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第一章　说话高手的基本技巧1

第一节　说话水平的诊断1

怎样使自己擅长谈话1

谈话失败的原因是什么3

如何使自己的谈话敏捷5

你是否陷入饶舌的误区6

不爱说话的人有哪些想法7

有这种倾向的人学会谈话不难8

沟通能力的自我分析9

自我沟通能力的判断11

说话高手的基本技能13

第二节 如何打好说话基础14

说话的目的使语言准确14

如何明确的表达主题15

在何种场合需要聆听17

倾听、识别他人意图的方法18

第三节　说话措辞与声音19

介绍的礼节规则19

从气势上观察说话者的心态21

不受欢迎的声音24

美好噪音的自我诊断25

说话声音动听9招26

说话声音的自我训练28

怎样使你说话有语气31

第四节　人际关系与说话技巧32

站在对方立场起头32

站在对方立场结束谈话34

人际关系中的措辞35

表现诚实的说话方式36

表现开朗的说话方式37

表现亲切的说话方式38

与性格内向者说话的方式39

与性格外向者说话的方式40

与性格急躁者说话的方式41

第二章　说话高手的沟通艺术42

第一节　使话题丰富的诀窍42

如何活跃交谈气氛42

不宜交谈的措辞方式45

寻找话题47

选择论题49

应付敏感话题51

怎样收集和处理话题52

不受欢迎的会话类型53

怎样拓展答话55

摸清听者的相关情况57

第二节 学会倾听的诀窍57

观察听者心理59

听者的注意事项60

听人说话有哪些收益61

提升人际关系的倾听诀窍63

积极的倾听方式65

不同类型的倾听方式与训练67

第三节 使用身体语言的诀窍69

如何从眼神看人69

如何使用你的眼神71

与人交谈的十种神情73

怎样理解面部表情74

时刻关注对方表情的分析76

常用的手势及含义78

从体语上观察对方谎言80

从握杯的方式看对方的态度82

从拍打、点头看他的态度84

运用手势表现你的进取精神86

注意说话的手势87

这些体语表示“我不想说话”89

从姿态上看对方的态度90

三种姿态语言的使用91

从坐姿去诊断对方92

从步姿上去诊断对方94

身体语言的含义有多少96

姿势语的训练办法98

体语中的不良习惯动作100

从态势决定第一印象101

这些态度会给人留下不好的印象104

怎样把握最初7秒钟107

怎样让对方记住你109

记住对方的名字和面孔111

微笑的技巧112

第四节 演说的诀窍113

演说的种类113

演说的掌握要点114

发挥特色的演说116

培养良好的演说态度117

使演说语气抑扬顿挫118

使演说生动有趣120

演说与说话的区别121

当众演说注意哪些事情122

哪些姿态可以提高演说效果124

演说时最重要的是如何表达126

怎样提高演说表达能力129

如何培养即席讲话能力131

即席发言的四个方面133

即席发言的训练134

引人注意的座谈发言136

怎样做好完美的自我介绍138

营造欢迎辞的说话方式140

营造欢送辞的说话方式141

致答谢辞的说话方式143

致祝酒辞的说话方式144

致悼辞的说话方式145

结婚司仪演说的注意事项146

当众说话的基本要点148

克服当众说话害怕150

简洁、有效的说话152

讲话与听众共鸣153

增添说话吸引力155

如何在众人面前介绍别人156

说服别人具备哪些条件157

第一节　如何说服别人157

第三章　说服与拒绝的秘诀157

扩大人际关系中说服的运用159

人际沟通的事前注意事项161

增强说服力163

发现说服点165

有目的的说服别人的速效方式167

用一件事说服168

使听者明白169

获得利益170

如何说明情况171

怎样用语言鼓励别人干劲173

如何向人提出请求175

有事求借怎么说177

如何说服固执的人178

这个时候把话说到对方的心坎上179

说服别人禁忌的话题180

让对方进入自己的思路里181

轻松场合下的说服182

