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第1章 故障诊断、维修基础1

1.1 了解电脑故障2

1.2 故障诊断、维修原则2

1.3 故障诊断、维修注意事项3

1.4 故障诊断方法4

1.4.1 观察法4

1.4.2 清洁法4

1.4.3 最小系统法5

1.4.4 添加和去除法5

1.4.5 隔离法5

1.4.6 替换法6

1.4.7 比较法6

1.4.8 升温降温法6

1.4.9 敲打法6

1.5 维修工具6

1.5.1 螺丝刀和尖嘴钳7

1.5.2 镊子、小毛刷和吹气球7

1.5.3 清洁剂和清洗盘7

1.5.4 万用表8

1.5.5 主板测试卡9

第2章 电脑启动硬故障14

2.1 Windows XP的启动过程14

2.1.1 硬件自检14

2.1.2 初始化启动16

2.1.3 载入引导程序16

2.1.4 检测和配置硬件18

2.1.5 加载Windows内核18

2.1.6 用户登录和检测即插即用设备19

2.2 Windows Vista的启动过程19

2.3 开机过程故障的区分20

2.4 常见的故障现象20

2.5 故障可能涉及的硬件和软件20

2.6 故障排查思路21

2.6.1 检查要点21

2.6.2 故障判断要点22

2.7 电脑启动硬故障处理案例23

2.7.1 按开机按钮后，电脑无任何动静23

2.7.2 按下开机按钮，风扇转动，但显示器无图像24

2.7.3 自检过程进行到某一硬件时停止25

2.7.4 开机后，电脑读硬盘，显示器上无图像26

2.7.5 开机自检时出现各种各样的英文短句26

2.7.6 自检完成后提示“C:Drive error”28

第3章 Windows启动和关闭故障28

3.1 常见的故障现象32

3.2 故障可能涉及的硬件和软件32

3.3 故障排查思路32

3.3.1 检查要点32

3.3.2 故障判断要点33

3.4 Windows启动故障处理案例35

3.4.1 从开机到显示操作界面需要很长时间35

3.4.2 启动电脑后，桌面上没有任何图标35

3.4.3 开机后提示Rundll32.exe文件丢失36

3.4.4 开机后，提示没有找到DLL文件37

3.4.5 开机后提示“Winlogon.exe文件损坏等”信息38

3.4.6 开机后反复重启，偶尔也能正常开机38

3.4.7 正常关机后，电脑又重新自动开机39

3.5 关机故障处理案例41

3.5.1 关机时出现“应用程序初始化失败等”提示41

3.5.2 关机时提示“初始化失败”41

3.5.3 关机时非常缓慢42

3.5.4 关机时出现蓝屏死机43

3.5.5 退出Windows Vista时的声音文件损坏44

3.5.6 关机后，电源灯还是亮着44

第4章 显示方面的故障48

4.1 常见的故障现象48

4.2 故障可能涉及的硬件48

4.3 故障排查思路48

4.3.1 检查要点48

4.3.2 故障判断要点49

4.4 显示故障处理案例50

4.4.1 屏幕的边缘不停地闪烁50

4.4.2 开机后，屏幕右下角是粉红色的51

4.4.3 显示器屏幕闪动得很厉害51

4.4.4 拖动滚动条出现花屏现象52

4.4.5 显示器上划分多个屏幕52

4.4.6 开机后显示器屏幕上出现细条闪烁抖动52

4.4.7 玩游戏时黑屏，并提示“超出同步范围”53

4.4.8 液晶显示器字体显示有重影53

4.4.9 安装正确的显卡驱动程序总是提示错误53

4.4.10 显示器工作中提示“Active Desktop还原”的信息54

4.4.11 将刷新率设高后有警告54

4.4.12 显示器在工作中出现花屏或黑屏54

4.4.13 显示器上出现了很多莫名其妙的小图案55

4.4.14 液晶显示器上所显示的文本字迹模糊不清55

第5章 声音方面的故障58

5.1 常见的故障现象58

5.2 可能涉及的硬件和软件58

5.3 故障排查思路58

5.3.1 检查环境58

5.3.2 故障判断要点58

5.4 声音故障处理案例59

5.4.1 集成声卡不发声59

5.4.2 启动声音有间断60

5.4.3 集成声卡回放效果不好60

5.4.4 正确安装声卡驱动程序后声卡无声61

5.4.5 集成声卡播放音乐时，出现类似于快进的效果62

5.4.6 5.1声道音箱只有3个喇叭有声音62

5.4.7 声卡不能播放WAV文件63

5.4.8 不能使用耳麦录音63

5.4.9 电脑从休眠醒来时提示声卡冲突64

5.4.10 同时播放两个音乐文件时，提示“指定的设备已经在使用”65

5.4.11 系统无法找到声卡信息65

