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乘机前的准备3

1 乘坐飞机安全吗3

2 如何选择机型和航班5

3 什么是多等级票价和多舱位管理5

4 头等舱、公务舱和经济舱有什么区别7

5 怎样购买机票8

6 客票有几种9

7 怎样读一张客票10

8 无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续12

9 购票时为什么务必认真核对姓名、日期、航班号等13

10 航班号是如何编排的14

11 旅客对机上餐食有特殊要求为什么要事先声明16

12 怎样进行网上订票16

13 什么是电子客票18

14 客票的有效期为多长时间19

15 什么情况下要进行座位再证实19

16 如何办理机票的退票手续20

17 旅客变更客票有何规定21

18 客票遗失了怎么办22

19 团体旅客购票和退票有哪些规定22

20 对乘机旅客的身体状况有何要求23

21 乘机前的饮食应注意些什么24

22 乘机时必须携带哪些证件25

23 机票的价格是如何制定的26

24 航空公司为什么要实行航班超售27

25 航空公司之间为什么要“代号共享”28

26 怎样申请加入常旅客奖励计划29

27 目前国内一些大型航空公司和机场为旅客推出了哪些有特色的服务品牌31

走进候机楼37

1 机场候机楼里为旅客提供了哪些服务设施37

2 我国机场为什么要收取机场管理建设费38

3 为什么要区分国际通道和国内通道39

4 过海关如何正确选择通道40

5 为什么乘客不能持机票直接登机而要办理乘机手续41

6 为什么要限制旅客的随身携带物品41

7 对旅客的免费行李额有何规定43

8 哪些物品不能带上飞机，哪些物品实行限量携带44

9 哪些物品不得夹在行李内托运而必须随身携带45

10 什么是行李声明价值46

11 对托运的行李有何要求46

12 为什么飞机起飞前30分钟停办乘机手续47

13 哪些物品是禁止入境的48

14 哪些物品是禁止出境的49

15 乘坐飞机为什么要进行严格的安检49

16 登机前的安全检查有哪些程序51

17 病残旅客如何乘机52

18 小动物如何乘机53

19 机坪里有很多车辆，分别是干什么用的54

20　何为正常航班55

21 造成航班不正常的主要因素有哪些56

22 航班延误或取消后，航空公司应为旅客提供哪些服务57

23 误机后怎么办58

24 旅客漏乘、错乘后怎么办59

25 为什么旅客误机时要将其行李卸下后飞机才能起飞60

26 为什么有的航班可以经登机桥直接登机，有的则要乘摆渡车60

27 机场中的高塔是干什么用的61

28 航空公司的航徽有什么含义62

29 什么是民用航空器的国籍标志63

遨游蓝天67

1 飞机的座位是如何划分的67

2 空勤组人员各负什么职责68

3 为什么一定要认真观看飞机起飞前客舱内播放的录像69

4 怎样识别飞机客舱内的各种按钮和手柄69

5 飞机为什么要选择逆风的方向起飞和降落70

6 乘飞机为什么要系安全带72

7 飞机起飞前为什么有时要在滑行道与跑道交界处等待一会儿73

8 飞机起飞前，为什么有时很快离开地面，有时却要滑跑很长距离74

9 在飞机上为什么要配备足够的氧气面罩74

10 为什么机上的救生衣不能乱动75

11 飞机上为什么没有降落伞76

12 机舱里的新鲜空气是怎么来的77

13 飞机上的污物是如何处理的78

14 飞机上为什么不能吸烟79

15 为什么飞机上禁止使用手机等便携式电子设备79

16 如何避免“经济舱综合症”81

17 飞机上为什么会提供小食品82

18 飞行中乘客突然发病怎么办83

19 为什么飞机后面有时拖一条长长的白烟84

20 飞机在飞行中为何有时会出现颠簸85

21 飞机在飞行中是怎样防止被雷击的86

22 飞机着陆前，为什么有时会在机场上空不停地转圈87

23 飞机起降时对机场的气象条件有什么要求87

24 飞机上哪些东西不可以带走89

25 夜航的飞机安全吗89

26 何为迫降90

27 飞机发生紧急情况时如何应付91

28 什么叫返航、备降、复飞92

29 国际航班的乘客如何计算目的地的时间93

30 什么是时差病97

31 为什么购买全程机票的旅客在经停机场不能擅自离机而去97

32 持联程机票的旅客在换乘机场怎样快捷办理中转手续98

33 飞机在空中飞行时有没有相撞的危险99

34 小鸟能撞坏飞机吗102

35 为什么同一飞机往返相同两城市间的飞行时间会有所不同103

36 什么是黑匣子104

37 乘飞机会受辐射危害吗106

离开航空港111

1 到港旅客如何在行李提取大厅迅速找到自己的行李111

2 托运行李发生丢失或损坏怎么办111

3 航空公司对旅客人身伤亡承担什么责任112

4 航空运输诉讼时效为多长时间113