毫不让步的说服183

让女性鼓起干劲185

怎样说服你的父母186

说服别人的最佳武器187

说服上司189

说服部下191

不同性格的人应用不同说话方式194

有效辩解的方法197

避免争论的说话艺术200

第二节 如何拒绝别人202

这种说话方式让对方容易接受拒绝202

获得上司好感的说话方式203

高明道歉的说话方式205

拒绝别人的说话方式207

道歉的注意事项208

推辞的说话方式209

五种表示拒绝的技巧210

说话否定的方式212

提反对意见又不伤害对方214

说实话不伤人心215

挑明别人失误216

第四章　办公室的说话秘诀217

第一节 会议与协商217

参加会议者的心理准备217

会议主办者会前准备工作219

会议主持的说话技巧222

会议主办者会中的工作223

会议主办者的善后工作228

怎样讲好会谈的开场白232

怎样促成会谈圆满结束233

会谈应注意的守则235

参加会议者的心态236

主持者如何控制会场237

会议主持人如何做好会前精神准备238

主持会议顺利的条件与方法240

会议主持人说话方式的练习241

主席进行会议前的放松方式242

主持会议如何处理“问题人物”243

会议中出现争论如何处理245

如何在会议上谈话成功246

如何在会议上表现信心和说服力248

会议中如何汇报工作250

如何处理会议中三大重要问题252

怎样做好有效交涉言谈工作253

说服交涉对手的技巧254

如何做好事前的交涉工作256

交涉工作成功的注意事项257

增强交涉能力的方法258

如何全面发挥你的交涉能力259

反驳对方的说话方式262

反问对方的说话方式263

激将对方的说话技巧266

第二节 上司与部属沟通的秘诀267

怎样做好领导的方法267

提高管理能力268

领导者下达任务的技巧269

领导者评价下属的原则270

跟下属谈心271

与下属谈心的禁忌273

不称职上司的言语特征275

怎样说上司不反感277

第三节 同上司说话的秘诀277

向上司提出要求时279

应付上司指责280

向上级提建议的技巧281

与上司说话不卑不亢283

纠正上司决策错误284

如何让上司谅解自己无心犯错误285

如何消除上司心怀猜疑286

怎样用语言提醒上司287

获得晋升的语言288

适合上司口味的语言289

同上司进餐时注意事项291

与上司游玩时注意事项292

和上司闲聊时注意事项293

赞美的具体方式295

第四节 加强工作能力的说话秘诀295

反语赞美的效果与方法297

含蓄赞美299

提出下属错误的最佳时间300

怎样面对上司的指责301

自我批评的技巧303

批评十二项重点304

怎样与不同类型的上司说话308

恭维别人的说话方式310

第五节 商谈的秘诀312

商谈怎样寻找话题及避免哪些话题312

商谈打破僵局的技巧314

商谈时的基本条件316

交换名片的技巧318

使商谈成功必须是个好听众319

接待顾客的说话技巧320

促使顾客购买的技巧322

商谈处理价格的技巧324

商谈成交的技巧327

商谈让步的技巧329

商谈中质问的技巧331

拒绝商谈的技巧332

第五章　谈话高手的说话秘诀333

第一节 幽默的秘诀333

语言幽默的技巧333

绝妙逗笑的方法336

幽默感在会话中的效用339

幽默的基本条件341

幽默代替“不知道”的说话方式342

幽默的说话方式与风格344

滑稽的说话方式与风格347

不适合开这种玩笑349

第二节 电话交谈的秘诀351

接电话注意事项351

电话中自我介绍的技巧352

电话里约定面谈的技巧353

电话商谈的优点、缺点354

电话商谈注意哪些355

把握电话交谈主动权357

打电话注意事项358

请人传电话的方法360

电话拒绝361

打电话的礼仪规则362

如何选择最佳的通话时间363

电话介绍产品的技巧364

打内容特殊的电话技巧365

如何运用电话“声音的温度”366