5.4.12 系统无法找到已安装的声卡66

5.4.13 升级声卡驱动时蓝屏66

5.4.14 恢复被屏蔽的集成声卡68

5.4.15 安装声卡自带的驱动程序后，在实际使用时突然无声68

5.4.16 控制音量的小喇叭图标不见了69

5.4.17 声卡驱动程序载入后，无法进入Windows操作界面69

5.4.18 Windows提示没有发现硬件驱动程序69

第6章 硬盘故障72

6.1 常见的故障现象72

6.2 可能涉及的硬件72

6.3 故障排查思路72

6.3.1 检查要点72

6.3.2 故障判断要点73

6.4 硬盘故障处理案例73

6.4.1 硬盘空间自动减少73

6.4.2 硬盘无故停转，打开程序时又启动74

6.4.3 硬盘格式化至100％时弹出异常74

6.4.4 盘符错乱75

6.4.5 硬盘无法读写75

6.4.6 磁盘碎片整理时出错76

6.4.7 数据经常丢失76

6.4.8 安装两个硬盘和一个光驱时运行速度很慢77

6.4.9 硬盘频繁出现坏簇77

6.4.10 不重装系统的情况下转换分区格式78

6.4.11 将电脑中的磁盘隐藏不让他人看到78

6.4.12 硬盘出现坏道80

6.4.13 用DOS格式化硬盘，无法完全格式化80

6.4.14 使用FORMAT格式C盘，结果将D盘格式化81

6.4.15 硬盘中误删除重要文件81

6.4.16 误格式化之后的数据恢复83

6.4.17 硬盘出现“咔”的声音84

6.5 移动硬盘故障处理案例84

6.5.1 系统无法检测USB硬盘84

6.5.2 电源电能不足85

6.5.3 出现两个移动硬盘盘符，内容相同或无法访问85

6.5.4 无法从移动硬盘引导系统86

6.5.5 移动硬盘无法在Windows NT服务器上使用86

6.5.6 在进行数据读写时，经常出现“缓存错误”提示86

6.5.7 在硬盘中形成乱码目录87

6.5.8 系统识别到新的USB存储设备，但看不到硬盘提示符87

6.5.9 在NFORCE主板上使用USB 2.0，读写操作时频繁出错87

6.5.10 拔下移动储存产品时系统报错88

6.5.11 经常死机和蓝屏88

6.5.12 移动存储设备中误删文件的恢复88

6.6 数据备份和还原89

6.6.1 备份和恢复文件数据89

6.6.2 备份和恢复硬盘分区信息92

6.6.3 注册表的备份和恢复94

第7章 CPU、内存、电源故障94

7.1 CPU、内存故障案例98

7.1.1 查看CPU和内存的使用情况98

7.1.2 区分正常进程和病毒进程99

7.1.3 CPU占用100％101

7.1.4 提示“内存不能为‘read’或‘witten’”103

7.1.5 提示“内存不足”105

7.1.6 提示“虚拟内存不足”105

7.1.7 提示“非法操作”，然后终止程序的运行106

7.2 电源故障案例107

7.2.1 哪些症状表明可能是电源出了问题107

7.2.2 电源维护108

7.2.3 添加硬件后系统无法启动109

7.2.4 开机时电源发出“嗡嗡”的噪声109

7.2.5 启动时电脑表现不稳定110

7.2.6 电脑通电后自动开机110

7.2.7 电源引起的屏幕上有水波纹110

第8章 光驱、刻录机故障114

8.1 复制文件时提示“Not ready reading drive e Abort,Retry,Fail?”114

8.2 提示“驱动器中的磁盘未被格式化”114

8.3 放入第二张光盘却显示的是上一张光盘的内容114

8.4 卸载虚拟光驱后找不到物理光驱图标115

8.5 一读盘就死机116

8.6 DVD驱动器无法读取DVD光盘117

8.7 刻录软件提示找不到刻录机117

8.8 刻录机退不出光盘118

8.9 无法开关仓门118

8.10 有盘能弹出，无盘却不能弹出119

8.11 光驱使用时出现读写错误或无盘提示119

8.12 读盘的时间很长120

8.13 检测不到光驱120

8.14 光驱工作时硬盘的灯一直闪烁120

8.15 安装光驱后发现硬盘速度变慢121

8.16 找不到光驱图标121

8.17 光驱的读盘不稳定122

8.18 光驱自动弹出、弹入123

8.19 光驱一旦读盘，系统就会蓝屏或死机123

8.20 光驱读盘时系统重启123

8.21 DVD光驱只能读DVD光盘而不能读取VCD光盘124

8.22 光盘不能读取124

8.23 光驱读盘时发出“啾啾”声125

8.24 光驱读盘很费劲125

8.25 光驱能播放CD但是却不能读数据126

8.26　从光盘安装文件时发生输入和输出错误126

8.27　光驱读盘出错127

第9章　键盘、鼠标故障130

