图书介绍
银行后台服务中心人才选拔与培养读本PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 叶丽萍等主编 著
- 出版社： 苏州：苏州大学出版社
- ISBN：9787811378764
- 出版时间：2011
- 标注页数：208页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：218页
- 主题词：银行－商业服务－人才选拔－研究－中国；银行－商业服务－人才培养－研究－中国
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图书目录
第一章 概论1
第一节 人才建设概述2
第二节 人才的分类9
第三节 人力资源规划17
第四节 工作分析24
第二章 选才31
第一节 选才的原则31
第二节 选才的渠道33
第三节 选才的方法35
第四节 选才的技巧39
第三章 育才43
第一节 培训体系的建立43
第二节 培训管理的特点48
第三节 培训的种类49
第四节 培训管理流程53
第四章 用才58
第一节 人才库规划与管理58
第二节 绩效管理68
第五章 留才81
第一节 留才的背景81
第二节 留才的方式84
第六章 电话业务人才选拔129
第一节 电话业务人才选拔概述129
第二节 电话业务人才选拔的意义132
第三节 电话业务人才选拔的标准和原则136
第四节 电话业务人才选拔的步骤139
第七章 电话业务人才培养144
第一节 电话业务人才管理制度144
第二节 电话业务人才行为规范157
第三节 电话业务人才沟通礼仪165
第四节 电话业务人才培养方式168
第五节 培训内容及课程体系178
第六节 培训评估制度185
第八章 非电话业务人才选拔191
第一节 非电话业务人才选拔概述191
第二节 非电话业务人才选拔的原则和标准194
第三节 非电话业务人才选拔的方法198
第九章 非电话业务人才培养202
第一节 非电话业务人才培养宗旨202
第二节 非电话业务人才培养内容及培训体系203
第三节 非电话业务人才培养方式207