图书介绍
账款催收的心理博弈术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 孙健编著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121126154
- 出版时间：2011
- 标注页数：204页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：216页
- 主题词：债务－企业管理：财务管理；销售－商业心理学
PDF下载
下载说明
账款催收的心理博弈术PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 建立正确的账款回收观念第一节 认知账款回收2
一、回款难是不争的事实2
二、账款回收是正当的商业行为7
三、完全回收账款对客户有益8
第二节 销售就是回款10
一、销售重要，回款更重要11
二、赊销不等于销售13
三、做一位真诚的催款人15
第三节 了解催款知识18
一、警惕讨债时效19
二、客户破产了怎么办22
三、申请支付令24
四、使用诉前保全26
第二章 强化催账的情商管理第一节 与客户建立良好的关系29
一、回款工作要从售前抓起29
二、先和客户培养感情32
三、帮客户养成回款习惯34
第二节 选择好时机36
一、选准时机很重要36
二、不同场合要用不同方法39
三、回款工作要追踪43
第三节 保持好情绪45
一、讨债是一种心理较量45
二、愤怒会毁掉所有的努力48
三、享受这份工作50
第三章 掌控客户的赖账心理第一节 谁都不想被催账54
一、客户付款的心理活动54
三、以“温柔”的语言催收57
三、小心催收不当60
第二节 别让客户拖欠成瘾62
一、拖欠账款也会成瘾62
二、拒绝客户的第一个方案65
三、什么都可以协商，除了钱67
第三节 别信客户的“借口”70
一、预想客户的样子70
二、为客户的“借口”找个好理由75
三、开始你的催款工作79
第四章 击溃客户的心理防线第一节 用真诚和赞美打动客户83
一、用真诚打动客户83
二、为客户支招85
三、奖励客户回款90
四、用赞美讨债92
第二节 用“面子”工程俘虏客户96
一、直接擒“王”，不留情面96
二、“哭穷”示弱，给面子99
三、锲而不舍追账款102
四、暗访客户，直击“死穴”105
第三节 有效施压，击垮客户防线108
一、法律协助收款108
二、行政施压收款113
三、以“停货威胁”来收款116
四、杀一儆百，利用威信收款118
第五章 轻松搞定账款的攻心战第一节 诱导客户自动回款122
一、消除客户的戒备心理122
二、不留“破窗”暗示125
三、启发客户自觉还款127
四、“这是您没有完成的任务”130
第二节 有效地说服客户回款134
一、倡导双赢的思想134
二、说服客户改变意愿137
三、直言是非说服客户143
四、赊销不是理所应当的事情145
第三节 逐步赢得客户回款148
一、先给一部分也行148
二、拆屋还是开个窗150
三、送个鸟笼给客户152
第四节 打破回款谈判的僵局154
一、先冷静一段时间155
二、不要超限刺激客户157
三、利用人情关系160
第六章 天下再无难账164
第一节 用常规手段也能轻松收款164
一、催款电话这样说164
二、催款函这样写169
三、催款会议这样开173
第二节 催收疑难杂债自有妙方177
一、难缠客户，如何对待177
二、年关讨债，奇招迭现180
三、无据账款，如何催收183
四、客户失踪，怎么追收185
五、尾款也要如数收回187
第三节 轻松销售，账款零风险192
一、未雨绸缪，做好风险防范192
二、欲取之，先予之194
三、转让回款风险196
四、让“死账”起死回生200