9.1　清理键盘和鼠标130

9.1.1　清理键盘130

9.1.2　清理机械鼠标130

9.2　检测是否为键盘本身故障131

9.3　键盘故障处理案例131

9.3.1　按键后没有反应131

9.3.2　按下一个键后同时出现多个字符132

9.3.3　按键按下后无法弹起132

9.3.4　某些字符无法输入133

9.3.5 “Enter”键失效133

9.3.6　开机时提示“keyboard error”134

9.4 鼠标故障处理案例134

9.4.1 三键鼠标的中键失效134

9.4.2 鼠标左键和右键的操作相反134

9.4.3 鼠标指针移动太快135

9.4.4　播放声音，键盘就失灵135

9.4.5 光标周围有黑块的故障136

9.4.6　将液体洒在键盘上137

9.4.7　解决鼠标右键被锁定137

9.4.8　指示灯不亮，按键无反应138

9.4.9　鼠标指针乱窜138

第10章　打印机、扫描仪故障138

10.1 打印机的维护142

10.1.1 激光打印机的维护142

10.1.2　喷墨打印机的维护143

10.2　激光打印机故障处理案例144

10.2.1 打印的图像一边黑，一边白144

10.2.2　加热灯不亮144

10.2.3 加热灯有时亮，有时不亮145

10.2.4 打出的文稿颜色很浅145

10.2.5 定影加热不正常146

10.2.6 打印时经常卡纸146

10.2.7 打印质量差147

10.2.8 打印时出现竖白条纹148

10.2.9 打印纸上重复出现脏迹148

10.2.10 打印时出现乱码149

10.2.11 打印机上的灯不停地闪烁149

10.2.12 发出打印命令，打印机完全没反应149

10.2.13 进纸正常，但打印无字迹150

10.2.14 显示“MOB5”，绿色指示灯全部熄灭150

10.2.15 打印机打印页前半部无图像151

10.2.16 打印出的纸面总是有污损151

10.2.17 硒鼓的检修151

10.2.18 激光头检修152

10.2.19 打印出的纸张全黑152

10.2.20 打印的内容变淡153

10.2.21 打印品上有纵向黑条153

10.2.22 打印品上有纵向白条154

10.2.23 打印文稿上出现白斑154

10.2.24 打印品的中心发白154

10.2.25 打印品上出现无规律的黑点155

10.2.26 打印纸左边或右边变黑155

10.2.27 打印纸背面有污染156

10.2.28 打印品上图像易被擦掉156

10.2.29 打印品上的线条将变粗156

10.2.30 碳粉的质量对打印机有何影响157

10.3 喷墨打印机故障处理案例157

10.3.1 如何更换墨盒157

10.3.2 开机后所有灯闪烁157

10.3.3 测试打印头质量158

10.3.4 打印机开机后没有任何反应158

10.3.5 发出打印命令后没有任何响应159

10.3.6 字车随机撞到机械框架上159

10.3.7 打印机有打印动作，但不能打印字符160

10.3.8 打印出的字符缺点少划161

10.3.9 打印时一次送入多张打印纸162

10.3.10 不能自动进纸162

10.3.11 墨迹稀少，字迹无法辨认162

10.3.12 更换墨盒后“墨尽”灯还是亮163

10.3.13 喷头软堵的处理163

10.3.14 喷头硬堵的处理164

10.3.15 对清洗泵嘴进行清洗164

10.3.16 打印精度明显变差164

10.3.17 打印小车行走错位165

10.3.18 打印图像上有断线165

10.3.19 打印的颜色与屏幕显示的颜色不一致166

10.3.20 打印字符错位166

10.4 扫描仪的维护167

10.5 扫描仪故障处理案例168

10.5.1 电脑中检测不到扫描仪168

10.5.2 扫描出来的画面颜色模糊169

10.5.3 扫描出来的图像色彩不够艳丽170

10.5.4 整幅图像只有一小部分被扫描170

10.5.5 扫描图像中有多出的图案170

10.5.6 扫描的图像出现丢失点或线171

10.5.7 在图像的特定区域内出现龟纹171

10.5.8 色彩、亮度和对比度严重偏差171

10.5.9 扫描时提示“磁盘空间不够”172

10.5.10 扫底片效果不理想172

10.5.11 如何提高扫描效果172

10.5.12 提高OCR的识别率173

第11章 死机、蓝屏故障176

11.1 死机的原因分析176

11.2 预防和减少死机现象的发生179

11.3 死机故障处理案例180

11.3.1 电脑启动时死机180

11.3.2 进入系统时的死机180

11.3.3 系统运行时死机180

