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第一章 好好说话，就是心宜善言宜慢2

1．最舒服的聊天是你从不抢话2

2．交情不深，话说三分就够5

3．下结论前，先耐心听对方说完7

4．别人的请求，想好了再答应不迟10

5．那种不经大脑的“吐槽”，很是让人烦13

6．别人口出恶言，慢一点回应16

7．说否定之前，先肯定19

8．遇事要冷静，适时沉默有力量22

第二章 好好说话，就是对别人的话感兴趣26

1．好好说话就是把别人放在心上26

2．说话的目的是打动别人28

3．清空成见，认真倾听31

4．是主角也可以少说34

5．投其所好，找到对方的兴趣点37

6．学富五车，不如关心别人的感受39

7．让对方参与到谈话中来41

8．让人觉得那是他自己的主意43

9．没人喜欢被粗暴地命令46

第三章 好好说话，就是通俗易懂“接地气”50

1．不卖弄文采，说话首先要让对方听懂50

2．别故弄玄虚，不知道就说不知道52

3．聊聊家常，让对方放松下来55

4．放下优越感，用平易近人去营造谈话气氛58

5．善于用“接地气”的话来讲大道理60

6．发自内心的真情实感最具感染力64

7．说话须言之有物，不空洞66

8．网络流行语，聊天必备“神器”69

第四章 好好说话，就是得体应酬不失礼仪73

1．点菜，别轻易问菜价73

2．提前为席间话题做些准备75

3．话题卡住了就换，不要恋战78

4．众欢同乐，切忌私语80

5．碰杯敬酒，要有说辞82

6．敬酒分主次，谁也不要得罪85

7．提高酒桌谈话能力的六个方法87

8．听懂酒桌上的“弦外之音”89

9．中途离席的技巧：不要和所有人道别91

10．酒桌上少讲“荤段子”94

第五章 好好说话，就是谨小慎微不信口开河98

1．没弄清楚是非曲直之前，不要信口开河98

2．莫逞一时口舌之快100

3．别人咨询意见时，宜用“模糊表态”103

4．不轻易承诺自己做不到的事105

5．话不要说满，给自己留有后路107

6．面对请求，有把握也别急着答应110

7．开弓没有回头箭，尺度的把握极其重要113

第六章 好好说话，就是知晓禁忌不越雷区116

1．吵得再凶，也别进行人身攻击116

2．不要热情过度，让人避之唯恐不及118

3．谦虚过度会给人没用的感觉121

4．闲聊也别口无遮拦，避免话不投机124

5．朋友的秘密，最适合烂在肚子里127

6．谣言到自己这里就是最后一站130

7．“打人不打脸，说话莫揭短”永不过时133

8．抬高自己不需要依靠贬低别人的方式135

9．道理越辩越明，关系越辩越远138

第七章 好好说话，就是巧妙赞扬不溜须拍马143

1．遇物加钱，逢人减岁143

2．赞美从他人得意之事入手145

3．肯定对方取得的成绩就是最好的赞美148

4．赞美的话不是越多越有效150

5．背后赞美别人更显诚意153

6．赞美与奉承有区别156

7．想要他怎么做，就把他标榜成什么样的人159

8．请教的姿态，是让别人最受用的赞美161

9．与其重走老路，不如独辟蹊径164

第八章 好好说话，就是懂得掌握批评的分寸169

1．先褒后贬，不要让批评成为负能量169

2．心里再怒，也要保持温和的态度171

3．批评别人时，场合很重要174

4．使用暗示批评法，避免正面冲突176

5．不要在领导面前随意评价同事178

6．即使是批评的声音也可以很动听181

7．批评不忘善后，效果才能更好183

8．批评要晓之以理，更须动之以情186

第九章 好好说话，就是学会拒绝不伤和气190

1．拒绝朋友借钱，情商高的人这样说190

2．面对从上而来的暧昧，优雅说不192

3．如何不伤和气地拒绝同事的不合理请求194

4．拒绝不喜欢的人，态度要坚定明确197

5．找不到拒绝的理由，不如坦然说出实情200

6．找个“挡箭牌”，避开敏感话题202

7．比较难办的事，用用“拖延拒绝术”205

8．拒绝对方，巧妙地用微笑代言207

9．难以启齿的逐客令要下得不动声色211

第十章 好好说话，就是掌控场面风趣幽默215

1．朋友见面，幽默的客套少不了215

2．幽上一默，陌生的关系迅速“破冰”217

3．自嘲：笑自己最安全220

4．尴尬时刻，幽默来救场223

5．风趣的语言说服效果更佳226

6．幽默面试，让你脱颖而出228

7．有人问你离职理由时，不妨一笑带过231

8．以幽默的口吻说服老板为你加薪233