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辑一 处世心理学：人情练达，处世无忧3

第1章 处世要学会恰到好处的适度原则3

逾越极限，适得其反3

言多必失，请勿授人以柄5

把握分寸，一次错误只能给一次批评8

依据对方脾气，把握交往的度10

切忌无极限的愤怒13

第2章 不强出头，才会有出人头地的机会17

避开强势，以柔克刚17

示弱一时，赢得一世18

人在屋檐下，一定要低头20

别被自己的锋芒刺到22

人要学会韬光养晦25

第3章 由外貌到内心的识人技巧28

从表情窥破他人内心28

从眼睛看到他人心灵31

别被“第一眼”所迷惑34

衣着能暴露一个人的本性35

人不可貌相，海水不可斗量37

第4章 巧妙化解他人敌意的方法42

换一个角度看问题42

不碰触别人的痛处43

避开矛盾的焦点44

偶尔暴露小缺点45

辑二 生活心理学：千万不要忽视人生小细节49

第5章 遇事反求诸己，时刻做最好的自己49

品德是决定形象的关键49

用美好的品质修饰能力的不足51

首因定律能影响一个人的决断53

利用近因效应终善其身55

使用敬语和谦词56

清爽的外在形象为你加分58

认清自我，秀出独特的自己60

第6章 细处着眼，小处着手，细微处见真章64

关注细节，不要让成功毁在细节上64

领悟蝴蝶效应，从微小处识别人心66

不修补一扇窗，就会有更多扇窗被砸烂68

遇到问题要及时矫正和补救，能避免发生更大的问题69

不要让坏习惯滋生71

第7章 做到这些，喜欢你的人就会多起来74

从对方的心理需求着手74

表达出你的喜爱之情76

大忌直接说“你错了”78

抢先承认错误，才是明智的做法80

想得到尊重，就尽可能地尊重他人82

增加见面的次数，关系会变好84

对别人表示关心，能赢得友情86

自制力是你的力量之源86

辑三 情场心理学：让你爱的人也爱你的秘密武器93

第8章 让心仪男神如痴如醉的攻心术93

识破男人的“花言巧语”93

善解男人的心意95

不动声色地“耍诡计”96

软硬兼施，让“猎物”无处可逃98

柔声细语征服男人心100

温柔是你的制胜法宝102

保留一点神秘感104

第9章 让心仪女神温顺体贴的攻心术107

利用时间的变化107

如何二者选择其一108

创造“偶然”的机会110

找出值得赞美的地方111

该道歉时就道歉113

辑四 职场心理学：让你轻轻松松混职场117

第10章 如何让领导器重你提携你117

领导面前“会说话”117

与领导进行良好的沟通119

帮助老板完成目标而不是争辩对错120

尊重和支持你的老板121

为领导排忧解难123

学会替领导挡驾和解围124

记住：是领导在拿主意125

低姿态提建议，赢得上司的关注127

虚心地接受领导的指导和批评129

提升自己，做老板最需要的人131

第11章 如何让同事喜欢你帮助你134

试着成为受欢迎的人134

不做团队里的“异类”136

不做没有意义的争论139

对同事的态度恭敬些140

有功劳时应与大家分享142

让同事说出自己的成就144

多同流，少合污146

尽量远离流言蜚语148

辑五 办事心理学：事半功倍才是硬道理153

第12章 面对苦难，勇于开口求助153

求助方式有技巧153

别怕给朋友添麻烦155

平时多烧香，急时有人帮156

第13章 眼泪和微笑是最好的武器158

用眼泪打动人心158

用眼泪表现真情与淳朴160

用眼泪冲垮他人的心理防线161

微笑是全世界通用的语言162

笑容是制服愤怒的法宝164

以“笑”坦然面对困境166

第14章 求人办事的不败定律168

兴趣、利益诱惑法168

天下熙熙，皆为利来169

利益均沾，一荣俱荣171

投其所好，巧灌“迷魂汤”172

满足对方的欲望175

要想办成事，最好事换事176

有“礼”走遍天下178

第15章 以真情打动他人的心181

动人心者，莫先乎情181

为人置梯，以德报怨183

做一个真诚的倾听者184

以真情争取他人的理解186

富有激情才能感染人188

