图书介绍
最优秀销售人员沟通技巧一本通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 任南编著 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社
- ISBN：9787563936823
- 出版时间：2013
- 标注页数：264页
- 文件大小：48MB
- 文件页数：275页
- 主题词：销售－基本知识
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最优秀销售人员沟通技巧一本通PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 做好沟通前的准备工作2
塑造良好的职业形象2
仪表是销售人员要过的第一关5
着装带来好印象9
带着微笑见客户13
举止有礼好沟通17
多听少说好处多20
第二章 注重沟通的基本技巧24
嫌货才是买货人24
销售需要自信来支撑27
爱上你的产品30
制定合理的销售目标34
销售人员应有亲和力38
产品介绍中的技巧42
让销售道具助你一臂之力45
选择恰当的时间地点与客户沟通48
名片满天飞也是一种沟通技巧51
第三章 做好销售，懂得说话是上策56
销售要掌握说话的艺术56
沟通要讲究方法59
察言观色是直击人心的关键62
学会随机应变、投其所好65
尊重客户，才能赢得市场69
销售语言要规范得体72
诚信沟通，一言九鼎76
销售除了会说，还要会问80
第四章 把握与客户沟通的尺度86
避开客户忌讳的雷区86
别拿客户的隐私说事89
学会欣赏客户92
说谎，并非都是坏事96
如何与客户的上司们打交道100
怎样处理客户的反对意见103
掌握寒暄的尺度106
插话也是技术活109
第五章 销售离不开好人缘114
销售人员如何获得好人缘114
人缘决定财源118
通讯录就是你的销售宝典121
理解和宽容你的客户124
请客中的奥秘127
敢于结交大人物131
贵人多“旺”事134
以真情结交朋友138
第六章 电话沟通有技巧142
说好你的开场白142
新手应注意的电话销售技巧和话术146
要建立认同感149
电话销售中的基本原则152
电话销售中的成交话术技巧155
教你成功打预约电话159
这样打电话让人喜欢163
老客户的电话维护166
第七章 注意沟通中的非语言因素170
眼神传达丰富的信息170
手势沟通更有指向性173
学会看懂客户的脸色176
看懂客户的消费心理179
读懂客户的肢体语言181
女销售员，请慎用你的美丽184
了解暗示的作用187
第八章 客户跟进沟通技巧192
重视每一个人192
客户的信任就是你的业绩195
要善于发掘新客户198
怎样提高客户的忠诚度201
敢于认错和承担责任204
建立客户资料卡208
“迷魂汤”要灌得恰到好处211
第九章 成交在于主动出击216
找准客户的兴趣点216
把益处传达给客户220
学会委婉拒绝224
告诉客户应该怎么做227
懂得适度沉默231
学会运用“威胁”策略234
掌握逆向销售技巧238
灵活应对客户的托词与借口241
第十章 催款中的沟通技巧246
谋定而动，策略先行246
催收欠款，学会开口250
分清不同的欠款对象252
催款不能没有沟通255
催款人需具备一定心理素质259
目标锁定拍板者261
催款应做到不卑不亢263