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导言1

第一章 如何申请理想的工作4

1.第一步4

2.解读招聘广告5

3.分析特定的招聘广告7

4.在求职信件中该写些什么8

5.引起招聘者的注意9

6.技巧提示9

7.熟能生巧17

建议与指导19

本章小结21

第二章 简历与面试23

1.简历23

2.基本要素24

3.简历样本26

4.面试要点29

5.如何准备30

6.面试当天31

7.如何着装32

8.面试问题32

9.要积极主动34

10.把握表述机会35

11.正确处理面试中的消极因素37

12.变不利为有利38

13.技巧提示40

建议与指导42

本章小结45

第三章 口头商务沟通47

1.为演讲准备49

2.搜集素材53

3.复习55

4.技巧提示59

5.熟能生巧61

建议与指导62

本章小结66

第四章 同事沟通及客户沟通69

1.非言语信息69

2.传递好消息72

3.敏感性沟通73

4.问题沟通75

5.技巧提示76

6.倾听与理解——两者兼顾79

7.行动80

8.核查81

9.与老板沟通82

10.忠告85

建议与指导86

本章小结88

第五章 书面沟通91

1.内容组织92

2.书面沟通的形式93

3.练习94

4.技巧提示97

建议与指导99

本章小结103

第六章 商务会议105

1.为何举行会议105

2.会议风格106

3.商务会议纪要108

4.逐字逐句的会议记录的缺点108

5.总结性会议纪要的优点109

6.影响力110

7.评估110

8.在充分讨论之后111

9.谁将阅读会议纪要111

10.会议纪要111

11.更多纪要114

12.哪些更重要118

13.技巧提示119

14.讨论内容120

建议与指导122

本章小结124

第七章 商务沟通与谈判126

1.事前准备128

2.谈判129

3.谈判手段131

4.管理层可用的谈判方式135

建议与指导139

本章小结141

第八章 跨文化商务沟通143

1.文化分类是可能的吗143

2.类型和假定144

3.英语语言145

4.技巧提示145

5.文化影响的表现形式147

6.直率抑或粗鲁148

7.遵从与打断149

8.礼貌150

9.差异化的欧盟150

10.多样性和沟通机会152

11.做一些调查准备153

12.技巧提示153

建议与指导154

本章小结157

第九章 危机沟通160

1.何为危机161

2.危机沟通的重要性163

3.技巧提示164

4.危机前的准备164

5.危机沟通十条黄金准则165

6.危机演练175

建议与指导179

本章小结180

第十章 媒体沟通184

1.信息发布185

2.新闻稿186

3.新闻发布会187

4.公关宣传活动188

5.用图片说话189

6.为媒体报道提供方便191

7.重要专访192

8.问与答192

9.负面报道194

10.反向沟通195

11.谁是发言人195

12.技巧提示196

建议与指导197

本章小结202

第十一章 商务沟通日日练205

十个案例练习205

建议与指导213

本章小结218

结语219

附录221

附录一 鸡尾酒会221

附录二 名片游戏223

附录三 称谓问题226

附录四 第一次会面228

附录五 宴会礼仪230

附录六 常见隐语234

附录七 卡拉OK现象236

附录八 面子问题237

附录九 汲取中国文化239