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上篇 读懂人心，才能掌握主动5

第一章 知人知面又知心5

1.读懂人心，才能做好事情5

2.古代思想家的识人法7

3.发展中看人，变化中识人10

4.读懂气质，识别人心13

5.识别人才，加以任用15

6.识对人，才能用好人18

7.办成事离不开知人心20

8.立体透视，识人于全22

9.言出必行的人，值得信赖25

10.患难之中，识人的佳期28

11.看清小人，不吃亏31

12.人难读，也要读34

第二章 察言观色，才能闻一知十39

1.察言观色是一门学问39

2.观相貌，知性格42

3.从眼神窥视对方动机45

4.从鼻子的动静，“看”内心47

5.嘴部动作，表达着一个人的心理态度49

6.脸:一张性格的活地图52

7.眼睛:内心深处最真实的展露55

8.从眉毛的动态看人57

9.头就是心灵的指挥官60

10.表情——情绪的晴雨表62

11.以貌识人，但不以貌取人66

第三章 一眼把人看穿71

1.衣服:书写着一个人的社会符号71

2.色彩，表达着你的个性74

3.不同的发型，不同的个性79

4.什么样的妆，什么样的人82

5.这样笑，最让人懂你84

6.你的办公桌，你的性情86

7.一样的话，不一样的人88

8.步调代表我的心90

9.小动作，莫轻视93

10.酒后吐真言，识人最佳时96

11.名片:展示自己的窗口98

第四章 透过细节看人心103

1.看人要注意细枝末节103

2.读透对方情绪106

3.从抽烟方式来看人108

4.从爱好上，去识人110

5.房间装饰，透视出一个人的性格112

6.从收藏物品看心理114

7.从细节，识谎言116

8.手势语言，暗含着心理活动119

9.听其声，辨其人123

10.口头禅:性格的外衣127

11.读懂女人，要从体态开始130

12.从细微之处，揣摩心理133

下篇 说对话，才能办成事139

第五章 说话要讲天时、地利、人和139

1.说话三条件:其人其时其地139

2.说话看脸色，也要讲时机141

3.好话要及时说出来144

4.交谈插话，也要讲时机146

5.谈判插话，要找准契机148

6.不同的场合，不同的话151

7.实话实说，也要分场合154

8.看人说话，办事不难157

9.知己知彼再开口160

10.不同的人，不同的话163

11.见什么人说什么话166

第六章 站在别人的角度，把话说到心窝里173

1.把话说到别人心坎里，没有办不成的事173

2.人人都有自尊心，勿炫耀你自己175

3.实话要说，却要“巧说”177

4.批评别人，要给足面子179

5.尊重之语，最暖人心182

6.从对方的喜好处人手184

7.说服大忌:不讲情面，生硬无情187

8.反对意见，要绕个弯189

9.设身处地，学会换位沟通191

10.先满足别人，再满足自己194

11.说假话，是为了迎合他的心197

12.不要触及对方的痛处200

13.说话不能直来直去202

14.“模糊”语，最有“弹性”204

第七章 祸从口出:动嘴之前先动脑209

1.管好舌头，不该说的绝不说209

2.把话说巧，需经大脑这扇门211

3.多说好听话，不惹事214

4.说话应谨慎，只说该说的话216

5.揭人之短，让你吃不了兜着走218

6.智慧说话，能捡回一条命221

7.说话要有“口”，还要有“心”224

8.轻言易失言226

9.办公室是竞技场，闲话少说228

10.该说“假话”就说“假话”231

11.装聋作哑，大事化小233

第八章 说出去的话，泼出去的水239

1.敷衍地拒绝，含糊地回避239

2.夸人的话不要太离谱241

3.夫妻间说话也要讲分寸244

4.不要把话说得太绝248

5.说三分话，做十分人250

6.“激将”要把握好“度”252

7.开玩笑，要恰如其分254

8.批评也要讲究度256

9.慢条斯理地说，胜于强争259

第九章 好话丑话全靠一张嘴263

1.规劝别人的话要顺耳263

2.说“不”，要注意方式266

3.不同的方式，不同的效果269

4.尴尬场合，用幽默来解脱271

5.打圆场，需高招274

6.三言两语解难题277

7.骂人不带脏字，你定赢279

8.求人办事，说话有技巧281

9.懂得变通，才能游刃有余283

10.生意是说成的286

11.场面话该说还要说289

12.话有三说，巧者为妙291