经常进行感情投资189

辑六 社交心理学：会交际走遍天下都不怕193

第16章 以心换心，吸引人脉193

利用从众心理，故意制造群龙之首193

利用心理暗示，使他人按照你的意愿行动195

巧用禁果效应，吸引对方注意力197

驱赶领头羊，控制整个羊群200

利用负债心理，让他人回报你更多202

运用皮格马利翁效应，使他人满足你的期待204

利用人的对比心，诱使他接受你的要求207

利用人的好胜心，激发他人斗志和勇气209

第17章 以心观心，洞察人性212

跳出心理定式，用新眼光看待对方212

利用投射心理，洞悉他人心境215

摘掉光环，警惕晕轮效应217

慧眼识英雄，看出对方的闪光点218

通过观察对方的交际圈来了解对方220

洞察对方性格类型，调整交际策略222

第18章 打感情牌，情感征服226

巧用移情效应，建立双方感情226

留出空白，让交往更深入彼此的心229

先抑后扬，更易得到对方好感231

谨慎警醒，防人之心不可无234

利用共性心理，踏入他人心门236

给人留面子，获取其感激之心239

辑七 说话心理学：成也一句话，败也一句话243

第19章 有理有据，对方才能心服口服243

以理套理，无懈可击243

数据牌说服力强244

讲道理需要把握最佳时机245

运用南风效应，温暖说服对方246

第20章 如何让“废话”变得有意义249

“废话”是相处的调味品249

礼多人不怪，寒暄不可省251

话要“废”到点儿上254

幽默是语言中的“最佳调料”255

自嘲自讽，创造轻松交际环境260

第21章 交谈就是要让对话的人喜欢262

对方讲话时不要插嘴262

激起对方的说话欲望264

说别人感兴趣的话，打开沟通之门265

恰当发问，诱导他人说出你想要的信息268

辑八 销售心理学：没有卖不掉，只有不会卖273

第22章 激发客户的购买欲望273

开拓潜在客户的方法273

满足客户好奇心，赢得其对产品的青睐276

制造短缺假象，促进购买期望279

客户心底潜藏着对商品的占有欲280

用语言调动客户的想象力282

用触感让客户参与其中284

把心理预演变成真实286

营造一种有利的说服情境286

第23章 了解客户，迎合客户289

你需要一个引路人289

学会揣摩客户的心理290

充分了解客户的每一方面292

借助“相术”来了解客户294

从细节判断客户的购买力296

识别“两栖”类消费者298

使用让客户高兴的字眼299

第24章 成交之后，仍要维护销售关系301

你的客户为什么在流失301

维系老客户比赢得新客户更重要302

用心去爱你的客户303

关系好也要多做感情投资305

不断满足客户的“感性需求”306

为客户提供跟踪服务307

让“将来的客户”也满意308

客户的抱怨就是你的动力309

辑九 管理心理学：想用对人，要先会用人313

第25章 领导激励下属出成绩的方法技巧313

使用积极性的字眼313

使用激将法314

攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从316

鼓励使人积极，训斥使人消沉318

满足员工的心理需求320

善用赞扬激励自己的下属321

谨慎批评，不要因批评招致怨愤323

第26章 管理方式决定了团队业绩327

疏导是治理拥塞的根本327

让员工把不满说出来328

走动管理法，善于发现问题331

制造威慑气势333

设立竞争对象334

领导要树立“接受”形象335

第27章 让下属从心里认同，就是优等的管理理念338

得人心者得天下338

善于“攻心”，使人“内心喜悦”339

管理大师首先是心理大师342

让员工“心灵快乐”345

让员工为“幸福”工作348

辑十 谈判心理学：赢在套路353

第28章 谈判要把握开局之际353

占据开局优势地位353

先肯定谈判对手354

对首次报价表示惊讶355

创造良好的谈判气氛356

第29章 在谈判中使用小技巧359

用期限逼迫对方就范359

把握好让步的策略361

适时适度地示弱364

倾听谈话中的有用信息367