6

避免因口头禅，影响说话的效果8

逻辑性强，领导说话要重点突出、层次分明10

说话体现风度，不要凡事斤斤计较13

领导说话不摆架子，下属才爱听15

第2章 优化表达，提升领导口才的基本要素19

具有良好的涵养才能表达有道20

储备深厚的知识，方能言之有物22

好的表达离不开过硬的心理素质24

拥有洞察力，说话才能一针见血27

表达时要能够掌控自己的情绪29

拥有好的记忆力，表述更令人信服31

完美动听的声音为口才加分33

好的口才离不开敏锐的应变能力36

第3章 灵活控制，随时化解各种难题的应变口才39

遭遇尴尬时刻，如何巧言摆脱难堪40

面对故意挑衅，用幽默给予对方猛力回击42

遇到咄咄逼人之人，学会后发制人44

营造良好氛围，使话题进展更顺利46

巧妙圆场，及时补救各种失误48

用打趣的方式挽救冷却的气氛51

委婉拒绝，不伤和气地回应请求53

看准人再开口，软硬要适宜55

第4章 收获人气，聚拢人心的演说口才必具备59

开门“有道”，一说话就要让下属投入进来60

抑扬顿挫，让语调充满魅力62

有急有缓，灵巧掌控说话的节奏64

突出重点，让演说有明确的主题和意义66

适时地停顿，让谈话显得更有力度69

情感互动，和听众产生共鸣71

有力的收尾，让听者能够回味良久73

即兴演讲，使用一些技巧76

第5章 树立威严，获取威信的领导口才79

三思而后言，每一句话都要经过“过滤”80

凡事以事实例证为依据，话语更有信服力81

利用权威效应，谈话更让人信服84

配合适当的眼神，获取听者的信任86

真诚的微笑，更易获取下属的认同88

巧用手势语，增加言谈的力度90

以身作则，谈话要以自己作为例证92

第6章 了解有方，窥探到下属内心的问话术95

消灭官僚主义，让下属有说话的机会96

正面刺激，让闷葫芦型的下属开口98

不当“话霸”，会说更要会听100

认真倾听，是对下属的一种尊重102

问题要具体，别让下属摸不着头脑105

提问循序渐进，更易被对方接受107

不要急于否定，要更多地表示理解109

第7章 增进情感，亲切开口拉近与下属间的距离113

态度温和，平日说话要学会温婉114

言谈之间，懂得以情动人116

从生活上学会对下属问寒问暖118

注意小细节，给予最及时的问候120

让下属诉苦，巧妙予以安慰122

春风化雨，下属的怨气要用话语柔化125

主动批评自己，拉近与下属的距离127

第8章 影响力口才，激发下属的工作热情131

肯定工作业绩，员工才能更有动力132

赞扬下属的能力，令其受到鼓舞134

巧妙激将，激发出下属更大的潜力136

设立目标，令下属看到奋斗的曙光138

宽容的言谈令下属感激，从而工作更奋进141

利用好胜心理，激发员工斗志143

第9章 教导有力，引导下属正确行事的口才147

下达指令要绝对，指示要明确148

运用幽默之语，让下属欣然接受工作150

巧妙不乏真诚地向下属表达歉意152

委派任务的话要说好，方能事半功倍154

多说为下属考虑的话，让其对你更忠诚156

了解下属特点，为其量身打造语言表述159

第10章 和谐力口才，领导开口就让矛盾与危机消散163

发现症结所在，圆润的话语化解矛盾164

巧用幽默话语，撮合矛盾双方和气地合作165

缓和气氛，一开口就让矛盾双方适度降温168

矛盾出现时，谈话应给对方留点尊严170

不偏不倚，劝和之言有感情但不偏颇172

巧妙协调矛盾，要有领导的手腕儿174

多方沟通，对什么部门说什么话177

第11章 批评下属讲艺术，见效还令下属信服181

批前三思，批评下属要分清场合和状况182

运用三明治效应，让下属欣然接受批评184

因人而异，用不同语气批评不同性格的下属186

忠告式的批评要显得情真意切189

妙言让下属对你的批评心存感激191

用鼓励的话语代替批评的言辞193

打一巴掌揉三揉，批评也要善后195

第12章 谈判口才，十拿九稳的谈事之道199

专业的言辞让谈判的对方更信服200

巧妙深入挖掘对方的真实需求202

关键时刻，用言语直击对方的致命弱点204

遇到难题，如何巧妙地转换话题206

语言“太极”，学会以柔克刚208

请君入瓮，巧用话语诱导210

谈判时的言语禁忌需记牢213

第13章 应酬口才，领导说话要撑得起场面217

寒暄有道，领导一开口就要撑起场面218

合理的称呼可以让沟通显得更自然220

风趣言谈，让他人感到亲切可人222

转向共同话题，拉近彼此间的距离224

失言之后，巧妙化解谈话僵局226

饭桌上的祝酒言辞该怎么说228

拒绝他人敬酒的话语要说得有效且动听231

保持适当距离，避开谈话的“雷区”233

第14章 学会对话，与同级或上级领导间的说话之道237

把握好分寸，与上级领导说话要敬其三分238

不卑不亢，落落大方地与领导谈话240

与领导谈话，不要谈论过于敏感的话题242

不该直接说的话，就要学会旁敲侧击地表达244

体现自己的忠诚，不说违心的话246

劝谏有道，不可不注意方法248

第15章 谈吐谨慎，领导说话更要有所禁忌251

一味地说教会打压员工的士气252

照本宣科的领导，令下属嗤之以鼻254

言辞尖酸刻薄，伤人更伤己256

信口开河，会引起下属的不满258

喋喋不休，唠叨式的话语难有效果260

说话出尔反尔，下属会把你的话当耳旁风263

参考文献266