11.3.4 系统关闭时死机181

11.3.5 安装或卸载软件死机181

11.3.6 屏幕保护后死机181

11.3.7 杀毒后频繁死机182

11.3.8 安装操作系统时死机183

11.4 蓝屏故障处理案例183

11.4.1 电脑屏幕出现蓝屏183

11.4.2 蓝屏代码（0x0000000A:IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL）184

11.4.3 蓝屏代码（0x00000012:TRAP_CAUSE_UNKNOWN）185

11.4.4 蓝屏代码（0x0000001A:MEMORY_MANAGEMENT）185

11.4.5 蓝屏代码（0x0000001E:KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED）185

11.4.6 蓝屏代码（0x00000023:FAT_FILE_SYSTEM0x00000024:NTFS_FILE_SYSTEM）185

11.4.7 蓝屏代码（0x00000027:RDR_FILE_SYSTEM）186

11.4.8 蓝屏代码（0x0000002 EATA_BUS_ERROR）186

11.4.9 蓝屏代码（0x0000003F:NO_MORE_SYSTEM_PTES）186

11.4.10 蓝屏代码（0x00000044:MULTIPLE_IRP_COMPLIETE_REQUESTS）186

11.4.11 蓝屏代码（0x00000051:REGISTRY_ERROR）187

11.4.12 蓝屏代码（0x00000058:FTDISK_INTERNAL_ERROR）187

11.4.13 蓝屏代码（0x0000005E:CRITICAL_SERVICE_FAILED）187

11.4.14 蓝屏代码（0x0000006F:SESSION3_INITIALIZATION-FAILED）187

11.4.15 蓝屏代码（0x00000076 ROCESS_HAS_LOCKED_PA-GES）187

11.4.16 蓝屏代码（0x00000077:KERNEL_STACK_INPAGE_E-RROR）188

11.4.17 蓝屏代码（0x0000007A:KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR）188

11.4.18 蓝屏代码（0x0000007B:INACESSIBLE_BOOT_DEVICE）188

11.4.19 蓝屏代码（0x00000135:UNABLE_TO_LOCATE_DLL）188

11.4.20 蓝屏代码（0x0000007F:UNEXPECTED_KERNEL_MO-ED_TRAP）188

11.4.21 蓝屏代码（0x00000080:NMI_HARDWARE_EAILURE）189

11.4.22 蓝屏代码（0x0000008E:KERNEL_MODE_EXCEPTIO-N_NOT_HANDLED）189

11.4.23 蓝屏代码（0x0000009C:MACHINE_CHECK_EXCEPTION）189

11.4.24 蓝屏代码（0x0000009 FRIVER_POWER_STATE_FAILURE）189

11.4.25 蓝屏代码：（0x000000A5:ACPI_BIOS_ERROR）189

11.4.26 蓝屏代码（0x000000B4:VIDEO_DRIVER_INIT_FAILURE）189

11.4.27 蓝屏代码（0x000000BE:ATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMOR）190

11.4.28 蓝屏代码（0x000000C2:BAD POOL_CALLER）190

11.4.29 蓝屏代码（0x000000D 1RIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL）190

11.4.30 蓝屏代码（0x000000EA:THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER）190

11.4.31 蓝屏代码（0x000000ED:UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME）190

11.4.32 蓝屏代码（0x000000F2:HARDWAREINTERRUPT_STORM）191

11.4.33 蓝屏代码（0x0000021A:STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED）191

第12章　操作系统故障194

12.1　Windows XP操作系统故障处理案例194

12.1.1 不能关闭输入法194

12.1.2　禁止自动运行194

12.1.3　每次开机后自动弹出五笔196

12.1.4　程序出错导致窗口全关闭197

12.1.5　安装软件时出错197

12.1.6　系统提示日志已满198

12.1.7　任务栏“本地连接”图标不见了199

12.1.8　系统提示“explorer.exe即将关闭”199

12.1.9　组策略被禁用200

12.1.10　误删字体200

12.1.11　新加的硬盘无法使用201

12.1.12　硬盘分区属性窗口中没有“安全”选项卡202

12.1.13　WinMgmt.exe总是提示出错202

12.1.14 “Windows任务管理器”被停用203

12.1.15　使用进程标识符（PID）查看系统开放端口204

12.1.16　结束“Windows任务管理器”中的可疑进程205

12.1.17　找到进程对应的文件位置206

12.1.18　右击弹出太多的菜单207

12.1.19　桌面图标丢失208

12.1.20　将所喜爱的程序放置在“开始”菜单顶部209

12.1.21 图标显示速度很慢210

12.1.22 系统托盘区的图标丢失211

12.1.23　桌面图标好像被撕裂一样211

12.1.24 “开始”菜单响应速度过慢212

12.1.25 “开始”菜单中的“运行”程序不见了213

12.1.26　任务栏的图标变大了213

12.1.27　右键菜单的响应时间很长214

12.1.28　安装软件时提示“安装引擎失败”215

12.1.29　安装软件时提示“ikernel.exe出错”215

12.1.30　一些流氓软件无法卸载215

12.1.31　单击“搜索”按钮无任何响应216

12.1.32 “开始”菜单中的“搜索”菜单丢失217

12.1.33　运行“开始”和“帮助和支持”没有任何反应217

12.1.34　无法打开“我的电脑”、“我的文档”等218

12.1.35　文件夹无法打开219

12.1.36　注册表无法打开219

12.1.37 电脑中的文件无法删除221

12.1.38　删除文件时不再提示是否删除221

12.1.39　文件关联丢失222

12.1.40　共享文件时提示“未创建共享资源”223

12.2　Windows Vista操作系统故障处理案例223

12.2.1 无法显示隐藏文件夹223

12.2.2　在Vista中打开XP中制作的Office文档时字体异常224

12.2.3 无法找到摄像头的启动图标225

12.2.4　Vista边栏不见了226

12.2.5 Vista侧边栏小工具不见了227

12.2.6　对话框显示不完整228

12.2.7　关闭Vista数据执行保护杜绝冲突228

12.2.8　Vista开机提示已阻止启动程序229

12.2.9　Vista音量图标丢失230

12.2.10　玩游戏时提示XXX.dll错误231

12.2.11 打开C盘被卡住231

12.2.12　IE 7.0自动关闭233

12.2.13　右键菜单和子菜单总是在左侧弹出233

12.2.14　双击打不开程序234

12.2.15　恢复被误删的“显示桌面”235

12.2.16　关闭开机时安全中心提示235

第13章　上网故障238

13.1 上网故障的一般排查思路238

13.2　上网硬件的连接、设置故障处理案例240

13.2.1 系统找不到内置Modem240

13.2.2　安装Modem驱动提示“端口无法打开”240

13.2.3 电脑中只安装了一块网卡，提示网卡地址冲突241

13.2.4　电脑检测不到新安装的摄像头241

13.2.5　Modem经常掉线242

13.2.6　电脑上网后无法下线243

13.2.7 TCP/IP选项的“属性”按钮失效243

13.2.8　根据ADSL Modem上的指示灯判断故障244

13.3　IE浏览器故障处理案例246

13.3.1 IE7.0无法打开新窗口246

13.3.2　无法安装Flash插件247

13.3.3 提示“IE遇到问题需要关闭……”248

13.3.4　提示“出现运行错误……”249

13.3.5　IE的默认起始页被篡改249

13.3.6　IE右键菜单中被添加了很多菜单250

13.3.7　联网时浏览器无法打开某些站点251

13.3.8　IE 6.0下载前的提示对话框不见了251

13.3.9　如何更改临时文件夹的路径252

13.3.10　IE窗口不停地打开，直到最后死机253

13.3.11 IE下载文件读到99％时停止254

13.3.12　加快网页的显示速度254

13.3.13 IE默认的搜索引擎被篡改255

13.3.14　清除历史记录256

13.3.15　让IE窗口打开时自动最大化257

13.3.16　下载后的数据经常找不到258

13.4　其他故障处理案例259

13.4.1 经常弹出一个“信使服务”对话框259

13.4.2 FlashGet下载文件时IE无法浏览259

13.4.3　拒绝使用网际快车下载260

13.4.4　让Windows Mail拒绝超大邮件260

13.4.5 不能使用网际快车下载文件261

13.4.6 修复用BT下载到99％电影262